公務接待前的準備工作
公務接待前的準備工作
公務接待是公務員重要工作之一。公務接待前的準備工作有哪些呢?下面是學習啦小編給大家搜集整理的公務接待前的準備工作文章內容。希望可以幫助到大家!
公務接待前的準備工作
1.了解情況
在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。
以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。
2.安排行程
接待人員在安排行程時，需要注意兩點：
第一，提前安排行程，并和客戶協商好;
第二，為客戶準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。
3.安排住宿
接待人員在安排住宿時,需要注意兩點：
第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便;
第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀察酒店周邊環(huán)境;
第三，了解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時，需摘掉房間內的人物肖像圖。
4.安排接送
在安排接送工作時，需要注意下列問題：
正確配置車輛
負責接送客戶的車輛的規(guī)格應該與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的尊重。
正確安排座位
接待人員在安排車輛座位時，應做好如下工作：
第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設置等;
第二，及時與來訪的客人進行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。
如圖1所示，如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。
如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。
一般來說，應盡量安排足夠的車輛，避免后排座位中間坐人。
做好引領工作
引領工作包括兩個方面：
第一，為客戶打開車門，引領客戶上車;
第二，到達目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領客戶。
需要注意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上擋住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機會還是要做一下，體現禮儀和素養(yǎng)。
公務接待禮儀知識要點
1、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
5、座次禮儀
會議座次禮儀?；旧习凑?ldquo;以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。
宴會座次禮儀?；旧习凑?ldquo;以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀
當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2 號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。
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