公司如何做好接待工作
公司如何做好接待工作
公司常常會(huì)來(lái)一些客人,作為公司的一員,你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客,又不會(huì)因此影響到工作呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公司如何做好接待工作文章內(nèi)容。
公司如何做好接待工作
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座,上茶,可以說(shuō)"您稍等一下,我看一下×××在不在",并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門,如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約,而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),你也沒(méi)必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來(lái)訪的問(wèn)題,是很簡(jiǎn)單的,不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決,這時(shí),你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系,然后指明該部門的名稱、位置,最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況,應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
由此可見,做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì),具體情況具體處理,這樣才會(huì)做到有禮有節(jié),協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系,展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí),一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
站立到位
一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座,當(dāng)顧客光臨時(shí),亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí),最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí),有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說(shuō)。意思是,一個(gè)柜臺(tái),如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí),服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。
適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意:一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜?huì)使對(duì)方聽起來(lái)既順耳,又順心。
二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí),務(wù)必注意稱呼得體,問(wèn)候禮貌,用語(yǔ)準(zhǔn)確,一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時(shí),還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí),少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無(wú)表情,舉止失常。正確的做法,應(yīng)當(dāng)是面帶微笑,目視對(duì)方,點(diǎn)頭欠身。
公司對(duì)來(lái)訪者的接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。
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