電話禮儀規(guī)范用語
我們在打電話的時候,最不能忘的就是電話禮儀中的規(guī)范用語了,早學(xué)早收獲哦。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀規(guī)范用語,希望可以幫助大家!
電話禮儀規(guī)范用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?
2.我就是,請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心,我會盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關(guān)系。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,我打錯電話了。
14.對不起,這個問題……,請留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快給您答復(fù)好嗎?
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)
01.通話時間
不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如,每日上午10點之前,晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度
以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明
通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應(yīng)輕放。
打電話應(yīng)注意
“您好,…”、“我的名字是…”、“對不起,您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問:“喂,你是誰?”。
2、打錯電話時,應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話,應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說:“對不起!”,然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話,應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時,不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時,應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對方,請他等候。如:“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說些不禮貌的言語。
電話禮儀規(guī)范用語
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