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物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)

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  在工作崗位上,要贏得服務(wù)對象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人禮儀

  維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

  “六不”就是:不對他人評頭論足,不談?wù)搨€人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。

  “四要”就是:衛(wèi)生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

  除了以上的要求個人著裝也非常重要,有6戒要注意:

  一戒臟。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?

  二戒亂。工作時間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

  三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

  四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

  五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

  六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

  物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系

  1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進行處理。

  2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排,支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局,不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。

  3、和下級的關(guān)系。要處處尊重,時時體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時,上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實際的個人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。

  4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系,對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人,互相團結(jié)。

  物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

  1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;

  2、上班時間保持良好坐姿、站姿,不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;

  3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好,并讓客戶先行;

  4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;

  5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好,先請客戶入座,然后才能入座;客戶告辭,應(yīng)起身移步相送;

  6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜,音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方,不左顧右盼。不打斷客戶,應(yīng)仔細聆聽;

  7、站立時,雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

  8、交往語言:您好,您請,請問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對不起……,再見。

  9、電話語言:您好康橋物業(yè),請稍等,請問,請您放心,我一定幫您留意的,對不起,謝謝,再見。

  10、接待語言:您好,請坐,請您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請稍等,對不起,謝謝,再見。

物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)

在工作崗位上,要贏得服務(wù)對象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。 物業(yè)客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人禮儀 維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要衣帽
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