電話禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)
電話禮儀知識(shí)培訓(xùn)
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
打電話技巧
說話時(shí)略帶微笑能使你的語調(diào)更加動(dòng)聽?？梢栽诖螂娫挄r(shí)看著在鏡子里的自己，注意不要陰沉著臉，或缺乏生機(jī);?
如果想宣傳某個(gè)主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點(diǎn)，然后看著電腦里或手上的要點(diǎn)清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時(shí)之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機(jī)振第一次或第二次鈴的時(shí)候摘機(jī)應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個(gè)人談話時(shí)，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時(shí)，盡量不要和屋里的人說話;?
掛電話時(shí)不要嗲聲嗲氣地說“再見——”，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟并有著共同的幽默感;
俗話說,好性不如爛筆頭。對(duì)重要的電話號(hào)碼，不管你自認(rèn)為自己的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會(huì)搞混了記不清的;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點(diǎn)似乎很重要?
要想給對(duì)方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€(gè)人?！ ?
專線電話：如果你是在自己家里工作的個(gè)體勞動(dòng)者，或者在家里上班，那就得裝一部工作用的專線電話，這樣可以使電話費(fèi)單獨(dú)結(jié)算，而且能使你更具有專業(yè)形象，另外也能使你的工作和生活彼此之間少干擾一些。同時(shí)要告訴你的家人怎樣清楚而有禮貌地接電話，告訴他們不要弄出太多的噪音。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個(gè)重要人物，因?yàn)樗偸呛苊?，或者門衛(wèi)不讓你進(jìn)去的話，可以設(shè)法搞到這個(gè)人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時(shí)間長一些。
利用高超的打電話技巧
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進(jìn)行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補(bǔ)非語言交際的缺失可能給你帶來的負(fù)面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對(duì)面交談一樣。
2.對(duì)著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對(duì)方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時(shí)往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時(shí)時(shí)刻刻知道你在做什么。打電話時(shí)，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對(duì)方切入正題，比如，你可以問對(duì)方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
5.牢記接電話者的需求。詳細(xì)告訴接電話的人你要做些什么，以及你什么時(shí)候在和他進(jìn)行聯(lián)系，比如，你可以說“我接下來要檢查一下這個(gè)問題。”今天下午五點(diǎn)鐘我再與您聯(lián)系，好嗎?
6.對(duì)接電話的人表示感謝。這樣做會(huì)讓接電話者意識(shí)到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點(diǎn)兒活力，從而使接電話者對(duì)你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對(duì)方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個(gè)字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時(shí)的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時(shí)間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對(duì)方的意見，看對(duì)方是否同意你給他回電話，將對(duì)方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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