客服電話禮儀常識(shí)

　　例：

　　1.“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品，和你剛才購買的產(chǎn)品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件?”

　　2.“親，我們店鋪有一款新款，質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的哦，現(xiàn)在在搞活動(dòng)呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復(fù)原價(jià)了哦，你要不要也購買一件?”

　　顧客：“等我收到這件看看質(zhì)量如何先，好的話，我再買吧”

　　顧客這樣說的，那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。

　　例：

　　“親、你上次說收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”

　　二、遇到缺色缺貨怎么辦

　　1.缺色：引導(dǎo)買家購買同款產(chǎn)品的其他顏色。

　　2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。

　　在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應(yīng)該要細(xì)心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產(chǎn)品給顧客。

　　三、經(jīng)常遇到客戶砍價(jià)，怎么辦

　　淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價(jià)的，一般到了議價(jià)階段，淘寶客服都是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價(jià)的買家。

　　換個(gè)角度想，其實(shí)顧客議價(jià)是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會(huì)花時(shí)間來找你議價(jià)。

　　可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產(chǎn)品的。

　　這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動(dòng)權(quán)。

　　四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜

　　策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。

　　2.男性顧客-感性，愛面子

　　策略：遇到男性顧客講價(jià)的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。

　　3.爽快型-不太計(jì)較，不喜歡啰嗦

　　策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對(duì)待這類顧客，是很容易成交的。

　　4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停

　　策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

　　五、分析顧客砍價(jià)的心理

　　1.其實(shí)打算買這款產(chǎn)品，但是價(jià)格便宜點(diǎn)就最好，但是不優(yōu)惠的也會(huì)買。

　　2.表面覺得是在講價(jià)，但是只是想心理平衡些。

　　3.真的想要得到優(yōu)惠。

　　4.喜歡占便宜，喜歡砍價(jià)，不愿意多花一分錢。

　　想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學(xué)，只有這樣才可以更好地促進(jìn)交易。

　　
看了客服電話禮儀常識(shí)的人還看了：

1.電話客服禮儀規(guī)范

2.客服電話禮儀用語

3.客服中心接聽電話時(shí)需要注意的禮儀

4.客服禮儀常識(shí)

5.電話客服基本禮儀

6.客服接電話禮儀