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打電話禮儀培訓(xùn)

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打電話禮儀培訓(xùn)

  要和準(zhǔn)客戶打電話,有的人心里是不安的,因?yàn)檫€不了解對方,所以就要好好學(xué)習(xí)電話禮儀了,下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話禮儀培訓(xùn),希望能夠幫到大家哦!

  打電話禮儀培訓(xùn)

  1、了解客戶現(xiàn)在的狀況

  打電話的開始我們肯定要了解下我們客戶的想法,我們可以通過問問題的方法來進(jìn)行確認(rèn),XX先生,上次您來我們店看了XX車,不知道你什么時(shí)間有時(shí)間再來我們店再來看下呢?問完這個(gè)我們就要開始聽我們客戶怎么說了,當(dāng)然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問,我也只是隨便說的,大家可以根據(jù)實(shí)際情況來組織關(guān)于我們了解客戶狀況的問題。

  2、以活動(dòng)來邀約

  我們可以自己編一個(gè)活動(dòng),例如什么特賣會(huì)啊,什么總經(jīng)理簽售會(huì)啊,沖量啊,周年慶啊什么嗎的,這些來對我們客戶進(jìn)行邀約,為什么要這些呢,因?yàn)檫@些可以當(dāng)作我們邀約的借口是吧。

  3、以現(xiàn)車邀約

  客戶可能上次沒有看到某種顏色的車子,這個(gè)時(shí)間段你們店這種車到了,以看車的名義來邀約客戶,或者也可以以試駕的名義來邀約,這樣會(huì)讓我們的邀約成功率增加的。

  4、以政策邀約

  例如我們客戶是需要做按揭的,我們剛剛有一個(gè)政策,如果做按揭我們車價(jià)還可以便宜,至于優(yōu)惠多少我們在電話里絕對不能說的?;蛘哔I車做保險(xiǎn)有優(yōu)惠等等

  5、激客戶來店

  對于這種準(zhǔn)客戶,你一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶可能存在不穩(wěn)定的因素,或者拖了比較久的情況下,我們在這個(gè)時(shí)間段就要鋌而走險(xiǎn)了,來激一下客戶,讓客戶來店,例如你可以說客戶不誠心買車,這樣客戶就會(huì)說怎么不誠心買車,可能馬上就來你們店了。但是這種方法不能用太多,用的太多了就會(huì)適得其反。

  6、表現(xiàn)足夠的誠心

  你可以說只要你過來,我肯定站在你這邊的,反正我們提成都一樣的,我會(huì)幫助你爭取價(jià)格的,你放心好了,肯定讓你滿意的。這樣打情感牌來讓客戶有來的沖動(dòng)。

  和準(zhǔn)客戶打電話絕對不要去觸碰禁忌

  1不要和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)

  這個(gè)是銷售的大忌,特別是在電話里,即使你爭執(zhí)贏了,但是你也會(huì)把生意輸?shù)袅?,例如說客戶說你們這個(gè)價(jià)格比人家高,你們這個(gè)車子是不是很多小毛病啊,如果你一聽到這樣的馬上就開始奮起反駁,我想你會(huì)在很大概率上見不到這個(gè)客戶了,因?yàn)榭蛻舨幌胍娔懔?,所以絕對不要和客戶發(fā)生爭執(zhí),一旦發(fā)生爭執(zhí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會(huì)下滑,很多本應(yīng)該成交的客戶不應(yīng)該地沒成交了。

  2在電話里提及其他競品

  這個(gè)非常不利的,為什么呢?因?yàn)榭蛻艨赡軟]有往這方面想,只想和你談?wù)勥@個(gè)車如何成交,結(jié)果你來了句,你那個(gè)競爭品牌的車型還在考慮嗎?瞬間把客戶從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了,這個(gè)真的太可惜了。

  3報(bào)完所有優(yōu)惠

  報(bào)完所有優(yōu)惠可以說是絕大部分銷售的禁忌,因?yàn)檫@個(gè)有兩個(gè)壞處,第一個(gè)不好的地方是因?yàn)榭蛻羧绻懒怂械膬?yōu)惠他就對你們的價(jià)格不是特別關(guān)心了,因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)天性,對已知的東西不感興趣,對未知的東西才是感興趣的,就好像你看一場比賽,如果你知道了最后的比分你就不會(huì)再去看一樣。汽車銷售也一樣,如果你報(bào)完優(yōu)惠客戶也對你就不感興趣了,另外一個(gè)方面就是即使客戶對你感興趣了,他來到了你們店,這個(gè)時(shí)間段客戶肯定還是想再優(yōu)惠點(diǎn),那你這個(gè)時(shí)候就沒有任何籌碼和客戶去談了。

  4回到之前的環(huán)節(jié)

  很多銷售顧問客戶已經(jīng)是準(zhǔn)客戶了,他還是喜歡問客戶對我們這個(gè)車的感覺,或者問客戶喜歡我們車嗎?這個(gè)從專業(yè)的角度來說是是流程的倒退,進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán),可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N售顧問不敢和客戶談價(jià)格,但是客戶以及在這個(gè)階段了,不得不談了。

  5電話里停留太久

  打電話的目的就是邀約,我們不要在電話里扯太多的無關(guān)東西,扯太多了就會(huì)出現(xiàn)更多的問題,我們應(yīng)該明確我們的目的,是邀約,而不是說服客戶買我們車,不是在電話里賣車,知道了這些以后你就會(huì)明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。

  
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