打電話要注意的禮儀細節(jié)和用語
打電話要注意的禮儀細節(jié)和用語
打電話，已是每個人工作生活中必不可少的一部分?？蓜e小看這件簡單事，那也是很有講究的，弄得不好容易造成誤會。因為，雖不謀面，對方也能感受到您的態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話要注意的禮儀細節(jié)，希望能夠幫到大家哦!
打電話要注意的禮儀細節(jié)
一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開口，感覺真的不一般哦!
二、打電話時第二句話"您現(xiàn)在說話方便不?"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時間，再給對方打。
三、打電話時盡量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項學(xué)會復(fù)述、確認：
您剛才說的這幾點是：
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說一句“不知道我理解地對不對?”再次加以確認。
五、等著對方先掛電話：
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語
一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2、必須堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。
二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
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4.打電話的文明禮儀