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電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范

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電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范

  隨著科技的發(fā)展,電話溝通越來越普遍,如今還出現(xiàn)電話面試,下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范吧!

  電話面試的溝通技巧

  1、主動選擇通話時間

  接到電話的地點可能在任何地方,街道、商場、公共汽車站等等,這些地方聲音嘈雜,不利于溝通,這時,你可以主動要求另約時間再聯(lián)系,如說:“對不起,我正有事,目前的環(huán)境比較吵,是否可以半個小時之后給您回電話?”,HR一般都會答應(yīng)這樣的要求。這時,你要留下HR的電話,等到約定的時間主動回復(fù)電話。

  2、主動選擇通話地點

  主動選擇你可以安靜地坐下來,拿著紙筆進行記錄的地點進行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚,不會有漏聽或誤聽。用紙筆對面試問題要點進行記錄,也可以適當?shù)赜涗浕卮鸬囊c。

  3、要坐直身體,并面帶微笑回答問題

  不要以為電話面試,就可以斜在沙發(fā)上,翹著腿回答問題,相信你的表情一定會被HR“看到”,要用重視、嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng),一邊回答電話面試,這樣的回答心不在焉,效果可想而知。

  4、禮貌用語

  接聽電話時要用“你好”等禮貌用語,絕不能說“喂”,這樣印象分就會打折扣。要用“你好”“謝謝”等禮貌用語,禮貌用語也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。

  5、拿著準備好的簡歷

  電話面試的時候,只能憑聲音對對方進行判斷,因此,應(yīng)聘者在回答問題的時候要冷靜干脆,手中拿著簡歷,有利于用肯定的語氣回答HR的問題。

  6、準備計算器、工具書,還可以準備一杯水

  如果HR問到一些技術(shù)性的問題,有這些可以幫助你快速利落地回答,能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤喉,還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。

  7、電話面試時的語速不必太快

  無論對方在電話面試時是語速很快,還是不緊不慢,應(yīng)聘者的回答語速都不必太快,主要是口齒清晰,語調(diào)輕松自然。如果你太緊張,可適當用深呼吸來進行情緒調(diào)節(jié),使自己放松下來,冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。

  8、如實回答問題

  如果沒有聽清問題,可以再問一次,對問題要盡量如實回答,如果覺得說得不好,可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時候,加入1、2、3這樣的要點, 如對方讓你進行自我介紹,你也沒有拿著簡歷,回答了之后覺得不太好,可以再總結(jié):“總之,我主要的優(yōu)勢是:1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗;2、在大學(xué)期間,我就一直關(guān)注這個專業(yè)領(lǐng)域;3、我認為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。” 這個補充的總結(jié)會給HR留下條理清楚、自信的印象。

  9、咨詢HR的問題

  電話面試的雙方是對等的,HR在問了你一堆問題后,也會反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好,顯得你并不太關(guān)心這個職位。問得太多也不好,你可以問下一步的招聘流程、面試時間、崗位期望的上崗時間等。此時,最好不問薪酬,在雙方合作的意向還沒有進入實質(zhì)性階段時,問薪酬顯得過于功利。

  10、面試結(jié)束要感謝對方

  面試結(jié)束時,要感謝對方來電話,感謝對方的認可,表達進一步合作的愿望,如你可以這么說:“感謝您的來電,謝謝您對我的認可,我希望能有機會與您面談,您有任何問題請隨時來電話。” 如果對方直接約定面試,一定要拿筆記下時間、地點,重復(fù)一次,保證準時參加面試。 最后,需要提醒的是,在整個電話面試的過程中,保持自信,語速合適,態(tài)度表現(xiàn)職業(yè)化 ,無疑是成功的關(guān)鍵。

  電話面試的禮儀規(guī)范

  如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話,那你就跟一個朋友進行練習(xí)。叫一個朋友打電話來提問你,進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言,不在家的時候往家里打電話,錄下強調(diào)你的一個觀點的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調(diào)(熱情、高低、停頓等等),也要聽一下你的內(nèi)容,即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習(xí)直到你對結(jié)果感到滿意為止。

  隨時準備好運用你的“十二點”策略??梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇?dǎo)方針在此也適用。

  把你的一份簡歷放在電話機旁邊,把一些你認為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

  你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索,而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情,使得談話有趣而易于進行。

  仔細地聽并保持你的精神高度集中,把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆,還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關(guān)重要的東西(這些信息對你稍后寫一封信很有幫助)。

  避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括,并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻,你以后將如何為這家公司做貢獻。

  確保記下給你打電話的人的名字(拼寫要正確)、電話號碼和地址。

  重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話,弄清楚下一步會發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機會。

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