辦公室電話響起，你去接，是找別人的。有些人一看與己無(wú)關(guān)，就冷淡對(duì)待，結(jié)果失了禮節(jié)。即使是找別人的電話，我們也應(yīng)該禮貌周到，即是對(duì)別人認(rèn)真負(fù)責(zé)，也能展現(xiàn)自己的良好形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的辦公室電話禮儀案例分析。

　　辦公室電話禮儀案例分析

　　有位客戶電話打到辦公室找我，張紅接的。她一聽(tīng)是找我的，便放下電話，沖我大聲吼道：“老蘇，電話!”其實(shí)，這樣會(huì)令電話那頭的客戶感到不被尊重，你至少也應(yīng)該跟人家說(shuō)一聲：“請(qǐng)稍等!”同時(shí)，也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們辦公室比較嘈雜。其實(shí)辦公室并沒(méi)有多大，她用正常的語(yǔ)調(diào)喊我，完全聽(tīng)的到。另外，她對(duì)我的稱呼也值得商榷。畢竟，電話那頭的人是能聽(tīng)到她說(shuō)話的。如果她稱呼我為“蘇經(jīng)理”，會(huì)顯得我們的同事之間更禮貌。而她稱呼我為“老蘇”，會(huì)影響我在對(duì)方心里的形象，甚至?xí)尶蛻粲X(jué)得我根本就不是經(jīng)理，只是名片上印了一個(gè)虛假頭銜而已。

　　我們還經(jīng)常會(huì)碰到一種情況，就是對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該怎么說(shuō)呢?應(yīng)該先告訴對(duì)方，這個(gè)人不在辦公室，然后再詢問(wèn)對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，并告知對(duì)方何時(shí)再打來(lái)，能找到此人，或者說(shuō)等這個(gè)人回來(lái)后讓他主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方。有一種不妥的方式，別人打電話來(lái)問(wèn)：“王總在嗎?”你回答：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位，找他有什么事?”對(duì)方說(shuō)了之后，你再回復(fù)：“對(duì)不起，王總不在，你晚一些時(shí)候再打來(lái)吧。”這樣很容易讓對(duì)方誤解，你是不是知道了對(duì)方的身份，在替王總擋駕他。

　　如果對(duì)方有什么事情需要我們轉(zhuǎn)達(dá)，我們要養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。畢竟誰(shuí)都不敢保證自己能把什么事都記得分毫不差。另外，我們也應(yīng)該通過(guò)來(lái)電顯示，記下對(duì)方的電話號(hào)碼。一來(lái)，如果對(duì)方再次打來(lái)，你能第一時(shí)間確定對(duì)方的身份;同時(shí)，萬(wàn)一要找的人并不知道對(duì)方的電話號(hào)碼，你的記錄就幫了他的大忙。

　　還有一種情況，對(duì)方要找的人已經(jīng)調(diào)離你們辦公室，或者已經(jīng)從單位辭職了。這時(shí)，你千萬(wàn)不可以一句“他不再這屋了”把對(duì)方打發(fā)了。而應(yīng)該詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您找他是咨詢哪方面的業(yè)務(wù)。”并告知對(duì)方現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)交給誰(shuí)負(fù)責(zé)，并幫助對(duì)方聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。這樣才能保證公司的業(yè)務(wù)不至于流失。