日常電話禮儀細(xì)節(jié)有哪些
有很多人對電話的基本禮節(jié)很感興趣。特別是年輕人,希望詳細(xì)了解打電話的方式方法。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的日常電話禮儀細(xì)節(jié)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
日常電話禮儀細(xì)節(jié)
打電話人應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
1.選擇適當(dāng)時間。給某人家里打電話,要避開上午9時前下午9時或10時以后的時間。還應(yīng)該避開晚飯(包括準(zhǔn)備)時間。因國家、地區(qū)不同,晚飯時間不盡相同,應(yīng)遵照當(dāng)?shù)亓?xí)慣,適時行事。
往辦公室打電話,最好避開臨近下班的時間。因?yàn)?,這個時間打電話,如果對方需要調(diào)查一番方能答復(fù),或是對方急于下班的話,很可能得不到令人滿意的回答。
2.非工作日或不是緊急要事,還是不要往家里打電話,以免打擾正在同家人歡度假日,共享天倫之樂的對方。
3.首先報自己姓名。這是電話禮節(jié)中最基本的常識。然而,姓名不報,開口就打聽事情的人卻大有人在。那種我叫什么與你無關(guān),你只管回答我的問題的咄咄逼人的態(tài)度,令人很不愉快。
4.詢問對方是否方便之后,再開始交談。對方接電話后,打電話者應(yīng)先詢問一下“我想跟您談幾分鐘,可以嗎?”等等。
接電話人需要注意的細(xì)節(jié)
1.電話鈴聲一響,應(yīng)該立即去接。電話鈴聲響過數(shù)遍后才做出反應(yīng),會給人以不愉快的感覺。一般最多不要讓鈴聲響過五遍,不然對方會焦急的。
在工作崗位上遇到距離自己較近的電話鈴聲鳴響的情況下,即便不是自己的專用電話,也應(yīng)主動接應(yīng),幫助轉(zhuǎn)達(dá)消息。在這一點(diǎn)上,應(yīng)加以注意。
2.有些人常常嘲笑別人打電話時笑容可掬、彬彬有禮。實(shí)際上,這種邊致禮邊通話的對答方式是不可缺少的。以什么樣的姿勢有什么樣的效果。電視電話在不久的將來就可以普及,但在尚未實(shí)現(xiàn)電視化的今天,象利用電視電話那種同對方通話,不是更好嗎?
日常電話禮儀常識
現(xiàn)代通訊手段的便捷使人沒有“藏身”之處。在這個小小“地球村”中,誰能不接打電話?電話是日常生活人們所必須的,電話禮儀越來越顯得重要。
接聽電話要及時,接電話時,要合乎禮儀,舉止要文明。“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”、“再見”之類的謙詞一定要用。不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。通話時間以短為佳,寧短勿長。摒棄“煲電話粥”,通話內(nèi)容要簡明扼要,長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。通話語言要文明。
若撥錯了電話號碼,一定要表示歉意。通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應(yīng)輕放。
如果是國際長途,一定要把握時差。你這邊也許是白天,對方那里可能已是午夜時分。美國、歐洲不同時區(qū),不同時間,一定要選擇接聽者方便時間。外國人講究“公私分明”,除非是十分緊急事情,不要打電話給在家里休息的人。千萬不要給正在開車的
人打電話。有了完好的通訊手段,更需要有完美的電話禮儀。
打電話禮儀案例分析
周末,爸爸媽媽都出門了,就王小剛一個人在家。突然電話響了,小剛躺在床上懶得去接,一直等到電話響了七八聲才從床上爬起來去接電話。
“喂,找誰?快說!”電話那頭的趙叔叔聽出來是王小剛,忙說:“小剛你好,我是你爸爸單位的趙叔叔,請問你爸爸在家嗎?”“不在!”說完,王小剛就把電話掛了。
等到爸爸回來,小剛也沒想起來趙叔叔來過電話的事。趙叔叔又打來電話,爸爸聽見電話響,馬上去接:“您好,請問您找誰?”“我是老趙,明天公司的會議取消了。我剛才就打過電話,你不知道嗎?是小剛接的,我話還沒說完他就把電話掛了。”爸爸聽完,連忙跟趙叔叔道歉,并客客氣氣地和趙叔叔說了聲再見。掛了電話后,爸爸批評了小剛接電話的態(tài)度。
交際技巧
接打電話是我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠?,能否禮貌地接打電話體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。王小剛和爸爸接電話的方式就形成了鮮明的對比,下面我們來說說接打電話的禮儀吧。
首先,接電話要注意時間,一般應(yīng)在電話響三到四聲時接起電話。其次,拿起電話首先要說“您好”,通話中要用禮貌用語,把對方陳述的事情記錄清楚;如果是幫別人接的電話,過后一定要及時轉(zhuǎn)告別人。打完電話后要說“再見”。最后,接打電話的時間不宜過長,以免影響對方。
學(xué)以致用
張雯在家寫作業(yè),媽媽到菜市場買菜去了,沒帶手機(jī),家里也沒有其他人。突然,媽媽的手機(jī)響了起來,張雯一看手機(jī),是媽媽的同事打來的。此時,如果你是張雯,應(yīng)該怎么做呢?
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