日本人的電話禮儀有哪些
日本人的電話禮儀有哪些
日本人很是注重接打電話時的語氣措辭等禮儀。下面是學習啦小編給大家搜集整理的日本人的電話禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
日本人的電話禮儀
接電話
日本人接電話時，首先是自報自身公司、自身家或自身的姓名，然后再開始說話。這一點與中國人打電話時的風氣是不同樣的。
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會了嗎?)
聽電話
聽電話時，假設你聽領(lǐng)會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時答復一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請再說一遍)。
掛斷電話
完結(jié)通話時，日本人不說「さようなら」而說「失禮します」。假設是在晚間，那么還要說一句「お休みなさい」(晩安)。而且，說完以后不要立即放下電話聽筒，要確認對方已經(jīng)放下電話聽筒，方可輕輕把電話掛斷。切忌火速將電話機扣掉。
日常生活中的電話禮儀
接聽電話前
1、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待是很不禮貌的。所以，在接聽電話前要準備好記錄工具，例如筆、紙、手機、電腦等。
2、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，讓電話不小心滑下來或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
4、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
正式接聽電話
一、盡量三聲之內(nèi)接起電話。此外，接聽電話還要注意：
?、?、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
?、?、注意語速;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
?、?、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
?、?、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
?、?、注意打電話雙方的態(tài)度;
?、?、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
二、主動問候，報部門介紹自己;
三、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
四、須擱置電話時或讓賓客等待時應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
五、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
六、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
七、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
八、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
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