國際電話禮儀
國際電話禮儀
電話是一種常見的通訊工具,打電話的禮儀大有講究,可以說是一門藝術(shù)。那國際場合上,電話有什么禮儀呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
國際電話禮儀:語調(diào)的魅力
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳,這時如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
國際電話禮儀:得體的問答
來電應在第二聲鈴響之后立即接聽,在禮貌問
候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問:“喂,找誰?”同樣,來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷,主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言
在商業(yè)投訴中,不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會,有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復,如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電,應托付他人。
留意時差
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也盡量不要往家中打電話。
國際電話禮儀:恰當?shù)厥褂秒娫?/strong>
在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。