特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 生活課堂 > 禮儀知識(shí) > 商務(wù)禮儀 > 電話禮儀 > 秘書工作中的商務(wù)電話禮儀

秘書工作中的商務(wù)電話禮儀

時(shí)間: 煒基1039 分享

秘書工作中的商務(wù)電話禮儀

  輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。秘書工作中的商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  秘書的電話禮儀:撥打電話時(shí)須注意的問題

  第一,擇時(shí)通話。

  通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象重視、尊重不夠的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

  撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間,換句話來講,就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話,除非萬不得已。嚴(yán)格地講,晚上10點(diǎn)之后,早上7點(diǎn)之前,沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,要先說一句“抱歉,事關(guān)緊急,打攪了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者,就餐時(shí)別打電話。現(xiàn)代人工作繁忙,通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間,如遇電話,豈不影響食欲?另外,倘若不是重大事情,節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里,盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國際長途電話,尤其是美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家,還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然,秘書在工作中遇到緊急情況,可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò),但是也要注意把握分寸。

  撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇,還要注意空間的選擇。一般來講,私人電話是在家里打的,公務(wù)電話是在辦公室打的,在工作場(chǎng)合,撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外,在公眾場(chǎng)所撥打電話實(shí)際上是制造噪音污染,除非工作之需,有教養(yǎng)的人一般是不在公眾場(chǎng)所撥打電話的,秘書人員更應(yīng)該注意這一問題,切不可不管有無必要,總是旁若無人地大聲吆喝,令他人厭煩。

  第二,簡短通話。

  電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話,有多少事就說多長時(shí)間,說清楚為止。但是,在秘書工作中,通話時(shí)間是宜短不宜長,要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”,即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然,這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘,而是指要長話短說,廢話少說,沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞,不可拿著話筒捉迷藏:“喂,你猜我是誰啊?你聽不出來啊!你慢慢再猜吧!不對(duì)!你再猜!不對(duì)!我是誰你都不知道啊?” 好不容易猜對(duì)了,又問:“你猜我在干什么?”任何一個(gè)有教養(yǎng)的人都是講求辦事效率的人,都是珍惜時(shí)間的人,因?yàn)闀r(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效益,時(shí)間就是生命,浪費(fèi)他人的時(shí)間就是浪費(fèi)他人的生命,所以打電話一定要有時(shí)間觀念。

  第三,通話內(nèi)容精練有序。

  秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先,要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼,第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次,要列出通話的事項(xiàng),先講重要的事情,后講次要的事情。

  第四,禮貌掛機(jī)。

  結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先,要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn),比如:“陳部長,那我們這次就說好了,請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話,我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下,接您過來。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法,以免對(duì)方記錯(cuò)了,或者忘記了,同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素,不說廢話。

  其次,要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方掛斷電話,這雖然是出于禮貌,但實(shí)際上卻行不通。倘若中國人民大學(xué)與北京大學(xué)都規(guī)定打電話由對(duì)方先掛機(jī),那雙方通話時(shí)將出現(xiàn)何種狀態(tài)?那只能是雙方都永遠(yuǎn)不掛機(jī)了。實(shí)際上,從禮儀角度來說,通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書人員來說,應(yīng)該由上級(jí)先掛,客人先掛。如遇特殊情況,即通話雙方地位一樣,都是秘書,性別相同,年齡相仿,此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。

  秘書的電話禮儀:接聽電話時(shí)須注意的問題

  第一,鈴響不過3聲。

  撥打電話要注意“通話3分鐘”原則,而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則,及時(shí)接聽電話,尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然,訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接,如果鈴聲剛一響就接,很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接,接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;抱歉!讓您久等了。”

  第二,要安排合理而有序的表達(dá)。

  作為秘書人員,要盡量親自接聽電話,尤其是有約在先的電話,不要隨便讓別人代接電話。而且,對(duì)于秘書人員,更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話,秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在,然后才能問對(duì)方的身份,來電為何事,是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方,再說領(lǐng)導(dǎo)不在,以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”,自我介紹身份,其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了,不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

  第三,正確處理打錯(cuò)的電話。

  當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話,首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?,說明電話撥錯(cuò)了,然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下,讓對(duì)方驗(yàn)證。

  在日常工作中,電話中斷是經(jīng)常遇到的情況,尤其是手機(jī),說著說著就斷了,可能是沒電了,也可能是掉線了。遇到這種情況,秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方,自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間,我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆,電話“啪”地就斷了,要馬上把電話打回去,打回去的時(shí)候第一句話就要道歉,并告知對(duì)方電話掉線了,或者說電池用完了。把電話首先打回去,這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話,應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

  秘書的電話禮儀:使用手機(jī)時(shí)須注意的問題

  第一,要安全使用。

  和平與發(fā)展是當(dāng)今時(shí)代的主題,但不安全因素仍然大量存在,所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員是不會(huì)用移動(dòng)電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中,有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具,竊取移動(dòng)電話中的信息資料。所以,從保密的要求來講,移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范,比如開車的時(shí)候不打手機(jī),乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī),在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。

  第二,要文明使用。

  這一要求是指秘書人員在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。在公眾場(chǎng)合,秘書人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要讓手機(jī)在大庭廣眾中頻頻響起,更不要在人多之處接聽電話。另外,手機(jī)有一些特殊的附帶功能,比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意,給別人拍照要先征得對(duì)方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息,不可動(dòng)輒給他人發(fā)黃色段子,開庸俗玩笑。

  第三,要規(guī)范使用。

  首先,使用手機(jī)通話,跟使用座機(jī)是一樣的,禮貌用語要有,電話該誰掛就是誰掛,該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次,手機(jī)也同樣不宜相互借用,手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等,從某種意義上講都是個(gè)人隱私。最后手機(jī)還要注意攜帶的位置。秘書的手機(jī)不可別掛在腰帶上,因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致西裝七扭八歪,上衣鼓鼓囊囊,有損秘書人員的形象。同時(shí),秘書人員的手機(jī)也不可掛在脖子上,因?yàn)檫@樣既不符合身份,也影響身體健康。

2901282