通過(guò)電話為客戶提供服務(wù)，是許多企業(yè)的重要的客戶服務(wù)手段。為了做好電話客服，讓客戶滿意，電話客服人員應(yīng)該掌握一定的電話客服技巧。做電話客服的技巧有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　做電話客服的技巧：接通電話，不要在第一聲響出后接

　　因?yàn)檫@樣很容易斷線!接電話時(shí),最好是在鈴聲響完后到時(shí)下一聲響起前這個(gè)空當(dāng)里去接,這樣斷線的幾率比較小!電話在響第三聲前要接聽(tīng)

　　做電話客服的技巧：接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正

　　聲音自然會(huì)清晰明朗電話應(yīng)對(duì)時(shí)，如果疏忽地以為對(duì)方看不見(jiàn)自己的勢(shì)，而隨便、無(wú)禮的話，就容易發(fā)生意外的挫折。 譬如以前有個(gè)職員用電話和客戶談重要生意時(shí)，若無(wú)其事地抽著煙。突然在談話進(jìn)行當(dāng)中，聽(tīng)到對(duì)方岔說(shuō)：“對(duì)不起，煙是我最大的克星，能不能請(qǐng)你稍微忍耐一下?”這種情況，或許是因?yàn)榇蚧饳C(jī)的點(diǎn)聲，及不斷吞云吐霧的鼻息，很快就讓對(duì)方敏感地察覺(jué)之故!因此，無(wú)論在電話中邊談邊抽煙、喝茶即使是懶散的姿態(tài)，對(duì)方也會(huì)“聽(tīng)”得出來(lái)。因而，假如你蜷曲著身子躺靠在椅子上，聲調(diào)就會(huì)顯得沒(méi)神，對(duì)方可能就會(huì)敏感地問(wèn)：“是不是身體不舒服啊?”等等。因此，打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也當(dāng)做對(duì)方就在眼前一般，盡可能注意自己的姿勢(shì)，這是相當(dāng)重要的。

　　做電話客服的技巧：接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也不要忘記自己的笑容

　　有句名言：“人一悲傷會(huì)哭，因?yàn)榭蘧褪潜瘋?rdquo;現(xiàn)在我們借用這句話，把它改為：“人一高興就笑，因?yàn)樾κ歉吲d。”的確，笑容不只表示自己的心情的好壞與否，那種親切明朗有快樂(lè)會(huì)感染身旁的每個(gè)人。譬如，心煩意亂時(shí)，會(huì)使人一顆心直往下沉，如果你能努力展開(kāi)笑顏，那么，不知不覺(jué)中氣氛就會(huì)輕快許多，跟周?chē)藗兊臏贤ㄒ簿腿菀住㈨樌枚嗔?。這種情形和打電話是一樣的，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是愉悅的笑語(yǔ)會(huì)使聲音自然輕快悅耳，因而留給對(duì)方極佳的印象。相反地，若接電話時(shí)板著臉，一副心不甘、情不愿的樣子，聲音自然會(huì)沉悶?zāi)兀瑹o(wú)法留給對(duì)方好感。因此，由于臉部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著“對(duì)方看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。不管何時(shí)，只要笑容可掬地接聽(tīng)電話，聲音自然會(huì)把明朗的表情傳達(dá)給對(duì)方

　　做電話客服的技巧：限制私人電話在辦公室里“煲私人電話粥”

　　答案是難以有標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)橐獙⑺饺耸聞?wù)完全摒諸公事以外，并不容易，我們亦難以將公事從私事里劃分出來(lái)。比較理想的做法是將私人電話好好安排一下。首先，給你自己一個(gè)限制，就是打私人電話不要超過(guò)十分鐘，這樣一來(lái)不會(huì)妨礙自己的工作進(jìn)度，也不致影響他人。試想想：你的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)找你，而你正抓著電話，在與友人大談昨夜狂歡之事，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有什么感受?他一定認(rèn)為你在“盜用”公司之寶貴時(shí)間，所以下一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，而你又仍抓著電話的話，請(qǐng)立刻表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，并扮作在寫(xiě)著筆記，這樣，起碼令氣氛好些。 更積極的做法是將私人電話全安排在固定時(shí)間里去撥，如剛上班、午飯后、下班前等，或者在完成一個(gè)任務(wù)后。還有，告訴你的親朋好友，在什么時(shí)候打電話找你才最適合