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交談禮儀的原則

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交談禮儀的原則

  “話說多,不如少”。所以多話不如少話,但是一講話就一定要是好話,都是可以利益別人,那么你們知道交談禮儀的原則是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的交談禮儀的原則,希望可以幫助大家!

  交談禮儀的原則

  1、忌故弄玄虛

  本來是習(xí)以為常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,語調(diào)時驚時惶、時斷時續(xù),或賣“關(guān)子”,玩深沉,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,是很讓人反感的。

  2、忌言不由忠

  對不同看法,要坦城地說出來,不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人,否則,令人覺得你不真誠。

  3、忌冷暖不均

  當(dāng)幾個人一起交談時,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而區(qū)別對待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

  4、忌居高臨下

  不管你身份多高,背景多硬,資歷多深,都應(yīng)放下架子,平等地與人交談,切不可給人以“高高在上”之感。

  5、忌自我炫耀

  交談中,不要炫耀自己的長處、成績,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感。

  6、忌口若懸河

  當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣,不要不顧對方的情緒,自己始終口若懸河。

  7、忌隨意插嘴

  要讓人把話說完,不要輕易打斷別人的話。

  8、忌挖苦嘲弄

  別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場合尤其不可如此,否則會傷害對方的自尊心,也不要對交談以外的人說長道短。

  這不僅有損別人,也有害自己,因?yàn)檎勗捳邚拇藭枘阍诒澈笠舱f他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,無視他人的人格。

  9、忌節(jié)外生枝

  要扣緊話題,不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?,你突然把足球賽塞進(jìn)來,顯然不識“火候”。

  10、忌搔首弄姿

  與人交談時,姿態(tài)要自然得體,手勢要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn),擠眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

  11、忌心不在焉

  當(dāng)聽別人講話時,思想要集中,不要左顧右盼,或面帶倦容、連打呵欠,或神情木然、毫無表情,讓人覺得掃興。

  12、忌短話長談

  切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地“掘”話題,浪費(fèi)大家的寶貴時光;要適可而止,說完就走,提高談話的效率。

  與客戶交談時的禁忌

  1在和客戶交談之中禁忌"閉嘴" 所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會被理解成對對方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",推銷員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。

  2在和客戶交談之中禁忌"插嘴" 所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。 員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明"請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)",然后再"插”進(jìn)來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句"對不起"。

  3在和客戶交談之中禁忌"臟嘴" 所謂的"臟嘴",就是說話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的人員是要禁忌的。

  4在和客戶交談之中禁忌"油嘴" 所謂的"油嘴",就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

  5在和客戶交談之中禁忌"貧嘴" 所謂的"貧嘴",就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人,動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

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