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交談禮儀標準

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  交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。下面是學習啦小編為大家整理的交談禮儀標準,希望能夠幫到大家哦!

  交談禮儀標準

  交談的規(guī)范

  (一)真誠坦率的原則

  真誠是做人的美德,也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇,有了直率誠篤,才能有融洽的交談環(huán)境,才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題,坦誠相見,直抒胸臆,不躲不藏,明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦”,真心實意的交流是自信的結(jié)果,是信任人的表現(xiàn),只有用自己的真情激起對方感情的共鳴,交談才能取得滿意的效果。

  (二)互相尊重的原則

  交談是雙方思想、感情的交流,是雙向活動。要取得滿意的交談效果,就必須顧及對方的心理需求。交談中,來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低,年紀大小,或長輩晚輩,在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以,談話時,要把對方作為平等的交流對象,在心理上、用詞上、語調(diào)上,體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語,談到自己時要謙虛,談到對方時要尊重。恰當?shù)剡\用敬語和自謙語,可以顯示個人的修養(yǎng)、風度和禮貌,有助于交談的成功。

  交談的技巧

  (一)言之有物

  交談的雙方都想通過交談,獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此,交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想,而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù),沒有事實做依憑,再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時,要明確地把話說出來,將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里,正確反映客觀事物,恰當?shù)亟沂究陀^事理,貼切地表達思想感情。

  (二)言之有序

  言之有序,就是根據(jù)講話的主題和中心設計講話的次序,安排講話的層次,即交談要有邏輯性、科學性。“使眾理雖繁,而無倒置之乖;群言雖多,而無棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話,一段話沒有中心,語言支離破碎,想到哪兒就說到哪兒,東一榔頭西一棒槌,給人的感覺是雜亂無章,言不及義,不知所云。所以,交談時,先講什么,后講什么,思路要清晰,內(nèi)容有條理,布局要合理。

  (三)言之有禮

  交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者,態(tài)度要謙遜,語氣要友好,內(nèi)容要適宜,語言要文明;聽話者,要認真傾聽,不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛,為交談獲得成功奠定基礎。

  交談的作用

  交談是一門藝術(shù),而且是一門古老的藝術(shù)。“一人之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬之師”,在人類發(fā)展史上,交談作為一種社會現(xiàn)象,是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在:盡管人人都會,然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少,話不投機半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話,不僅能獲得知識、信息的收益,而且感情上也會得到很多補償,會感到是一種莫大的享受;而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談,除了是時間上的浪費之外,還會有一種受折磨的感覺。

  交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑,是連接人與人之間思想感情的橋梁,是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友,給人帶來友愛,為社會增添和諧,就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)??吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w,傷害了親友,得罪了同志,甚至有些人因言語失誤,結(jié)怨結(jié)仇,操刀動斧,釀成生活悲劇。

  交談不僅是人們交流思想的重要手段,而且是學習知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談,就能學到很多有用的知識,“與君一席談,勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過:“你我是朋友,各拿一個蘋果,彼此交換,交換后仍各有一個蘋果;倘若你有一種思想,我也有一種思想,而朋友相互交流思想,那么,我們每個人就有兩種思想了。”可見,廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此,掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù),對于提高工作水平和工作效率,也具有極其重要的作用。

  交談常用的謙敬語

  (一)謙敬稱呼用語

  稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。

  稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

  自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

  (二)事物謙敬用語

  稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。

  稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

  見解可用高見、高論等。

  身體可用貴體、玉體等。

  自謙辭:

  稱姓名——草字、敝姓等。

  稱朋友——敝友等。

  稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。

  稱見解——愚見、拙見等。

  稱年齡——虛度XX。

  (三)謙敬祈使用語

  請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。

  托人辦事——拜托。

  麻煩或打斷別人——打擾。

  求人解答——請問。

  勸告別人——奉勸。

  請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

  請別人不要送——請留步。

  請別人提意見——請指教、請賜教。

  請別人原諒——請包涵、請海涵。

  (四)謙敬歡迎用語。

  歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。

  歡迎客人——歡迎光臨。

  初次見面——久仰、久仰大名。

  許多時未見——久違。

  訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。

  沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。

  自責不周——失敬。

  拜別——告辭、拜辭。

  送別——請留步、請回、不必遠送。

  中途辭別——失陪。

  (五)其他謙敬用語

  歸還這東西——奉還。

  贈送東西——奉送。

  陪伴——奉陪。

  祝賀——恭賀。

  請對方寬容——恕…….

  以上謙敬語,比較固定而且常用,使用時,要感情真摯,發(fā)自內(nèi)心,再輔以表情、眼神和手勢,以增強表現(xiàn)力,發(fā)揮更大的感染力量。

  交談時的禮貌用語

  (一)問候禮貌用語

  您好。早安。午安。晚安。

  (二)告別禮貌用語

  再見。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!

  (三)應答禮貌用語

  不必客氣。沒關(guān)系。這是我應該做的。

  非常感謝。謝謝您的好意。

  (四)表示道歉的禮貌用語

  請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。

  謝謝您的提醒。是我的錯,對不起。請不要介意。

  
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