特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學習啦>生活課堂>禮儀知識>個人禮儀>言行舉止>

酒店人員禮儀培訓

時間: 雪錦826 分享

  作為一名酒店的工作人員,你們知道酒店人員有什么基本禮儀要注意的嗎?下面是學習啦小編為大家整理的酒店人員禮儀培訓,希望能夠幫到大家哦!

  酒店人員禮儀培訓

  微笑

  人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

  儀表要求

  大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。

  工作時保持自身良好的儀態(tài):

  工作中大家應注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。

  [站姿]

  說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。

  晨會要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。

  常用禮節(jié)

  握手:

  握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

  鞠躬:

  鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠意、真實的印象。

  問候:

  早晨上班時,大家見面應相互問好!

  一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

  酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)

  因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

  在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼

  下班時也應相互打招呼后再離開

  如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

  文明用語

  客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言。

  [基本用語]

  “您好”或“你好”

  初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”。

  “歡迎光臨”或“您好”

  前臺接待人員見到客人來訪時使用。

  “對不起,請問……”

  向客人等候時使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。

  “讓您久等了”

  無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。

  “麻煩您,請您……”

  如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時,應使用此語。

  “不好意思,打擾一下……”

  當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩, 音量要輕。

  “謝謝”或“非常感謝”

  對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝。

  “再見”或“歡迎下次再來”

  客人告辭或離開時使用。

  [常用語言]

  在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?

  1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了

  6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐

  11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親(稱他人父母)

  14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位

  18、請稍等(候) 19、抱歉… 20、沒關系21、不客氣

  22、見到您(你)很高興23請指教24、有勞您了25、請多關照

  26、拜托 27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會)

  電話禮儀

  接電話的四個基本原則

  1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

  2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

  3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

  4、告知對方自己的姓名。

  順序基本用語注意事項:

  ,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直線)“您好╳╳部╳╳╳”(內(nèi)線)如上午10點以前可使用“早上好”

  電話鈴響應聲以上時“讓您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起

  在電話機旁準備好記錄用的紙筆

  接電話時,不使用“喂—”回答

  音量適度,不要過高

  告知對方自己的姓名

  “╳先生,您好!”

  “感謝您的關照”等必須對對方進行確認

  如是客人要表達感謝之意

酒店人員禮儀培訓

作為一名酒店的工作人員,你們知道酒店人員有什么基本禮儀要注意的嗎?下面是學習啦小編為大家整理的酒店人員禮儀培訓,希望能夠幫到大家哦! 酒店人員禮儀培訓 微笑 人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 酒店服務人員禮儀培訓大全
    酒店服務人員禮儀培訓大全

    心系顧客,服務至上作為酒店的服務宗旨,它充分地反映了酒店對每位員工的期望。下面是學習啦小編為大家整理的酒店服務人員禮儀培訓大全,希望能夠

  • 酒店服務禮儀
    酒店服務禮儀

    酒店的服務一直都關系著酒店的發(fā)展,那么酒店的服務中要注意什么呢?下面是學習啦小編為大家整理的酒店服務禮儀,希望能夠幫到大家哦! 酒店服務禮

  • 活動禮儀人員要求
    活動禮儀人員要求

    我們有時候舉辦活動的時候都會有很多的禮儀人員在現(xiàn)場,那對已這些禮儀人員有什么樣的要求呢?下面是學習啦小編為大家整理的活動禮儀人員要求,希望

  • 與教師交往的禮儀
    與教師交往的禮儀

    與教師的交往是同學們?nèi)穗H交往的重要的內(nèi)容。下面是學習啦小編為大家整理的與教師交往的禮儀,希望能夠幫到大家哦! 與教師交往的禮儀 1、為教師作好

1756592