簡析交談禮儀應(yīng)該要注意的事項
禮儀是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式,進(jìn)而言之,禮儀其實就是交往藝術(shù)。交談禮儀是其中非常重要的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的交談禮儀應(yīng)該要注意的事項文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
交談禮儀注意事項
1.降低你的音高。很 多高級管理人員,特別是女性,說話的音調(diào)很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時候使用 疑問的語氣,即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結(jié)束的時候,讓你的聲音在音高上降下來,同時保持音量不 減小。
2.避免口頭禪。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著,如果使用過度,就會讓人厭煩,并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事,會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚。當(dāng) 人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時候,用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過:我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用,然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。
讓外表看起來好一點兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業(yè)活動中,你會更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。
商務(wù)交談的禮儀
1、態(tài)度誠懇。
做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待,既要講究先來后到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好,便于顧客攜帶。
2、業(yè)務(wù)精通。
做到一懂、三會、八知道。一懂,懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。三會,對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝。八知道,知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
3、誠信經(jīng)營。
在介紹商品時,既不夸大其詞、隱瞞缺點,也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客,對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo),強買強賣。
4、售后服務(wù)周到。
為顧客做好預(yù)約登記,按照約定時間、地點進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠,及時做好記錄,迅速調(diào)查核實。在接待顧客退換商品時,要態(tài)度熱情不推諉,更不能諷刺、挖苦顧客。
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