言行舉止有哪些禮儀常識
言行舉止有哪些禮儀常識
言行舉止是個人禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的言行舉止的禮儀常識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
言行舉止的禮儀常識
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過 長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
☆ 站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
穩(wěn)重。穩(wěn)重是由工作性質(zhì)和職業(yè)特點所決定的。穩(wěn)重就是處事和待人接物沉著穩(wěn)健, 泰然自若。辦事時有條不紊, 精明強干, 而不是毛手毛腳, 丟三落四; 交談時娓娓而談, 而不是手舞足蹈, 喜怒無常。
自然。自然最美, 自然有如行云流水, 行止自如, 是舉止的首要要求。不矯揉造作, 不局促呆板,不裝腔作勢, 就是自然。微笑發(fā)自內(nèi)心, 不強作歡顏,不滿臉堆笑。舉止自如, 才顯示出真誠和樸實。
得體。舉止符合身份、適應(yīng)場合、順應(yīng)情景,就是得體。公務(wù)人員的舉止, 代表單位的形象, 有時甚至是代表國家、民族、地區(qū)的形象, 要有很強的角色意識, 一舉一動, 必須符合身份。不同的場合, 不同的對象和環(huán)境, 舉止要求不一樣, 莊嚴肅穆的場合要求舉止莊重, 輕松歡樂的場合則可以活潑一些。
優(yōu)雅。這是舉止的最高境界。舉止優(yōu)雅是精神境界、文化品位、道德修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。要求舉止在符合一般規(guī)范的基礎(chǔ)上, 追求高尚脫俗, 美觀雅致, 坐立行走、神態(tài)表情顯示出不同凡響, 高人一等。除了掌握一般的舉止禮儀外, 需要加強自身修養(yǎng)和實踐磨煉。
文明。公務(wù)人員的舉止要體現(xiàn)文明禮貌。遵守公共秩序, 講究公共衛(wèi)生。別人談話時, 尊重他人,安心聽講。不做一些不雅的動作, 注意公共場合的禁忌。優(yōu)待女性, 主動給女士讓座、讓道。女士站立、下蹲、就座時不叉開雙腿。
言行舉止中說話的注意事項
世間沒有十全十美的人。凡人皆有長處,也難免有短處。人總是有自尊心的,往往不愿別人觸及自己的某些缺點、隱私、不愉快事等。因此,在人際關(guān)系中,講話人須講求避諱。對談話對象涉及到一些敏感的、特殊的事情時,應(yīng)多為對方著想。
打斷他人的談話或搶接別人的話頭。
忽略了使用概括的方法,使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖。
注意力分散,使別人再次重復(fù)談過的話題。
連續(xù)發(fā)問,讓人覺得你過分熱心和要求太高,以致難以應(yīng)付。
對待他人的提問漫不經(jīng)心,使人感到你忽略和輕視對方。
隨便解釋某種現(xiàn)象,輕率地下斷言,借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。
避實就虛,含而不露,讓人迷惑不解。
不適當(dāng)?shù)貜娬{(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細枝末節(jié),使人厭倦,感到窘迫。
當(dāng)別人對某話題興趣不減之時,你卻感到不耐煩,立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。
將正確的觀點、中肯的勸告佯稱為是錯誤的和不適當(dāng)?shù)?,使對方懷疑你話中有戲弄之意?/p>
生理上的缺陷。說話時都要避開人的生理缺陷,不得已采取間接表達方式。如對跛腳人應(yīng)客氣說:“你腿不方便,請先坐下。”
家庭不幸。像親屬死亡、夫妻離異等。如果不是當(dāng)事人主動提及,不宜唐突說起。
人事的短處。在為人處事方面的短處、不體面的經(jīng)歷和現(xiàn)狀,這些都是不希望他人觸及的敏感點。
入鄉(xiāng)隨俗。“入境而問禁,入國而問俗,入門而問諱。”這對于社交成敗至關(guān)重要。
身為淑女不要覺得你天生就招人喜歡,跟別人說話,注意避諱,其實是理解人、尊重人、講文明、有修養(yǎng)的表現(xiàn)。如果能盡量避免不愉快產(chǎn)生,人人皆大歡喜。事實證明,淑女優(yōu)雅動人的談吐,會有助于社交,有助于體現(xiàn)淑女的個性美,會為她的美麗平添幾分姿色。
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