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公司司機禮儀(2)

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公司司機禮儀

  1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;

  2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;

  3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;

  4.不得在駕駛室內吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;

  5.不要當眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;

  6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;

  7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽,不得坐或依靠在快件、貨件上等。

  公司司機工作禮儀標準

  司機的交通道德意識

  1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。

  2、安全行駛,預防為先

  (1)在思想上牢固樹立“安全第一,預防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。 “另可謹慎一生,不可疏忽一秒”。

  (2)汽車的維護:汽車的維護講究“七分養(yǎng),三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發(fā)動機艙

  (3)定期做好汽車清洗。

  (4)出車前檢查車輛安全。

  (5)對送客人去機場的爭取時間的服務,必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。

  3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關系時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :

  時間緊不開急躁車。

  道路不熟不開冒險車。

  道路條件好,不開麻痹車。

  對方態(tài)度不好,不開賭氣車。

  連續(xù)工作,不開松勁車。

  無人檢查,不開自由車。

  車輛有故障,不開“帶病”車。

  心情不好,不開情緒車。

  受到鼓勵,不開“英雄”車。

  交會車時,不開霸王車。

  在開車時不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開車

  4、克服困難,做好服務,司機工作不分時間,不分自然條件的服務,要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。

  五、司機的素質修養(yǎng)

  1、熱愛本職工作,忠于職守。

  2、改善知識結構,提高文化素質,學以致用。

  3、學習心理知識,司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求,盡 量滿足。

  4、熟悉交通地理,學習地圖,交通手冊等資料,了解路況信息。

  公司司機著裝要求:

  1、著裝要求

  (1)穿戴整齊,勤換勤洗。

  (2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。

  (3)襯衫的下擺要系到褲子里面。

  (4)系領帶的時候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領帶,則第一 粒扣子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。

  2、系好領帶

  (1)領帶的結頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。

  (2)保持領帶平整垂直。

  (3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領帶一定要放在里面。

  (4)使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間, 不要讓他暴露在外。

  (5)領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

  3、鞋襪搭配

  (1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳

  (2)一般選用純棉,純毛質地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾

  (1)首飾的使用注意以下幾:

  數量以少為好。

  同色同質。

  符合身份。

  為體型揚長避短。

  (2)配飾的使用注意以下幾點:

  用眼鏡來保護眼睛。

  司機因工作需要佩戴手表是必要的。

  開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。

  公司司機職業(yè)形象要求

  1、講究儀表端莊:

  (1)外表:

  不能留胡子;

  不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;

  不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;

  需勤修剪指甲。

  2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:

  (1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;

  (2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);

  (3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內,并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

  3、保持車容清潔

  (1)車容要求:

  1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護車內的一切設施;

  2、做好車內(包括空調)的清潔工作,車內不能有雜物、異味。

  公司司機的文明禮儀要求

  1、公司司機常用的文明禮貌用語:

  (1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;

  (2)體現禮貌的第一步:微笑;

  (3)上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后,提示同行人員系好安全帶;

  (4)下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!

  (5)發(fā)生問題要道歉;

  (6)適時表達謝意。

  2、行車文明“五不能”:

  (1)不能在車內吸煙;

  (2)不能搖下車窗吐痰;

  (3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;

  (4)不能未經許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,并說對不起;

  (5)不能乘車人聊天與工作無關的話題。

  3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一:

  (1)不要把家庭的情緒帶到工作中;

  (2)自我調節(jié)個人心理;

  (3)專心工作。

  4、行車禮儀:

  (1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側為主賓位,后排右位為 主人位, 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的, 應按照其習慣安排座位;

  (2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應先拉開后排左側車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側,打開右邊的車門,請其他客人上車;

  (3)在領導或客人巳坐好,衣裙不影響關門時,輕關車門,并小跑繞到司機 座位;

  (4)到達目的地,車停穩(wěn)后,司機要迅速下車,由車后繞至離領導或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一只手開門,另一只手墊在車 門頂上,萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你手而 不是金屬門。

  公司司機服務藝術

  1、守時守紀不拖延

  2、守時應做到的三點;

  (1)公司司機應服從安排,聽從調度,做到隨叫隨到,不能在未經許可的情況下,利用工作之便私自用車;

  (2)領導需用車時,應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;

  (3)領導外出短暫辦事、開會時,要求公司司機人不離車,隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐,餐后需用車時,應快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發(fā)動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。

  3、守紀;公司司機要遵紀守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識上絕不能 麻痹大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。

  4、貼心細致兼周到:

  (1)備好車內應常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;

  如果是領導或客人的常用車, 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;

  視情況在車內備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;

  車內必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領導、客人至目的 地;

  (2)視天氣情況,提前打開車內空調調節(jié)溫度,使領導、客人有舒適的乘車 環(huán)境。

  (3)眼勤手快供便利

  接待客人時,應主動與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座后,公司司機應逐一檢查車門是否關好,然后 才能開始駕駛;

  車輛行至目的地后,公司司機應先下車為客人打開車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。

  專職公司司機好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;

  如果需要,公司司機應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,了解客戶的飲食習慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。

  (4)言談有度守秘密

  領導與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡秘插話或打斷談話。

  不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題,更不得在車內聽到公司 領導談話內容后,到外面?zhèn)鞑U散。

  5、接待注意事項

  (1)陪同引導

  司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置;

  行進速度須與服務對象的相協調;

  行進中一定要處處以對方為中心,經過拐角、樓梯等處, 要有及時的關照提醒 ;

  請對方開始行進時,應面向對方稍許欠身,行進中與對方交談或答 復問題時,應以頭部、上身轉向對方。

  (2)上下樓梯 禮讓服務對象,服務對象先上后下。

  (3)進出電梯 以禮相待,請服務對象后進先出,服務人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。

  (4)出入房門

  引領服務對象出入房門要先通報;

  要反手開關門面向他人;

  禮讓服務對象請對方先進先出;

  要為服務對象拉門。

  
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1.公司司機接待禮儀

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3.關于商務司機的禮儀須知

4.公務車駕駛員服務禮儀

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