俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個(gè)淺顯的道理，但在現(xiàn)實(shí)生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時(shí)不時(shí)地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)、責(zé)難同事……諸不知，在職場中，管不住嘴的人升不了職!

　　“物以類聚，人以群分”。美國職業(yè)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級(jí)中，內(nèi)向型人占了53%多;或許你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常，卓越的經(jīng)理人能夠在會(huì)議中展現(xiàn)出自己的人格魅力：他們不多言，但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注，安靜、認(rèn)真地傾聽大家的發(fā)言;他們雙臂張開、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度;他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語氣堅(jiān)定，并輔予自信的目光和清晰的手勢……

　　在充滿競爭的職場里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show(展示)、promotion(提升)你個(gè)人價(jià)值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲!

　　怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負(fù)面效應(yīng)?

　　不如不說1：喋喋不休

　　前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓(xùn)經(jīng)理，初試的面試官建議我重點(diǎn)審核其中一位人選，從簡歷上看，該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢?沒想到這個(gè)簡單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個(gè)小時(shí)，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點(diǎn)，然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

　　或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個(gè)不錯(cuò)的銷售培訓(xùn)經(jīng)理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因?yàn)樗卮饐栴}時(shí)總是會(huì)喋喋不休地說個(gè)沒完，無法聚焦實(shí)質(zhì)，也不懂得與面試官互動(dòng)。要知道，面試是雙向交流的互動(dòng)過程，而非周立波的“清口”。

　　1分鐘管理對(duì)策：拒絕不靠譜的“噪音”

　　我們生活在一個(gè)信息膨脹的時(shí)代，不管我們是否愿意，每個(gè)人每時(shí)每刻都在接收來自四面八方的信息，因此，如果想通過話語吸引對(duì)方，你就得調(diào)整說話的方式，避免成為溝通中的“噪音”。

　　我們把干擾信息傳遞的一切因素，稱之為“噪音”。在職場中，“噪音”便意味著多余和無效;而喋喋不休的表達(dá)風(fēng)格恰如“噪音”的特點(diǎn)，雖然說了不少但還不如不說的好——不但無助于個(gè)人形象的展現(xiàn)，反而讓人掉價(jià)減分。

　　職場鐵規(guī)1：競爭的時(shí)代，說話能力就像一把勾魂劍!

　　不如不說2：嘩眾取寵

　　Johnson是一家外企的采購主管，他算得上公司的老臣了，每當(dāng)上司跳槽離開時(shí)，他總會(huì)對(duì)自己說：這次該由我“填充”了吧?但升職機(jī)會(huì)總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

　　在年終的管理培訓(xùn)課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了!或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關(guān)注，獲得大家的贊許。在培訓(xùn)課上，當(dāng)學(xué)員參與度較低時(shí)，他常常會(huì)跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調(diào)節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑;還有一兩回，當(dāng)需要學(xué)員認(rèn)真練習(xí)和討論時(shí)，他則會(huì)“跑調(diào)”地用俏皮話來演繹課堂練習(xí)，讓練習(xí)中的對(duì)方下不了臺(tái)，很不尷尬與惱怒;作為小組代表正式發(fā)言時(shí)，他的語言表達(dá)又遠(yuǎn)不如開玩笑或“八卦”時(shí)那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認(rèn)為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實(shí)上，大家的笑聲只是勉強(qiáng)為之而已。

　　在不合時(shí)宜的時(shí)間、場合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實(shí)力，卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

　　1分鐘管理對(duì)策：影響力不是說出來的!

　　職場競爭如此激烈，以至于每個(gè)人都急于表達(dá)或展示自己，希望能夠如愿以償?shù)匾鸨娙说年P(guān)注。

　　在職場上，只要你能腳踏實(shí)地工作，擁有做人做事的能力和優(yōu)秀的工作績效，即使你沒有成為眾人焦點(diǎn)的想法，最終也能獲得上司或雇主的信任——前途自然一片光明，脫產(chǎn)培訓(xùn)、出國進(jìn)修、輪崗，就像“老鼠愛大米”嫩是追著你。

　　雖然搞笑、插科打諢能夠暫時(shí)提升你的曝光度，但持續(xù)的曝光度是建立在實(shí)實(shí)在在的工作能力上，包括你的影響力。

　　職場鐵規(guī)2：“給別人留下印象只需要30秒鐘”，除了要確保你的外表看起來無可挑剔外，你開口說的第一句話同樣很重要!

　　不如不說3：直言無忌

　　在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對(duì)活寶”。Mobel個(gè)性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時(shí)機(jī)、場合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

　　在管理會(huì)議上，她是極個(gè)別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國“空降”上海不久的老外，有些想法和觀點(diǎn)自然不符合國情，其他部門經(jīng)理礙于對(duì)方的權(quán)威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當(dāng)然地提出了自己的不同觀點(diǎn)，沒想到，竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了!

　　但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會(huì)讓人感到不舒服。在培訓(xùn)課上，她會(huì)“自說自話地”在課堂上走動(dòng)，指手畫腳地點(diǎn)評(píng)其他小組的討論結(jié)果，儼然就是一位培訓(xùn)助教。

　　1分鐘管理對(duì)策：要直言，更要慎言

　　《詩經(jīng)·白圭》云：“白圭之玷，尚可磨也;斯言之玷，不可為也”，它的意思是：美玉如果有瑕疵，還可以想辦法磨去，但人一旦說錯(cuò)話，那就收不回了。雖然說話心直口快、直抒心意是很多80后OL的性格使然，你可以把自己的想法、意見表達(dá)出來，但不能表現(xiàn)得無禮。

　　有人說，“會(huì)用腦的OL有奶喝”。用腦做事做人的OL懂得慎言，在直言不諱表達(dá)個(gè)人想法和觀點(diǎn)的同時(shí)，能夠兼顧到對(duì)方——不只是說自己想說的話，還要說對(duì)方想聽的話。慎言，并非說假話、空話，而是要管好自己的嘴，分場合、有分寸地表達(dá)，不說出格話、過頭話!

　　職場鐵規(guī)3：“每次講話就像一次現(xiàn)場直播，你不可能有再來一次的機(jī)會(huì)!”

　　不如不說4：牢騷滿腹

　　坦誠、直接地表達(dá)自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級(jí)、同事了解你的觀點(diǎn)看法，但凡是總要有度。如果一個(gè)人不分對(duì)象、場合地借直言發(fā)泄自己的負(fù)面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會(huì)讓人看輕;沒有一個(gè)人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因?yàn)檫@些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

　　Amy就是這樣一個(gè)人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負(fù)面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結(jié)論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到?jīng)]有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子!”

　　愛發(fā)牢騷、抱怨的人，習(xí)慣為自己找理由，把不成功、不快樂的原因歸咎于他人：自己任何時(shí)候都是對(duì)的，別人做任何事情都是錯(cuò)的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

　　1分鐘管理對(duì)策：提醒自己舍棄成見

　　通常，滿腹牢騷的人，對(duì)自己不喜歡、做不了的事情總是表現(xiàn)得怨氣沖天，但他們很少能夠或者愿意去改變自己的處境，或提升自己的實(shí)力。

　　在職場中，抱怨、發(fā)牢騷的行為惟一能起到的作用是：逼瘋周圍的人，然后把自己邊緣化。

　　減少無效抱怨和牢騷的方法是，一是要認(rèn)清發(fā)牢騷、抱怨不能解決任何問題，只能讓自己陷入情緒的低谷;二要舍棄自己的負(fù)面思考，嘗試站在他人的角度思考問題，通過坦誠交流、溝通來了解藏在事情背后的真實(shí)因素，以避免不必要的錯(cuò)誤推論。

　　職場鐵規(guī)4：如果你不喜歡一件事，就去改變它;如果改變不了，那就改變你自己的態(tài)度吧!沒有什么好抱怨的。

　　不如不說5：惡語相向

　　不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專業(yè)評(píng)論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評(píng)論員、自命不凡的權(quán)威人士“語不驚人死不休”，一味地質(zhì)疑和批評(píng)他人，卻很少能提出建設(shè)性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評(píng)委”。

　　Penny被同事們公認(rèn)是個(gè)難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品手冊說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設(shè)計(jì)肯定比你的好!”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對(duì)人和事的反應(yīng)總是那么消極。

　　有時(shí)，Penny的批評(píng)不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個(gè)愛找碴的人。

　　1分鐘管理對(duì)策：學(xué)會(huì)接納和尊重他人

　　俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，惡語相向是辦公室里最要不得的“口舌之災(zāi)”。

　　如果對(duì)惡語相向者的心理模式略有認(rèn)識(shí)的話，你就能發(fā)現(xiàn)這些人不懂得認(rèn)同和尊重他人，尖刻、具有攻擊性。當(dāng)他們的意見和他人不一致時(shí)，便簡單地與對(duì)方進(jìn)入到對(duì)立狀態(tài)，他們只顧滿足自己的心理需要而全然不顧他人的感受，因此，吹毛求疵、咄咄逼人均可列入到惡語相向的范疇中。

　　在職場中，不要讓你的傲慢、自以為是或不安全感影響了你與同事們的相處，要學(xué)會(huì)尊重和贊賞他人;即使你的批評(píng)是真誠的，也得給予對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)，并在批評(píng)的同時(shí)提出建議。

　　職場鐵規(guī)5：千萬不要讓你的談話對(duì)象，尤其是你的上司、合作伙伴感覺丟面子。