職場社交禮儀技巧與注意事項介紹
職場社交禮儀技巧與注意事項介紹
職場社交的重要性不言而喻。那么職場社交禮儀技巧與注意事項有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場社交禮儀技巧與注意事項,希望大家能夠喜歡。
職場社交禮儀技巧與注意事項
1.與人初次見面時,微笑能給人留下深刻的印象,你可以注視著對方的眼睛,微微點(diǎn)頭,這樣你會給人留下很深刻的第一印象。可能是因為你注視的時間會多出一兩秒,或者你的眼神會很特別,總之對方真的會對你有不同的反應(yīng)。
2.判斷興趣可以從腳看起。當(dāng)你加入別人的對話時,別人往往只會轉(zhuǎn)過身體來,卻不會轉(zhuǎn)動他們的腳的方向。腳的朝向可以暴露他人對你的興趣,所以如果別人身體朝向你,但是腳朝著其他方向,那是在告訴你你可以結(jié)束對話了。
3.一只腳進(jìn)門現(xiàn)象。如果你想讓別人幫忙,讓他們先為你做一些簡單的事情,然后再請求更復(fù)雜的幫助。一般人幫了你一回就更傾向于幫第二回。而且當(dāng)人們幫了你的時候,他們會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào),進(jìn)而會認(rèn)為既然幫了你那他們應(yīng)該是喜歡你的。
4.當(dāng)你提到別人的時候,盡量直呼他們的名字,而不是用代詞或者其他模糊的指向方法。人們都喜歡自己的名字被提到,當(dāng)你提他們的名字時他們會立刻對你有更多的信任和喜歡。
5.當(dāng)你問了一個問題而對方只給了一部分答案的時候,保持沉默和目光注視,過不了多久他們就會繼續(xù)給出更多的答案。
6.吃東西或者口香糖。當(dāng)你面臨一個比較緊張的場合,比如說演講或者聚會,嚼口香糖會給你的大腦傳遞“我還有時間吃東西,并不緊張”的假象。這樣能幫你緩解不少緊張情緒。
7.自信的關(guān)鍵是,走進(jìn)一個房間的同時,想象所有人都特別喜歡你。然后,對所有的不善意視而不見,并努力讓他們對你有所改觀。
8.當(dāng)你在學(xué)習(xí)新事物或者新知識的時候,試試看裝成老師去給別人講解一下,讓別人給你提問并且答疑解惑。當(dāng)你可以教得很好的時候,你的理解就非常到位了。
9.人們往往不會記住你說了什么,而是記住你讓他們有什么樣的感覺。所以社交中不要太在意自己說話的內(nèi)容,而是多關(guān)注對話氛圍和對方情緒。就像在和喜歡的人相處中,你不太記得自己喜歡的人具體說過的話,但是會記得你和他們交往過程中的感受,或悲或喜,或嗔或怒,不是嗎?
10.當(dāng)你將要面試的時候,想象一下你和面試官是一輩子的老朋友了,你們等下即將重逢,你對會面期待不已。想象一下你們作為多年不見的好友,會如何握手,目光交流,對話……
11.當(dāng)別人不爽你對你發(fā)火的時候,最好的方式是保持極端平靜,這樣他們會更加生氣,但是過會氣消了他們會感到非常不好意思。
12.和別人握手的時候,如果你的手很溫暖,會立刻讓別人對你非常有好感。所以如果你受容易出汗發(fā)冷,或者冬天,盡量把手擦干搓熱了再握手。
職場禮儀需要注意的要點(diǎn)
第一、要注意容貌的修飾。
容貌,用專業(yè)的詞說就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。說一個人好看不好看,都是說人的臉蛋為主的。
在正式場合主要的修飾要點(diǎn)有:
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范,長度適中,款式適合自己。
頭發(fā)要常洗,要常理,條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長度有要求,在重要的工作場合,男同志的頭發(fā)一般不能剃光,同時也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過肩,“長發(fā)不過肩”。如果要留長發(fā),重要場合頭發(fā)最好把它束起來,編起辮子,用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾,不要隨意散開。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志,隨便甩長發(fā)有“搔首弄姿”,不正當(dāng)競爭之嫌。
工作場合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守,不能過分時尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外,面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志,尤其是男同志,注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。
3、口部。
口不要無異味、無異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”,頭發(fā)以下,下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣,吃晚飯后要及時刷牙,及時照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作,到社交場合去,如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物,如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因為手部要動,所以和臉部關(guān)系比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴(yán)格地講,在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講,我們都用化妝品的?;瘖y品分以下幾類:
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類?;瘖y不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護(hù)膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類的。
化妝的三點(diǎn)基本禮儀:
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺做節(jié)目,不是上舞臺表演的話,沒有必要化舞臺妝。(舉例1:化妝的一個誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來。舉例2:涂香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉,天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗,淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之后自然而然,沒有痕跡,讓別人覺得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調(diào)。
主要有三個協(xié)調(diào):
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1:身上“菜園子”香型。)
化妝的各個部位要協(xié)調(diào)。(舉例1:甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個顏色。舉例2:嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣,妖怪。)
要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1:夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫,內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個顏色,自然過渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好,修飾自己也好,不要當(dāng)眾表演?;瘖y是一種個人隱私行為,你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝,在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感,該見外還要見外。
第三、要注意舉止。
古人云:“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相,坐有坐相。
比如坐在別人面前的時候,穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型:不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來。-萬不得已,要采取跪或者背對著別人。
舉止要將三個要點(diǎn):
a、美觀。
古人講幾句話:“立似松,坐如鐘,行似風(fēng)。”實際上是講了一個約定俗成的美。
b、規(guī)范。
相對而言,你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應(yīng)該是背對車門先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車時兩個腳首先著地,然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣,舉止動作在大庭廣眾之下要規(guī)范。
c、互動。
互動就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果,要別交往對象理解和接受。(舉例1:ok手勢在英語國家里是同意的意思,但在日本是零的意思,在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2:握手用右手,時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手,接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過猶不及,做事要規(guī)矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講,一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成,并且都有一定含義。但是最多的來講,一個人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中,我們和別人交往的時候要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。進(jìn)而言之,從禮貌的角度來講,看別人有三個角度:
a、看什么部位。
一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對異性時,要養(yǎng)成習(xí)慣,通常不看中間,尤其不看下邊。
b、看的時間的長短。
一眼不看絕對失禮,長時間看著不動沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們:兩個人交流或聊天的時候,你看對方的時間應(yīng)該在聊天時間的1/3到2/3時間內(nèi)比較好。少于1/3的時間有蔑視或輕視之嫌,要是100%時間看著別人說明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時候要看著對方。
c、在什么方向去看別人。
要養(yǎng)成習(xí)慣,當(dāng)你和別人說話時要轉(zhuǎn)過身來,正面面對別人。不能白眼看別人,也不能對別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時,進(jìn)電梯后要面對電梯壁或者臉朝里,不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸,不同的笑適應(yīng)的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當(dāng)笑則笑”。不該笑的時候別笑。
儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個概念:表里如一。徒有其表是不行的,但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然,要規(guī)范,要協(xié)調(diào),要美觀,是非常重要的。
職場社交禮儀的原則
1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對人尊敬和友善,是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事,卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮,二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我克制,自律的過程是完善自己,提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,行動上不出格,儀態(tài)上不失態(tài),言語上不失禮。
4)適度原則。距離即是美,掌握好交往時的感情尺度,往往可以達(dá)到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過程中,用寬廣的胸懷去容人,學(xué)會換位思考。
儀表禮儀:
儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等,是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象,就像一本精彩的書的封面,讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”,有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
1)儀容風(fēng)度
美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例:55%取決于外表、形象,包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士,形象最重要的是:溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。
頭發(fā)的修飾。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度。“好運(yùn)從頭開始”!
面容的修飾。男士面容要求:勤于修面剃胡須,修剪鼻毛,保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求:美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù),屬于生活美學(xué)范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。
化妝是對他人的尊重,同時也是對自己的尊重?;瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主,略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然,與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),達(dá)到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的。
2)儀態(tài)風(fēng)度
儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動,其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表,也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的,而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個成功的形象,展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力,通過一舉一動,讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。
人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應(yīng)的動作等。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是:端莊、自然、大方、穩(wěn)健,做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是:抬頭,頸挺直,雙目向前平視,下頜微收,嘴微閉,面帶笑容,動作平和自然。雙肩舒展,氣向下沉,身體有向上的感覺,自然呼吸;身軀挺直,身體重心在兩腿中間,防止重心偏移,做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂,手指自然彎曲,掌心向內(nèi)輕觸褲縫,或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部,雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形,或呈“丁”字步站。
站立太累時可以變換調(diào)整站姿:一腿支撐,另一腿微曲,腿部放松,身體重心偏移到支撐的腿上,但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開,與肩同寬,微帶“八”字,字放在腹前或背后都可以。
忌諱:縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng):面帶微笑,雙目平視,嘴角微閉,微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立,不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,兩腿不要分開,也不可以交叉伸在前,或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時,上體與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,雙目正視說話者。
女士穿裙子入座時,可用手背將裙子攏一下,以免裙底“走光”。就座后,雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,掌心向下,將左手掌搭在腿上,右手掌再搭在左手掌上,這種坐姿比較嫻雅。男子就座時,雙腳可平踏于地,雙膝分開一掌左右,雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合,不論坐椅子還是沙發(fā),都不要坐滿,坐在椅子的2/3處,以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱:弓腰曲背,抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿?;疽I(lǐng):從容、平穩(wěn)、直線。
無論男女,行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳,不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大,越顯得輕浮。
優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時,有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿,都切忌撅起臀部,這是非常不雅觀的動作。
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