公務(wù)接待禮儀知識有哪些
公務(wù)接待禮儀知識有哪些
公務(wù)接待禮儀怎么做?這可是一門大學(xué)問,細(xì)節(jié)決定成敗。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的公務(wù)接待禮儀知識,希望對你有幫助。
公務(wù)接待禮儀知識
“三聲”
“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一,來有應(yīng)聲??蛻舻皆L時,接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如,老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”,突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外,還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二,問有答聲。當(dāng)客戶問問題時,要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個人隱私,就要引開對方的思路,或提出一個新的話題。
第三,走有送聲。接待要善始善終,送客戶離開時,要使用得體的送別語言。比如,送客戶離開時,不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時,不能說“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一,客人到。顧名思義,“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待,以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二,微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時,接待人員要面帶微笑,眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺,不可僵硬。
第三,敬語到??蛻舻皆L時,要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意,歡迎語不能太死板,應(yīng)在不同時段有不同的問候。
做到“迎三送七”
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo),要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員,要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶,將客戶送到車上,然后揮手再見,目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中,當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時,接待人員可以岔開話題,或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對方一定要追問,可以委婉地告知對方,如“針對您這件事情,您看是否可以留一個電話,我去咨詢,問完再回復(fù)給您”,或為對方提供一個咨詢電話,讓其自己聯(lián)系。
距離有度
在接待客戶的過程中,接待人員要保持距離,不可太過熱情,以免讓對方覺得唐突,有壓力。
一般而言,私人距離為0.5米以外,社交距離為0.5米至1.5米,禮儀距離為1.5米至3米,公共距離為3米以外。在電梯里,接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流,會讓對方覺得舒服。