銷售員勵志文章
銷售員勵志文章
如果你的言詞能深得人心的話，就一定能成為能干的推銷員，那么銷售員勵志文章都有哪些呢?趕緊跟小編一起來看看為您整理的銷售員勵志文章吧。
銷售員勵志文章：九類刁鉆客戶，如何攻心為上
一、隨身附和型的顧客
癥狀：這類顧客是對什么都不發(fā)表意見，不論銷售人員說什么都點頭稱是或干脆一言不發(fā)，
心理診斷：不論銷售人員說什么，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了，換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和“對“讓銷售人員不在推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則銷售人員乘虛而入，令其尷尬。
處方：若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“先生(小姐)，您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁顧客疏忽大意的機會攻下，突如其來的質(zhì)問會使顧客失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
二、強裝內(nèi)行的顧客
癥狀：此類顧客認(rèn)為對產(chǎn)品比銷售人員精通得多。他會說“我很了解這個產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等，他又會說一些令銷售人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，常說“我知道，我了解”之類的話。
心理診斷：此類顧客不希望銷售人員占優(yōu)勢，或強制于他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優(yōu)秀的銷售人員，因此，用“我知道”來防御和保護自己，暗示銷售人員他懂，你不要來騙我。這種情況銷售人員要認(rèn)為他們幾乎是對產(chǎn)品沒有任何了解。
處方：應(yīng)該讓顧客中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時，你應(yīng)該說“不錯你對產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時機。
三、虛榮型顧客
癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。
心理診斷：此類顧客可能債務(wù)滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要銷售人員進行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動性購買。
處方：應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚，假裝尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套?？赏ㄟ^產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
四、理智型顧客
證狀：此類顧客穩(wěn)、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩(wěn)，這樣會導(dǎo)致銷售人員很壓抑。
心理診斷：此類顧客一般都注意聽銷售人員的講解，他同時也在分析評價銷售人員及產(chǎn)品，此類顧客屬知識份子發(fā)燒友較多，他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。
處方：對此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌，誠實且低調(diào)，保守一點，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場銷售中應(yīng)多強調(diào)產(chǎn)品的實用性功能。
五、冷漠型顧客
癥狀：買不買無所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產(chǎn)品，討厭銷售人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實上對很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。
處方：對此類顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。
六、好奇心強的顧客
癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(信息)帶回去，只要時間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹，那時他的態(tài)度就變得謙恭，并且會禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。
心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時購買，他們是一時沖動而購買的類型。
處方：應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
七、人品好的顧客
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認(rèn)真傾聽銷售人員對產(chǎn)品的介紹。
處方：此類顧客應(yīng)認(rèn)真對待，然后提示產(chǎn)品的魅力，銷售人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄。
八、粗野疑心重的顧客
癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。
處方：應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭論，避免說一些讓對方構(gòu)成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
九、挑剔刁難型顧客
癥狀：此類顧客對產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非?？量蹋瑢︿N售人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。
處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣點、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來，可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個產(chǎn)品的外觀(功能、音質(zhì)等)怎么樣?”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
銷售員勵志文章：不會泡妞的業(yè)務(wù)員，開除!
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你打聽到她的電話號碼。第二天，你打電話給她，說：“喂，你好。我昨晚在舞會上看到了你。我很有錢，嫁給我吧!”遭掛機——電話銷售。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她給了你一記響亮的耳光。——客戶首次反饋。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她的一個朋友突然走過來給了你一個左右開弓，說：“不要臉，還在騙人。”——沒有掌握好直銷的時機。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。她的一個朋友在你的授意下對她說：“他很有錢。嫁給他吧，至少你應(yīng)該考慮一下。”——推薦式營銷(傳銷的一種)。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”這時，她友善地把她男朋友介紹給了你。——市場調(diào)查缺失。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她正在猶豫，另一個高大的家伙突然搶在了你的前頭，說：“我更有錢，嫁給我吧。”她居然就跟著那家伙走了。——市場競爭。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”而另一個家伙突然搶在了她做決定前與她開始跳舞了，并邊跳邊說：“我更有錢，嫁給我吧。” 漂亮的女生因想有更多的挑選機會而拒絕了他。——客戶的成熟度是開拓市場的前提。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你買通晚會組織者，用喇叭廣播到：“我們歡迎本市最有錢，擁有億萬資產(chǎn)的×××先生，有想嫁給她的請排隊與他跳舞”。隊排起來了。——宣傳的效力。
晚會前，組織者在海報上寫到：“本市最年輕，最有錢，擁有億萬資產(chǎn)的×××先生到場，并與晚會上的三位女生跳舞，名額有限，購票后抽簽決定。”票價翻番。——供需失衡導(dǎo)致漲價。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”遭白眼。你又走到另一個漂亮女生面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”，被第二個女生的朋友揭露一貧如洗。遭舉報。被逐出會場。——市場監(jiān)管。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，還未來得及開口說話，你女友出現(xiàn)了。——開拓新市場的約束。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你站起身，整理了一下領(lǐng)帶，走到她的面前，殷勤地給她遞上飲料。晚會后，你幫她拎包，為她打開車門，主動送她回家。事后，多次聯(lián)系，展示自己的品位與財富。某次，說：“順便說一下，我很有錢，你愿意嫁給我嗎?”。成功。——客戶關(guān)系營銷。
銷售員勵志文章：銷售里的13條潛規(guī)則
1、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則1】
1)顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2)不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3)沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。
4)賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5)沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
6)沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7)成功不是運氣，而是因為有方法
2、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則2】
客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學(xué)問，它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
3、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則3】
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......
4、【殺價中的五個潛規(guī)則】
1)絕不先開價，誰先開誰先死。
2)絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3)殺價必須低于對方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。
4)聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
5)選擇隨時準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。
5、【最賺錢的性格是執(zhí)著】
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
6、【如何賣掉黑珍珠】
最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價;同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
實用銷售心理學(xué)：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。
7、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則強大的潛意識】
飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會認(rèn)為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響
8、【創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事】
1)瞄準(zhǔn)一個方向;
2)激勵團隊;
3)傳播價值觀;
4)至少75%時間花在產(chǎn)品上;
5)分析數(shù)據(jù);
6)強健體魄;
7)吸取反饋建議;
8)離開辦公室接觸真實世界;
9)微博交友;
10)掌握現(xiàn)金流;
11)站在投資人角度衡量自己的工作;
12)保持快樂;
13)熱愛你身邊的一切
9、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則：拜訪客戶要做到的三件事】
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。
10、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則：便利店里的陷阱】
1)銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;
2)相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。
3)收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?
11、【銷售心理學(xué)潛規(guī)則：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1)發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2)表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
3)有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4)承諾將立即處理，積極彌補;
5)提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);
6)做事后的滿意度確認(rèn)。
12、【為什么商品價格末位是】
一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
13、【銷售心理學(xué)：搞定客戶的5個關(guān)鍵點】
1)顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2)進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;
3)顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;
4)購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;5、如何挖掘顧客的終生價值。
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