病案質量管理論文(2)
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病案質量管理論文篇二
提高病案質量 保證病案服務水平
摘要：目的 促進病案質量持續(xù)改進，保證病案服務水平。方法 統(tǒng)計10068例2011年1～5月出院電子版紙質病歷的質控記錄，分析缺陷原因，指出減少缺陷的對策。結果 1188例缺陷，缺陷率11.80%，1565項缺陷：漏印25.50%，記錄不全24.98%;病歷結構復雜較多的科室或病歷較多的月份缺陷率較大;返修者職稱較低，返修較多。結論 增強病案質量意識，加強學習，規(guī)范病歷書寫，提高專業(yè)與電腦操作水平，落實三級醫(yī)生負責制，合理配備人力，完善電腦軟件，能提高病案質量，保證病案服務水平。
關鍵詞：病案質量;減少缺陷;病案服務
優(yōu)質的病案服務需要有優(yōu)質的病案質量支持，特別是病案借閱、復印，需要病案完整、正確，否則會出現病案復印效率低、病案復印和借閱的資料不準確，甚至會引起糾紛。為了病案質量持續(xù)改進，保證病案服務水平，我們統(tǒng)計了某分院10068例2011年1～5月出院電子版紙質病歷的病案室質控記錄，分析缺陷原因，提出減少病案缺陷的對策。
1 資料和方法
1.1一般資料 來自某分院病案室2011年1月～5月電子版紙質病歷的質控記錄，病歷的質控按衛(wèi)生部2010年版《病歷書寫基本規(guī)范》及《電子病歷基本規(guī)范》的標準。
1.2方法 用Excel 2003按病歷缺陷項與分布、病歷返修者身份、各科病歷缺陷與平均住院天數構成、每月病歷與缺陷的構成進行統(tǒng)計與分析。
2 結果
2.1病歷缺陷構成 我某分院2011年1月～5月出院病歷10068例，缺陷病歷1188例，缺陷率11.80%，有些病歷缺陷不只一項，所以有1565項缺陷，按現象和分布見表1。
2.1.1常見缺陷項分布 按多少依次：首頁、醫(yī)囑、病程記錄、出院記錄、住院記錄，此五缺陷79.24%，多數為國家規(guī)定允許復印范圍。
2.1.2常見的缺陷現象 漏印25.50%，涉及所需印的病歷;記錄不全24.98%，涉及首頁、出院記錄、病程記錄、手術記錄，未按時完成14.12%，資料不全9.46%：主要是整理病歷遺漏護理資料、麻醉手術資料、門診資料，此四缺陷74.06%，這些都會影響病案復印的效率和病案復印、借閱者得到的資料質量。
2.3缺陷病歷各級返修者構成 返修的醫(yī)生中，初、中、高級職稱返修率分別占61.73%、 12.59%、3.77%，職稱較低，返修較多，護理人員11.88%。進修醫(yī)生10.03%，見表2。
2.4各科缺陷病歷與平均住院天數構成 病歷缺陷率外科大于內科;同為內或外科病歷，平均住院天數多，缺陷率大;病歷結構復雜，如有轉科，操作，手術較多的科室病歷，缺陷率大(見表3)。
2.5每月病歷與缺陷的構成 每月病歷較多，缺陷病歷較多，缺陷項也較多，缺陷率較高(見表4)。
3 分析
3.1個別醫(yī)生知識面不全 從表1和表3可看出，個別醫(yī)生理論知識不足，對規(guī)范的病歷書寫基本功不扎實，對完整的病歷結構不熟悉，因此病歷結構越復雜，或住院天數越多，越易有缺陷，對電子病歷軟件的正確使用欠熟練，特別是進修醫(yī)生及每年新入職的新手，沒經系統(tǒng)培訓或上級醫(yī)生指導就已經在實操，部分的上級醫(yī)生沒認真核對，隨意簽字，導致缺陷，從表2也顯示進修醫(yī)生和初級醫(yī)生的缺陷比率較高。
3..2個別醫(yī)生責任心不強 個別醫(yī)生對病歷的按時按質完成不甚重視，盲目復制病歷造成缺陷，也沒有在書寫和打印后認真核對，從表1可看出漏印及記錄不全占了缺陷原因50.5%，影響病案復印的及時提供和病案復印、借閱資料準確性。
3.3相對人手不足 大部分醫(yī)療文書的完成都是由住院醫(yī)生或進修醫(yī)生完成，工作量大，特別是在某種疾病流行或暑假時，主治忙于應付各種日常診療活動，相對的人手配備不到位影響病歷書寫質量，表4顯示病歷較多的月份，缺陷例數較多，缺陷項較多，缺陷率較高。
3.4三級醫(yī)生負責制落實不到位 科主任是病案質量管理第一責任人，有些因忙于行政事務，診療工作，與外界交流，科研等，疏忽了履行病案質量監(jiān)控的責任，主治醫(yī)生沒有發(fā)揮指導和督促住院醫(yī)生，進修醫(yī)生，實習生的病歷書寫，合理返修的作用，沒有對病歷缺陷進行分析和總結，使三級醫(yī)生審查，修改成了形式。
3.5合作欠協(xié)調 醫(yī)護間、科室間在病歷的完整歸檔上欠協(xié)調合作，有時護理資料或麻醉資料未被完整歸檔，還互相推諉，表1中資料不全占缺陷原因第四;遇到與電腦系統(tǒng)有關的病歷缺陷，沒有與電腦室或電腦公司及時聯系，或推諉手續(xù)多，電子病歷模板被錯選的修改往往被擱置一邊，電腦室或電腦公司部分人員也沒及時為臨床第一線提供必要的優(yōu)質服務。
3.6軟件系統(tǒng)待完善 因軟件系統(tǒng)是邊開發(fā)邊完善邊使用，造成的缺陷未被及時檢出，醫(yī)生雖然在使用中覺得系統(tǒng)不完善，但沒有及時反饋要求解決，軟件開發(fā)商也沒有及時建立監(jiān)測-反饋-改進體系，表1中數據丟失或操作不當占缺陷原因第五位。
4 對策
4.1提高病案質量意識 加強病歷書寫責任心
4.1.1提高確保病案質量的意識 各級領導的重視是確保病案質量的重要保障 對病案管理越重視，越投入，就越發(fā)達，病案質量越高，病案服務水平越高，我院醫(yī)務部、護理部、各大科部定期組織病歷質量抽查、評比，病歷書寫比賽，設規(guī)范病歷書寫優(yōu)秀獎，請院內外專家講課，組織規(guī)范病歷書寫的學習，病歷書寫優(yōu)秀者介紹經驗等相關內容的活動，進一步提高了大家確保病案質量的意識，病案服務水平也得到提高。
4.1.2加強法律意識和病歷書寫責任心 各級醫(yī)護人員應加強法律意識和工作責任感，樹立并不斷強化病案形成期全過程的質量控制意識，把好源頭關，我院要求各科：確保病案在離開科室時做到不缺項、不殘缺，病案排列次序正確[1] ，并已簽名;對病案的重視程度是決定病歷質量的重要因素，因此本院主治、主任醫(yī)師首先需重視病案書寫，再督促下級醫(yī)師去加強病案書寫質量[2]。實踐證明科室主任重視病歷的，質量較好。 4.2加強三級醫(yī)生責任制
4.2.1一級病歷質控 臨床科室的質控最關鍵，需經常自查，自檢，自控本科的病案質量，科主任或主任醫(yī)師應檢查主治醫(yī)師對住院醫(yī)師的病歷質控，我院規(guī)定：擬晉升者需有協(xié)助上級醫(yī)生質控病歷的記錄，從源頭上保證病案質量。
4.2.2二級病歷質控 我醫(yī)務部、護理部定期隨機抽查各病區(qū)病歷，督促各級醫(yī)護人員按質按量完成好病歷，真正起到二級病案質控的權威性作用。
4.2.3三級病歷質控 我病案科工作人員按衛(wèi)生部2010年版《病歷書寫基本規(guī)范》及《電子病歷基本規(guī)范》的標準對病歷進行質檢，對不規(guī)范病歷及時反饋，合理返修，把好質量關。不斷完善病歷質控體系，促進病歷質量的持續(xù)改進，使其能真正體現醫(yī)院醫(yī)療水平，保證病案服務水平，體現醫(yī)院管理水平。
4.3加強學習 提高水平
4.3.1崗前培訓 新員工或進修醫(yī)務人員由醫(yī)務部及科教部負責組織崗前培訓，確保在實操前都進行過系統(tǒng)學習規(guī)范病歷書寫及有相關的專業(yè)和電腦操作知識供指導。
4.3.2院級 科級定期組織學習 各科設各自專業(yè)的規(guī)范病歷本，有常見缺陷的注意記錄，有病歷排序供輪科醫(yī)護人員和進修醫(yī)生參考，減少重復的低級缺陷。
4.4 完善溝通 密切配合 病案服務是醫(yī)療服務的一部分，病案服務質量代表了醫(yī)院的服務水平，需要高質量的病案支持，需要全員多部門的共同配合才能完成，因此，全員要樹立責任感與集體榮耀感，認識到每本病歷都代表本院、 本科室的醫(yī)療質量，所以每一環(huán)節(jié)需做好，并為上一環(huán)節(jié)把質量關，各科室間要有良好的溝通，發(fā)現缺陷，及時溝通和完善，否則缺陷將可能被復制，影響病案質量和病案服務水平。
4.5合理配備人力 特別是疾病流行或患者較多時，更要合理安排好人力，班次;各人也要調整自己，及時完成病歷，減少月頭放松，月尾被動而倉促完成病歷的情況，使醫(yī)療活動持續(xù)良好發(fā)展，醫(yī)療質量、病歷質量、病案服務質量得到充分保證，減少糾紛
4.6完善電子病歷系統(tǒng) 利用系統(tǒng)優(yōu)勢建立醫(yī)療質量考核體系，提高工作效率，保證醫(yī)療質量，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)院管理水平[3]：完善電子病歷監(jiān)控功能，電子病案系統(tǒng)智能化、自動化的網絡質控簡化工作程序，優(yōu)化工作流程，電子病歷系統(tǒng)應設定已打印及糾錯、提醒功能，提醒醫(yī)師打印病歷，及時書寫病歷，糾正基本錯誤;建立監(jiān)測-反饋-改進體系，如有異常及時反饋給軟件開發(fā)商，督促其完善。
病案質量得到了持續(xù)改進，病歷完整、正確度有了提高，也保證了病案服務水平。
參考文獻：
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