電力營銷畢業(yè)論文范文
電力營銷畢業(yè)論文范文
電力營銷與國民經(jīng)濟息息相關(guān),其活動過程也獨具特色,所以提高營銷理論的學(xué)習(xí),提升營銷策略,強化營銷管理顯得尤為重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營銷畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營銷畢業(yè)論文范文篇一
《 電力營銷客戶關(guān)系管理探討 》
摘要：現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟在不斷發(fā)展和進步，在新形式下我國電力企業(yè)也要不斷提高自身實力水平，對電力企業(yè)營銷起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業(yè)要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業(yè)的市場份額的提高，保障電力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展。本文就根據(jù)電力營銷中客戶關(guān)系管理的重要性進行分析，并提出電力營銷中實施客戶關(guān)系管理工作的有效措施。
關(guān)鍵詞：新形式;電力營銷;客戶關(guān)系管理
電力企業(yè)中電力營銷的客戶關(guān)系管理，它是現(xiàn)今我國各大企業(yè)廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業(yè)發(fā)展中，客戶關(guān)系管理形式起到非常重要的作用。電力企業(yè)為電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設(shè)施等方面提供了良好的電力資源。并且電力企業(yè)在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國電力企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中還是存在較多問題，所以電力企業(yè)要根據(jù)實際存在的問題有效提出相應(yīng)的解決辦法。
1我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題
現(xiàn)今我國電力企業(yè)發(fā)展中，雖然在不斷的改革和創(chuàng)新，但與一些國外的電力企業(yè)對比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關(guān)系管理工作方面的不同，而我國電力企業(yè)發(fā)展存在的問題表現(xiàn)在兩個方面，其一，電力企業(yè)對客戶的重視度不高，導(dǎo)致企業(yè)在進行客戶管理時形成出現(xiàn)很多問題，我國的電力企業(yè)都是屬于國有企業(yè)類型，選擇的管理模式多數(shù)圍繞著傳統(tǒng)形式進行管理，但是傳統(tǒng)的管理模式無法與新形式下的電力企業(yè)發(fā)展趨勢相符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識。其二，電力企業(yè)的管理人員欠缺良好的專業(yè)知識，我國很多電力企業(yè)中內(nèi)部管理人員欠缺良好的專業(yè)知識和專業(yè)能力，電力企業(yè)欠缺引進高技術(shù)、強專業(yè)的綜合管理人才意識，管理模式相對落后，無法與時代接軌，員工在工作中對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和操作的流程沒有好好了解，這些因素都會影響企業(yè)健康發(fā)展。其三，電力企業(yè)所服務(wù)的客戶非常多，流動性也相對比較大，所以電力企業(yè)要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，這樣才能有效確保客戶服務(wù)內(nèi)容的人有效進行，但是由于內(nèi)部工作人員欠缺管理意識，電力企業(yè)欠缺有效的管理規(guī)章制度，這樣會直接影響到電力企業(yè)的客戶管理工作的正常實施。并且電力企業(yè)在進行電力營銷是，沒有及時與客戶進行溝通，這樣會導(dǎo)致客戶無法提供有效意見，對于電力企業(yè)未來發(fā)展帶來一定影響。
2在新形式下電力營銷中客戶關(guān)系管理的有效實施策略
2.1電力企業(yè)要建立健全的客戶關(guān)系管理制度
電力企業(yè)在進行電力營銷過程中一定要建立健全的客戶關(guān)系管理制度，這樣才能有效確保電力營銷的正常實施，電力企業(yè)首先要做的是建立咨詢責(zé)任制度，將員工分為流動性班制形式，確?？蛻籼岢鰡栴}是能夠有人及時的進行解答，電力企業(yè)也要對客戶進行定期隨訪，保障客戶在出現(xiàn)問題時及時有專業(yè)人員進行幫助。而員工出現(xiàn)對業(yè)務(wù)部熟悉的現(xiàn)象時，員工可以為客戶提供轉(zhuǎn)交服務(wù)，讓專業(yè)型人員幫助客戶進行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)也要建立為客戶定期提供用電情況的說明，并且電力企業(yè)要提高自身服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，提高客戶對電力企業(yè)的信任度。電力企業(yè)要定期對電力維護人員和電力安裝人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，也為電力企業(yè)未來發(fā)展鋪墊良好道路。
2.2電力企業(yè)要加強對技術(shù)的建設(shè)水平
電力企業(yè)在進行客戶關(guān)系管理工作過程中，一定要提高企業(yè)的技術(shù)建設(shè)水平，有效運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行客戶管理工作，良好提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，在我國電力企業(yè)中客戶資源相對比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復(fù)雜的，電力企業(yè)要想有效的進行客戶管理工作，那么可以將信息化技術(shù)融入到管理工作中，通過信息化技術(shù)將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對客戶資料進行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業(yè)管理工作和決策過程中，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提高電力企業(yè)工作速度，也能有效提高電力企業(yè)工作的即時性，電力企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上建立電力網(wǎng)站，這樣可以方便與客戶對電力問題的咨詢和辦理，整體提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2.3電力企業(yè)要提高員工的營銷意識
電力企業(yè)要提高內(nèi)部員工的電力營銷意識，這樣才能良好提高電力企業(yè)對客戶關(guān)系管理的力度，電力企業(yè)要讓員工字完成自己業(yè)務(wù)的同時，也要根據(jù)企業(yè)情況提出自己的已經(jīng)，建立完善的營銷策略，有效提高電力營銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在進行營銷工作過程中，員工為客戶提供相關(guān)服務(wù)的同時也可以為客戶介紹一些其他的服務(wù)，為客戶提供用電安全說明，是客戶提高安全意識，有效提高客戶對電力企業(yè)的信任度，確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。
2.4電力企業(yè)要增強對客戶信息的分析工作
電力企業(yè)要有效對客戶數(shù)據(jù)信息的分析和研究，在對客戶的數(shù)據(jù)信息進行充分的挖掘，仔細(xì)了解客戶特點，并對客戶特點進行細(xì)分，將每個客戶的特性進行掌握，在根據(jù)客戶的類型來分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務(wù)項目。電力企業(yè)也要跟客戶進行溝通，多與客戶進行交流，聽取客戶意見，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，而且電力企業(yè)要將內(nèi)部服務(wù)信息展示出來，為更多客戶提供良好服務(wù)，吸引更多的客戶到該電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，有效保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
3結(jié)束語
我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中一定要建立健全的電力營銷客戶關(guān)系管理制度，提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力和專業(yè)知識，有效建立客戶服務(wù)項目，滿足客戶需求，提升客戶對電力企業(yè)的信任度，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，電力企業(yè)要提高員工的營銷意識，提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，并對客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供良好動力。
作者:雷瑞雪 譚淵 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司山陽供電分公司
參考文獻(xiàn):
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電力營銷畢業(yè)論文范文篇二
《 電力營銷智能化體系分析 》
摘要：隨著社會進步和科技發(fā)展，智能化也越來越受到人們的重視。在智能化電網(wǎng)環(huán)境的今天，如何實現(xiàn)電力營銷的智能化就成了供電企業(yè)需要解決的問題。本文通過對供電企業(yè)智能化系統(tǒng)的分析，簡述了智能化營銷系統(tǒng)中各模塊之間的不同功能和特點。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系
電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識管理模塊、客戶負(fù)荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構(gòu)成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識模塊交流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計、保存、更新。整個過程中電力企業(yè)和電力用戶之間實現(xiàn)了及時的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了市場效率，增強了客戶滿意度，最大化實現(xiàn)了供求雙方的共同利益。
1智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷理念
在智能電網(wǎng)全面建設(shè)的條件下，以傳統(tǒng)電力營銷為基礎(chǔ)，結(jié)合智能電網(wǎng)的應(yīng)用，提出面向電力需求的雙向互動智能營銷模式。這一營銷模式包括客戶知識管理、客戶負(fù)荷管理、客戶信用管理等方面，以智能交互端、網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，以實現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的信息交流和及時互動為目的，滿足智能化電網(wǎng)背景的一項先進理念，其具有較高的經(jīng)濟價值，服務(wù)功能多樣化[1]。
2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷智能化體系
2.1電力營銷智能化體系中的客戶知識管理體系
客戶知識管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過終端裝置進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調(diào)，是開展其它智能化模塊的前提和要求?？蛻糁R管理體系在電力智能化營銷過程中，對客戶負(fù)荷、客戶信用風(fēng)險、客戶關(guān)系等進行智能化分析，從客戶知識系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過科學(xué)運算后生成報告，相關(guān)人員和部門審核之后制定營銷方案，對客戶實施激勵方案，并將所產(chǎn)生的測試結(jié)果再次輸入客戶知識管理系統(tǒng)中，進行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個過程實現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識和動態(tài)管理兩個方面優(yōu)化了企業(yè)的營銷模式。
2.2電力營銷智能化體系中的負(fù)荷管理體系
智能化的負(fù)荷管理控制能夠?qū)崿F(xiàn)自動計量、電力設(shè)置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識體系提供技術(shù)支持。通過雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負(fù)荷需求，預(yù)測未來客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務(wù)方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務(wù)類型。激勵用戶參與到需求調(diào)查中，讓用戶在服務(wù)方案中選擇出最有方案，積極響應(yīng)市場的互動，事項互動式營銷。負(fù)荷管理體系最開始首先收集用戶的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行傳輸和整理，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定合理的方案，之后進行控制效果的反饋，最終實現(xiàn)供求雙方的雙向互動。該體系的主要內(nèi)容有用戶信息的收集、數(shù)據(jù)分析、負(fù)荷管理、需求響應(yīng)四個模塊，各模塊之間相互獨立，并通過信息傳遞實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。從實現(xiàn)的功能上看，電力營銷智能化體系的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下四個方面：①智能化用電監(jiān)測：智能化監(jiān)測不同于傳統(tǒng)人工進行的電力監(jiān)測，智能化系統(tǒng)將用戶的需求和智能化分析結(jié)合，減少了人力物力的支出，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行過程中負(fù)荷的智能化管控，提高了用戶數(shù)據(jù)收集的效率和準(zhǔn)確性。②智能化數(shù)據(jù)傳輸：智能化系統(tǒng)的使用時供電企業(yè)能及時了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業(yè)再將用戶提交的信息反饋給用戶，實現(xiàn)了用戶信息和供電企業(yè)的雙向互動。相比于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負(fù)荷控制效果。③智能化數(shù)據(jù)處理：智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網(wǎng)背景下實施，從傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑O(shè)備的自動分析，從而使數(shù)據(jù)分析的邏輯性和準(zhǔn)確性得到提高。④智能化負(fù)荷控制：智能化負(fù)荷控制是負(fù)荷智能化管理的重要部分，對整個負(fù)荷管理體系起著重要作用[2]。
2.3電力營銷智能化體系的客戶信用風(fēng)險管理體系
電力營銷智能化體系中的客戶信用風(fēng)險智能化管理，建立在對客戶知識體系中相關(guān)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，評價客戶信用水平、客戶欠費記錄，從而預(yù)測客戶欠費風(fēng)險，并得出相關(guān)報告，引導(dǎo)用戶改善自身信用水平，降低供電公司的經(jīng)營風(fēng)險，維護企業(yè)的合法權(quán)益。該體系中主要包括客戶風(fēng)險預(yù)警、客戶信用等級評估、客戶風(fēng)險決策三個模塊，通過客戶知識管理模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，引導(dǎo)客戶改善自身信用水平。這三個模塊的優(yōu)化主要體現(xiàn)在：①客戶信用風(fēng)險預(yù)警：傳統(tǒng)客戶信用管理中沒有對風(fēng)險的預(yù)警，主要是在客戶發(fā)生了信用問題后進行被動的后續(xù)處理。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶信用風(fēng)險管理體系建立預(yù)警指標(biāo)，從而預(yù)測客戶發(fā)生信用問題的概率，并為企業(yè)制定方案減低客戶因為拖欠電費、偷電等造成的損失，降低因為追繳電費而帶來的額外開支。②客戶信用等級評測：傳統(tǒng)的用戶信用等級使用人工評價的方法，缺乏強大的邏輯性，效率低下。智能化體系下的用戶等級評測通過對用戶信用水平的量化，評價用戶的信用水平，完善客戶信用等級的劃分。③客戶信用風(fēng)險決策：供電企業(yè)通過本期的客戶繳費狀況和信用等級，針對不同的客戶進行差異化服務(wù)，建立風(fēng)險管理制度，引導(dǎo)用戶自覺改善其信用水平，推動供電企業(yè)的高效運行。
2.4電力營銷智能化體系的客戶關(guān)系管理
電力營銷的智能化體系中客戶關(guān)系管理的智能化以信息技術(shù)為支撐，對客戶數(shù)據(jù)進行有效的采集，使用知識管理體系為企業(yè)市場運營提供幫助，借助客戶關(guān)系管理的各個環(huán)節(jié)察覺外部風(fēng)險，抓住市場機會，提高企業(yè)的決策能力，保持企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業(yè)和客戶的關(guān)系。和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，智能化管理體系從服務(wù)層面實現(xiàn)了以下優(yōu)化：①客戶滿意度評測：傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理通常不會考慮各方面的影響因素，數(shù)據(jù)往往缺乏模塊間的關(guān)聯(lián)，收集到的客戶意見不全面，在評價過程中主觀性強?？蛻絷P(guān)系的智能化管理依托智能化程序，主動收集、處理信息，利用網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)傳輸，從而更好實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的互動。②智能化響應(yīng)：傳統(tǒng)的客戶響應(yīng)，往往是人工服務(wù)，這就造成客戶響應(yīng)不及時，客戶關(guān)懷性低，不利于客戶關(guān)系的維護。在智能化響應(yīng)模塊中，營銷、服務(wù)都自動化完成，實現(xiàn)了快速響應(yīng)。
2.5電力營銷智能化體系中的客戶資源價值評估
電力客戶資源是一個綜合性概念，包括電力客戶的當(dāng)前價值和潛在價值兩個方面。合理運用客戶價值是電力企業(yè)營銷活動的關(guān)鍵。智能化客戶資源價值評估體系相對于傳統(tǒng)評估，優(yōu)化的地方在于：傳統(tǒng)客戶資源價值評估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對客戶資源價值的評價主要根據(jù)電能的銷售收入等數(shù)據(jù)，不能構(gòu)建合理的客戶綜合價值評估體系，不能識別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價值評估系統(tǒng)能對客戶資源價值通過大量數(shù)據(jù)有效評估，實現(xiàn)了客戶資源價值分析和潛在客戶分析[3]。
3結(jié)語
綜上所述，隨著科技發(fā)展和社會進步，在智能化電網(wǎng)的大背景下，電力營銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業(yè)在激烈的競爭中提高營銷能力，改善企業(yè)整體效益。供電企業(yè)需要針對客戶的特點和需求，不斷優(yōu)化營銷智能化體系，從而實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。通過高度信息化的平臺，構(gòu)建相互聯(lián)系的模塊，實現(xiàn)對客戶信息的實時掌握和挖掘，根據(jù)客戶的特點制定營銷方案，并強化企業(yè)對客戶的響應(yīng)能力，完善客戶知識管理、客戶負(fù)荷管理、客戶信用評價、客戶關(guān)系管理、客戶資源價值評估幾個模塊，從而提高企業(yè)營銷智能化體系的建設(shè)。
作者:宗慧芳 單位:國網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司
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電力營銷畢業(yè)論文范文篇三
《 電力市場中電力營銷問題與對策 》
摘要：電力營銷對于電力企業(yè)經(jīng)濟效益有直接影響，提升電力營銷水平是提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的必然選擇。為了能夠真正滿足要求，在今后就應(yīng)該進一步提升電力營銷水平。從當(dāng)前實際形勢來看電力營銷過程中還存在不少問題，這些問題會對整個工作造成嚴(yán)重影響。正因為如此就應(yīng)該采取有效措施來解決這些問題。本文將重點探討當(dāng)前電力營銷過程中存在的問題并且針對這些問題提出對策建議。
關(guān)鍵詞：電力營銷;營銷意識;目標(biāo)市場;需求側(cè)管理
開拓電力市場是電力企業(yè)的重要職能，電力市場開拓效果主要取決于電力營銷水平。電力營銷水平對電力市場的開拓會造成直接影響，與此同時對于電力企業(yè)的整個經(jīng)營運作也會造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開拓電力市場中的電力營銷。
1電力營銷存在的問題
從當(dāng)前開拓市場中的電力營銷來看，在實際工作過程中還存在一系列問題。最典型的問題主要是以下幾個：
(1)沒有營銷意識和服務(wù)意識。當(dāng)前電力企業(yè)在我國經(jīng)濟中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計劃經(jīng)濟的色彩還非常濃厚，在實際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動接受命令，而沒有想到去主動拓展市場，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)的工作人員還沒有充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，他們把電力供應(yīng)看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品。因此他們覺得沒必要去營銷，只需要做好電力供應(yīng)就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營銷意識和服務(wù)意識。當(dāng)前缺少服務(wù)意識已經(jīng)成為造成目標(biāo)客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競爭力。這對于企業(yè)進一步發(fā)展顯然是不利的。
(2)目標(biāo)市場定位不精準(zhǔn)。電力營銷的首要目的就是要能夠有清晰地市場定位，可是從實際情況來看當(dāng)前的目標(biāo)市場劃分還存在不精準(zhǔn)的情況。當(dāng)前電力企業(yè)對于目標(biāo)市場劃分雖然在做，但是做的并不夠細(xì)致。嚴(yán)格來說，沒有經(jīng)過精準(zhǔn)劃分的市場定位就無法起到電力營銷設(shè)計目的。最終也將會對電力企業(yè)的市場開拓造成嚴(yán)重影響，這是人們在工作中應(yīng)該引起重視的。
(3)對需求側(cè)管理重視程度不夠。當(dāng)前電力公司對需求側(cè)管理認(rèn)識程度還不夠深，重視程度也不夠。不少電力企業(yè)都認(rèn)為需求側(cè)管理是政府的事和自己的企業(yè)沒有多大關(guān)系。這實際上就是一種誤解。需求側(cè)管理對于電力企業(yè)是非常重要的。以往電力企業(yè)在實際營銷過程中效果不理想在很大程度上就是因為不重視需求側(cè)管理造成的。因此在工作中對此就應(yīng)該進一步加強研究才能夠滿足實際要求。
2解決問題的措施
針對上文提到的一系列問題，在今后工作中就必須要采取專門措施來解決。本文認(rèn)為今后可以采取以下措施來達(dá)到目的：
(1)轉(zhuǎn)變觀念，重視營銷和服務(wù)。在電力市場競爭日益加劇的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該充分轉(zhuǎn)變觀念，要樹立全新的思維。要充分認(rèn)識到電力營銷對電力企業(yè)的重要性，要從實際出發(fā)來探討該如何提升電力營銷水平。在今后工作中必須要能夠建立起面向市場的營銷理念，要逐步強化自身市場意識，要適應(yīng)市場變化。要建立起以市場為導(dǎo)向的思想觀念，要充分認(rèn)識到用戶才是電力企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。只有樹立起以用戶為中心的發(fā)展理念，滿足用戶的不同需求才能夠真正實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。在今后必須要增強服務(wù)意識，逐步提升服務(wù)水平。營銷人員應(yīng)該進行實地調(diào)查，通過實地調(diào)查來了解用戶自身需求，同時還應(yīng)該設(shè)置更多地服務(wù)渠道。
(2)準(zhǔn)確劃分目標(biāo)市場。在今后電力企業(yè)還需要準(zhǔn)確劃分電力市場。對于電力市場可以大致上分為工業(yè)用電細(xì)分市場、商業(yè)用電細(xì)分市場以及居民生活用電細(xì)分市場這三大類，然后在根據(jù)需求來進行具體地細(xì)分。這三類市場各有其特點，應(yīng)該根據(jù)其特點來展開針對性營銷。工業(yè)用電細(xì)分市場對供電質(zhì)量要求較高，商業(yè)用電細(xì)分市場時間固定，有周期性特點，在實際工作中對用電可靠性要求較高、居民生活用電細(xì)分市場時間固定，用電時間具有較強周期性。在營銷中應(yīng)該把握住這些特點，從實際出發(fā)展開營銷，這樣才能夠滿足要求。
(3)加強需求側(cè)管理。為了開拓電力市場，在今后工作中電力企業(yè)必須要重視需求側(cè)管理，要逐步提升需求側(cè)管理水平和管理質(zhì)量才能夠真正適應(yīng)時代發(fā)展的要求才能夠達(dá)到最終目的。對于政府而言今后應(yīng)該設(shè)立專項資金來引導(dǎo)電力企業(yè)進行需求側(cè)管理。在電力企業(yè)中也應(yīng)該重視需求側(cè)管理技術(shù)的推廣，要通過加強需求側(cè)管理的方式來逐步提升企業(yè)管理能力。在今后工作中對此應(yīng)該高度重視，要采取有效措施來提升需求側(cè)管理水平。在開拓電力市場中，電力營銷所起作用是非常大的。為了滿足需要就必須要提升電力營銷水平。當(dāng)前電力營銷過程中還存在著營銷和服務(wù)意識淡薄、市場劃分不精準(zhǔn)、需求側(cè)管理重視程度不夠等問題。針對這些問題，本文提出了一系列建議措施。今后應(yīng)該進一步加強對這些措施的研究。
作者:譚淵 雷瑞雪 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司山陽供電分公司
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