淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文
淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文
旅游與酒店業(yè)是當(dāng)今世界發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一,特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始介入酒店行業(yè),給酒店行業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)帶來(lái)巨大的變化,尤其是給酒店行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注入新的活力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文，供大家參考。
酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文范文一：我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究
摘要：借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)，成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。本文適應(yīng)酒店發(fā)展的新需求，介紹了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，并對(duì)我國(guó)酒店業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出了相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 酒店業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策略
互聯(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球,它的虛擬商業(yè)行為正在改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。酒店業(yè)也順應(yīng)時(shí)代潮流，逐步開(kāi)拓電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，或建立了自己的網(wǎng)站，或在專(zhuān)業(yè)的預(yù)定網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員進(jìn)行酒店預(yù)定等來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售額的目標(biāo)。因此，如何搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成為多數(shù)酒店關(guān)注的重點(diǎn)。
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
在國(guó)內(nèi)，一些學(xué)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了定義，主要包括:黎志成、劉滿(mǎn)鳳(2003)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施公司的創(chuàng)意和目標(biāo)，完成產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等過(guò)程的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。曲永政、王雷震(2004)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)與信息技術(shù)為支撐，重組或創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程而形成的嶄新的營(yíng)銷(xiāo)方式。廖蘭秋(2009)提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電郵、手機(jī)、傳輸數(shù)字電視等各種數(shù)字技術(shù)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的的銷(xiāo)售方式。本文認(rèn)為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I銷(xiāo)目的的銷(xiāo)售方式。
二、我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
(一)酒店網(wǎng)絡(luò)低信息化
酒店建立自己的網(wǎng)站后,可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡的介紹,讓顧客了解酒店，方便接受在線(xiàn)預(yù)訂;同時(shí)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)了解客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議。如今，酒店網(wǎng)絡(luò)仍存在低信息化的問(wèn)題，究其原因主要有：一、網(wǎng)站建設(shè)及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。這就導(dǎo)致許多酒店建立好自己的網(wǎng)站后，沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)人員，網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。二、回報(bào)效果低，投資回收期長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱司频晡醇皶r(shí)跟進(jìn)或根本無(wú)人關(guān)注，有時(shí)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，但到達(dá)后卻沒(méi)有訂單，這種尷尬狀況時(shí)常發(fā)生。
(二)酒店預(yù)訂系統(tǒng)低系統(tǒng)性
目前,我國(guó)國(guó)內(nèi)的酒店預(yù)訂仍停留在初級(jí)階段,基本上只起到廣告宣傳和輔助銷(xiāo)售預(yù)訂的作用,難以系統(tǒng)地完成網(wǎng)上的系統(tǒng)預(yù)訂和交易。這主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)訂房中心在網(wǎng)上接了訂單,然后打印出訂單傳真給酒店,請(qǐng)酒店確認(rèn)是否有房,訂房的顧客需要再通過(guò)電話(huà)等方式與預(yù)訂公司確認(rèn)自己的訂單。這相當(dāng)于用網(wǎng)絡(luò)代替前臺(tái)的工作,之后的操作仍停留在傳統(tǒng)方式上。出現(xiàn)這一情況的原因就在于酒店與預(yù)訂公司之間沒(méi)有聯(lián)網(wǎng),缺乏一個(gè)系統(tǒng)來(lái)將其連接在一起。
三、我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策分析
(一)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)要齊全
1.給客戶(hù)提供時(shí)事通訊通道
酒店的網(wǎng)絡(luò)首先要完成是傳遞信息的任務(wù)。因?yàn)榫频暌ㄟ^(guò)網(wǎng)站讓客戶(hù)了解自己的設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新自己的信息，給客戶(hù)提供時(shí)事通訊，方便客戶(hù)的同時(shí)也為自己贏(yíng)取更多的利益。
2.針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)
酒店可以全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),針對(duì)客戶(hù)的差異化需求提供個(gè)性化服務(wù),讓顧客成為回頭客。收集顧客信息,是為了建立良好的客戶(hù)管理系統(tǒng)(CRM),以便為顧客提供高水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。希爾頓酒店為了留住每一位顧客發(fā)明了顧客偏好卡,在顧客逗留期間,當(dāng)顧客喜好什么東西的時(shí)候,員工就用偏好卡把顧客的喜好記錄下來(lái)。當(dāng)顧客再次光臨的時(shí)候,就會(huì)享受到同樣的服務(wù)。
3.網(wǎng)站建設(shè)分階段
酒店網(wǎng)站建設(shè)及優(yōu)化應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行,不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并能實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見(jiàn)成效、有一定規(guī)模和效益之后,再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。
(二)外包
網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級(jí)酒店的核心業(yè)務(wù),因此酒店可以將其委托給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司去運(yùn)作。其好處有:(1)成本低,費(fèi)用省。(2)宣傳效果好。專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員寫(xiě)的文章,對(duì)顧客有很強(qiáng)的號(hào)召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)撰寫(xiě)不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼?？傊?酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高回報(bào),就必須有針對(duì)性地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。
(三)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具體的效果評(píng)價(jià)，就得依靠評(píng)價(jià)體系的支撐。酒店應(yīng)該選擇合理的評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)環(huán)境的變化而進(jìn)行優(yōu)化，總體來(lái)說(shuō)要遵循以下原則：
1.可操作性
我們對(duì)可操作性的理解是，建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系兼具行動(dòng)上的可行性和價(jià)值取向上的實(shí)用性。前者表現(xiàn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)的可觀(guān)察性和可計(jì)量性。后者表現(xiàn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策的指導(dǎo)性。因?yàn)榭梢杂^(guān)察，所以可以記錄并形成連續(xù)而全面的比較客觀(guān)的資料;因?yàn)榭梢杂?jì)量，所以可以比較精確地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。通過(guò)動(dòng)態(tài)的橫向和縱向比較，可以準(zhǔn)確而及時(shí)地發(fā)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的短期、中期和長(zhǎng)期決策提供相應(yīng)的依據(jù)和對(duì)策建議。
2.公平性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系的公平性，對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)美國(guó)學(xué)者泰艾勒(Tom Tyler)和貝斯的綜述，要增強(qiáng)員工的公平感 ,我們的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系應(yīng)堅(jiān)持以下原則: (1)充分考慮員工的意見(jiàn)和看法; (2)防止個(gè)人偏見(jiàn); (3)為員工提供及時(shí)的反饋。
3.彈性
社會(huì)在急速前進(jìn)，消費(fèi)者的需求也在隨時(shí)的發(fā)生改變，因此指標(biāo)評(píng)價(jià)體系不能一成不變，要有適度的彈性。推行彈性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系不是弱化剛性評(píng)價(jià)體系，彈性評(píng)價(jià)體系中“人本中心”的原則，使其成為剛性體系的升華和潤(rùn)滑劑，對(duì)于避免和緩解酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的矛盾具有十分重要的作用。
小結(jié)：本文提出了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I銷(xiāo)目的的銷(xiāo)售方式，而我國(guó)現(xiàn)階段酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要存在低信息化和低系統(tǒng)化的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出酒店可以采取將其網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)齊全、外包、優(yōu)化評(píng)價(jià)體系等建議，為今后酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了理論依據(jù)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文范文二：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析
摘要：酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如夸越來(lái)越成為進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。根據(jù)Merrill Lynch的數(shù)據(jù)，2008年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)(2007年為32%，2006年為29%，2005年為25%，2004年為20%)，另外三分之一的酒店預(yù)訂也將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，通過(guò)脫機(jī)完成(電話(huà)預(yù)訂中心、直接入住、團(tuán)體預(yù)訂等等)。到2010年底，將有超過(guò)45%的酒店預(yù)訂通過(guò)在線(xiàn)完成。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);分析
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)12-0128-02
1 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場(chǎng)分析
1.1 酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況
隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)酒店并預(yù)訂(包括在線(xiàn)預(yù)訂和電話(huà)預(yù)訂)的人也越來(lái)越多。無(wú)論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道以吸引網(wǎng)民群體的購(gòu)買(mǎi)而做出各種各樣的努力。
1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶(hù)分析
從年齡分布來(lái)看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)中30歲以上的人最多，占44.7%的比例;其次是25～30歲的用戶(hù)占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次，并且他們是消費(fèi)的主力人群。
在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7%的比例;其次是大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷用戶(hù)占30.9%，大學(xué)專(zhuān)科以上用戶(hù)占80.6%。
在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1%;其次是華北的用戶(hù)占23.9%。
1.3 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)行為特點(diǎn)
1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶(hù)進(jìn)行的網(wǎng)上活動(dòng)
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、使用網(wǎng)上銀行等活動(dòng)的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10%。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂(lè)、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂(lè)活動(dòng)的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)。
1.3.2 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)網(wǎng)上消費(fèi)水平高
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)中經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的占71.6%，網(wǎng)上消費(fèi)較多。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)的網(wǎng)上消費(fèi)支出水平比整體網(wǎng)民要高。
1.4 目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
目前國(guó)內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中，大致有這樣幾種類(lèi)型：
1.4.1 不需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營(yíng)的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬(wàn)萬(wàn)家酒店軟件公司，該公司通過(guò)免費(fèi)特許加盟的方式，使所有加盟萬(wàn)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷(xiāo)售資源可以實(shí)現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷(xiāo)售中獲取相應(yīng)收益。
(2)客戶(hù)端軟件營(yíng)銷(xiāo)模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過(guò)連接到客戶(hù)端軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店自身營(yíng)銷(xiāo)的靈活控制與管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)模式。該模式的代表性企業(yè)是中國(guó)訂房聯(lián)盟，運(yùn)用該聯(lián)盟平臺(tái)的酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)短信與平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn)，并與顧客及時(shí)進(jìn)行短信溝通。
(4)電子商務(wù)交易平臺(tái)模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺(tái)，華遠(yuǎn)國(guó)旅的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總平臺(tái)，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)都力圖為加盟平臺(tái)的酒店提供自主營(yíng)銷(xiāo)的管理和各種技術(shù)支持。
1.4.2 需要對(duì)酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過(guò)為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本、縮短交易等候時(shí)間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤(pán)公司，該公司通過(guò)一種稱(chēng)之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全面解決方案，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容、客戶(hù)、銷(xiāo)售、預(yù)訂管理、俱樂(lè)部、?？头e分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。
2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析
2.1 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)
(1)成本優(yōu)勢(shì)。目前。四星級(jí)飯店一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的建造成本約為70萬(wàn)元，五星級(jí)約為85萬(wàn)元，初建成本居高不下;經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實(shí)用性，不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。高星級(jí)酒店服務(wù)齊全和細(xì)致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高;經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡(jiǎn)單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。
(2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于高星級(jí)酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點(diǎn)低，同時(shí)管理和服務(wù)成本也較低，管理和服務(wù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級(jí)酒店的水平，經(jīng)濟(jì)型酒店具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)位一般在150～400元之間。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)價(jià)格，能夠迎合我國(guó)一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求，具有較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，突出客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。
2.2 客源供給優(yōu)勢(shì)
(1)觀(guān)念優(yōu)勢(shì)。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價(jià)廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足了中國(guó)人講究實(shí)惠的觀(guān)念。如長(zhǎng)住商務(wù)型客人在滿(mǎn)足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實(shí)用性，由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以節(jié)約費(fèi)用。
(2)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢(shì)。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經(jīng)濟(jì)型酒店存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂，管理專(zhuān)業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒(méi)有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，以及人們對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌，國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。
(3)管理專(zhuān)業(yè)化水平不高。中國(guó)前20年的酒店發(fā)展，是一個(gè)主要適應(yīng)國(guó)外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級(jí)酒店的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，無(wú)論從理論研究到實(shí)踐操作，從管理模式到建筑設(shè)計(jì)，無(wú)不將高檔星級(jí)酒店作為模板，強(qiáng)化著人們的心理定勢(shì)，而很少有人關(guān)注相對(duì)于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店。
(4)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂。我國(guó)高檔酒店增長(zhǎng)速度太快，競(jìng)爭(zhēng)手段主要是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，同時(shí)導(dǎo)致了高檔酒店相對(duì)地剝奪了其他酒店的邊際利潤(rùn)。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格混亂的原因之一。
(5)認(rèn)識(shí)混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán)，就會(huì)財(cái)源滾滾，
也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號(hào)，使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來(lái)。實(shí)質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對(duì)于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個(gè)別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”，實(shí)質(zhì)是魚(yú)目混珠，混淆視聽(tīng)。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國(guó)酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒(méi)有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對(duì)知名的北京建國(guó)客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。
2.3 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇
(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門(mén)脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營(yíng)資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向，在這個(gè)過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)會(huì)大有可為，將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國(guó)政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制，增加和改善接待設(shè)施，建立了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(2)國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報(bào)告預(yù)測(cè)，“中國(guó)將在2020年成為世界第一旅游接待大國(guó)，屆時(shí)到中國(guó)境內(nèi)旅游的外國(guó)客人將超過(guò)1.37億人次。”在未來(lái)的20年間，大批國(guó)際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。
(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來(lái)的機(jī)遇。我國(guó)目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)量好、價(jià)格高的高星級(jí)酒店和質(zhì)量次、價(jià)格低的社會(huì)旅館數(shù)量大，質(zhì)量與價(jià)格較適中的少。這一消費(fèi)斷層，給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。
(4)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。
①?lài)?guó)際品牌紛紛搶占中國(guó)。當(dāng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時(shí)，外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的商機(jī)，紛紛盯上了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國(guó)紐約美興國(guó)際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國(guó)外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入，直接沖擊我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)格局。
?、谡恍┎块T(mén)的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個(gè)特殊的地位，由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國(guó)有體制，小到日常經(jīng)營(yíng)、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，很容易受到行政力量的干預(yù)，這對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)策略
3.1 采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營(yíng)銷(xiāo)模式
網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無(wú)投入、見(jiàn)效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，作為營(yíng)銷(xiāo)的有效補(bǔ)充。一方面，客戶(hù)能通過(guò)訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費(fèi)廣告就實(shí)現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時(shí)，又能登錄酒店獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)一步了解更詳細(xì)的信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無(wú)疑是最經(jīng)濟(jì)最高效的模式。
3.2 酒店獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進(jìn)行
在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳“窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和酒店互動(dòng)目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實(shí)際的。如在國(guó)內(nèi)主要的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點(diǎn)擊率和訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo)。
3.3 進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)，酒店要在這個(gè)領(lǐng)域中取得成功，科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)渠道是極為重要的。如果采取訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營(yíng)銷(xiāo)模式，酒店就應(yīng)不斷地對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)，保證酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的連續(xù)性和統(tǒng)一性，同時(shí)隨著酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)?；频戟?dú)立網(wǎng)站才有后續(xù)資金可實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)和更強(qiáng)大的廣告推廣，逐步降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴(lài)性，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)，為酒店提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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