所謂電信市場(chǎng)，從整體上來(lái)說(shuō)，它延續(xù)市場(chǎng)的定義，即指電信產(chǎn)品交換關(guān)系的總和，包括產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)、交易主體和各利益相關(guān)者之間的交換關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的論中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的論文，希望大家喜歡!

　　論中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的論文篇一

　　《論現(xiàn)階段中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷策略》

　　摘 要：作為一名中國(guó)電信市級(jí)公司的員工，當(dāng)前國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的滾滾硝煙，每天都能感受到前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。針對(duì)現(xiàn)階段行業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國(guó)電信應(yīng)該實(shí)施何種市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有以下幾點(diǎn)思考。

　　關(guān)鍵詞：電信;營(yíng)銷策略;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2013) 24-0000-01

　　一、電信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與營(yíng)銷重點(diǎn)

　　中國(guó)電信屬于服務(wù)行業(yè)，我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。這就決定了電信企業(yè)具有如下行業(yè)特點(diǎn)：

　　(一)客戶對(duì)企業(yè)的感知往往取決于對(duì)服務(wù)的感知

　　服務(wù)是無(wú)形的。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在被購(gòu)買以前是看不見(jiàn)、摸不著、聽(tīng)不到的?？蛻粼谶x擇了中國(guó)電信之后，除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(如手機(jī)的通話質(zhì)量、寬帶的網(wǎng)速等)的直接感知外，最明顯的感知還是來(lái)自于電信方提供的各類服務(wù)。這塊需要從以下幾方面加強(qiáng)：

　　1.服務(wù)場(chǎng)所：各類實(shí)體店面必須暗示出快速和有效的服務(wù)。店面應(yīng)該盡量覆蓋人群聚集地，盡最大可能方便客戶;外部和內(nèi)部設(shè)計(jì)要做到整潔明快，等候接持的顧客所排隊(duì)伍不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，提供相應(yīng)的叫號(hào)服務(wù)。

　　2.營(yíng)銷人員：全體工作人員展示出的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是忙碌的。應(yīng)當(dāng)做到衣著得體統(tǒng)一，并佩戴統(tǒng)一工號(hào)牌，在始終保持微笑服務(wù)的同時(shí)做到來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。

　　3.宣傳資料：宣傳資料應(yīng)能表明高效率，各類宣傳小冊(cè)子、單頁(yè)應(yīng)做到印刷清晰，層次分明，圖片也應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇，美觀得體。

　　4.價(jià)格體系：各種產(chǎn)品資費(fèi)以及服務(wù)價(jià)格要能始終保持簡(jiǎn)單明了、實(shí)時(shí)更新。

　　(二)服務(wù)的可變性較大，需要多樣化的管理手段

　　電信屬于服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說(shuō)，用戶消費(fèi)的就是你的服務(wù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個(gè)步驟：第一步，加大優(yōu)秀工作人員的挑選并進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，增強(qiáng)服務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性;第二步，通過(guò)投訴系統(tǒng)和及時(shí)的回訪，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺(jué)出來(lái)并得以更正。

　　二、全員營(yíng)銷的營(yíng)銷策略

　　這里的全員營(yíng)銷，指的不是我們目前常見(jiàn)的階段性活動(dòng)中全體員工通過(guò)掛靠考核激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的短期活動(dòng)，而是一種長(zhǎng)期行為，一種經(jīng)營(yíng)理念。要求我們牢固樹(shù)立“企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷為核心，市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客滿意為核心”的觀念，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)管理、內(nèi)部改革等工作統(tǒng)一到服務(wù)和服從于市場(chǎng)這個(gè)中心上來(lái)。某家旅游公司曾提出過(guò)這樣的口號(hào)“員工第一、顧客第二”，其含義并非是不重視顧客，而是將員工列為第一的目的在于使企業(yè)員工滿意，以嶄新的面貌迎接顧客，從而實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。在樹(shù)立“員工第一”思想的同時(shí)牢固樹(shù)立“前一部門是后一部門的顧客”的思想，從而最大限度的激活內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　全員營(yíng)銷的一個(gè)很明顯的特征就是：每道工序、每個(gè)員工與顧客都處于同一個(gè)不可分割的價(jià)值鏈，每個(gè)員工的工作都與顧客密切相關(guān)。我們以前的實(shí)際工作當(dāng)中，只是狠抓營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，而忽視了裝維人員的規(guī)范化服務(wù)，導(dǎo)致我們的機(jī)線人員不像是國(guó)有企業(yè)的員工，反倒像是農(nóng)村的個(gè)體包工隊(duì)，影響了企業(yè)形象。

　　全員營(yíng)銷的另一個(gè)前提是員工整體素質(zhì)的提高。設(shè)想一下，如果我們每一個(gè)員工對(duì)每個(gè)問(wèn)題都能對(duì)答如流，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能如數(shù)家珍，這對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展將會(huì)起到多大的推動(dòng)作用。

　　全員營(yíng)銷還需要提高服務(wù)的技術(shù)層次。如網(wǎng)上繳費(fèi)，足不出戶交話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，可以極大滿足消費(fèi)者便捷的需求。

　　三、摒棄傳統(tǒng)廣告宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化宣傳

　　企業(yè)文化包括在長(zhǎng)期生產(chǎn)過(guò)程中形成的經(jīng)營(yíng)思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范。眾所周知，海爾公司在兼并紅星電器廠時(shí)，僅派駐了幾個(gè)管理人員，就使紅星廠由虧損幾千萬(wàn)的企業(yè)5個(gè)月內(nèi)扭虧，他們憑借的是海爾品牌、海爾企業(yè)文化的灌輸。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，無(wú)疑是企業(yè)的魂。

　　因而我們?cè)谑褂脗鹘y(tǒng)的廣告營(yíng)銷手段的同時(shí)，應(yīng)側(cè)重于企業(yè)文化的建設(shè)與宣傳，學(xué)會(huì)利用各種媒體樹(shù)立我們的形象。如我們可以積極參與公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象;大力宣傳我們?cè)谵r(nóng)村普遍服務(wù)、“寬帶服務(wù)五項(xiàng)承諾”方面的種種舉措等。這種投入與產(chǎn)出比肯定會(huì)優(yōu)于廣告的效果。同時(shí)注重企業(yè)的文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)，創(chuàng)企業(yè)品牌，求名牌效益，力爭(zhēng)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

　　四、價(jià)格手段，不可多用，不能濫用

　　價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營(yíng)銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為我們企業(yè)的制勝法寶，推銷產(chǎn)品的不二法門。仿佛祭起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無(wú)不勝，所向披靡。但我們的消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)前在我們通訊市場(chǎng)，由于行業(yè)監(jiān)管尚未健全，造成競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，烽煙四起，價(jià)格戰(zhàn)的最終結(jié)果是“鷸蚌相爭(zhēng)，漁夫得利”，這里的漁夫并不是指由于降價(jià)而得到實(shí)惠的消費(fèi)者，而是指國(guó)際上那些圓睜雙眼，緊盯我們這塊世界上最大的通訊市場(chǎng)的通訊業(yè)的巨頭們。我們?cè)揪筒蛔阋耘c之抗衡，我們本應(yīng)該聯(lián)手與之競(jìng)爭(zhēng)，而我們采取的價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑將自己的市場(chǎng)廉價(jià)出售給了他們。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無(wú)是處，通過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰，導(dǎo)致市場(chǎng)資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。

　　五、拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行差別化服務(wù)

　　當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)與鋪天蓋地的廣告刺激不了消費(fèi)時(shí)，我們應(yīng)該拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行差別化管理。這種差別化服務(wù)管理具有兩層意思，其一為本企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的不同，使顧客能明確我們所提供的服務(wù)為別人所無(wú)法提供的，如農(nóng)村寬帶的村村通、城區(qū)的寬帶“光纖到戶”等。其二對(duì)不同的顧客采取不同的營(yíng)銷策略。

　　經(jīng)營(yíng)范圍的拓展，不僅包括外延的拓展，還包括內(nèi)涵的拓展;不僅僅是量的增加，還包括質(zhì)的提高。同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)，做到有的放矢。比如在學(xué)校，通過(guò)寬帶的帳號(hào)經(jīng)營(yíng)方便學(xué)生上網(wǎng)，并通過(guò)和手機(jī)業(yè)務(wù)的融合優(yōu)惠降低學(xué)生消費(fèi)支出;對(duì)于政企大用戶設(shè)立“綠色通道”，特事特辦，使大戶業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，同時(shí)推出新業(yè)務(wù)后(如3G應(yīng)用等)率先向這一群體演示推薦，從而引導(dǎo)消費(fèi)。

　　總之，在我們電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，要以現(xiàn)代營(yíng)銷觀念為主，以傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念為輔;以全員營(yíng)銷思想為主導(dǎo)，突出營(yíng)銷部門的地位;淡化廣告宣傳效應(yīng)，重視企業(yè)文化建設(shè);忽略價(jià)格杠桿功能，嚴(yán)格差別化服務(wù)管理;立足現(xiàn)有市場(chǎng)，創(chuàng)造消費(fèi)需求;以先進(jìn)的營(yíng)銷理念武裝我們的頭腦，使我們的企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭，勇往直前。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]聶洪亮.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[D].安徽大學(xué)，2007.