醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的論文

　　隨著我國(guó)市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的論文，希望大家喜歡!

　　醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的論文篇一

　　《淺談醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新研究》

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷　市場(chǎng)細(xì)分　口碑營(yíng)銷

　　摘要：醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷是將人類對(duì)健康的需求轉(zhuǎn)化為醫(yī)院獲利的機(jī)會(huì)而進(jìn)行的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著醫(yī)療制度改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，國(guó)民對(duì)健康的需求的提升，醫(yī)院必須積極的進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，開(kāi)拓新市場(chǎng)。全文首先分析了當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)存在的問(wèn)題，隨后提出了醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的手段：樹(shù)立全員營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷的觀念;細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng);切合國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生管理制度，積極發(fā)展社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)。

　　隨著醫(yī)療體制改革市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸走向了自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)道路，另外，病人權(quán)利意識(shí)的提高，醫(yī)療服務(wù)的多元化，醫(yī)院所在區(qū)域的分布和病源的經(jīng)濟(jì)狀況的區(qū)別，以及國(guó)家公共衛(wèi)生支出提高所帶來(lái)的國(guó)民衛(wèi)生意識(shí)的提高，都使得各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要為病人服務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)。

　　一、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

　　醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)，就是為了促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，但是醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的理念還并未在醫(yī)療行業(yè)樹(shù)立起來(lái)。綜合分析醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題主要有：

　　1.缺乏現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)意識(shí)

　　與其他市場(chǎng)不同的是，醫(yī)療市場(chǎng)并不是消費(fèi)者愿意主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)，而是在有診治需要或必要的時(shí)候才會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)。因此醫(yī)院一般不愿意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)并重視和實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求以及潛在需求。另外醫(yī)療市場(chǎng)有一定的地域限制，在同一個(gè)地域，醫(yī)療條件越好的醫(yī)院，很可能越有市場(chǎng)，這一是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過(guò)度集中，另外就是醫(yī)療消費(fèi)是一種剛性需求，而且隨著國(guó)民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的重視，這種需求只會(huì)越來(lái)越大。因此，醫(yī)院往往并沒(méi)有憂患意識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)拓不積極。

　　2.醫(yī)院沒(méi)有明確的目標(biāo)市場(chǎng)

　　對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)，每一個(gè)病人群，每一個(gè)消費(fèi)能力群都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，這種服務(wù)不是對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對(duì)需求各異的病人進(jìn)行分類。而現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院往往以自身所提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品作為驅(qū)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，小醫(yī)院將服務(wù)目標(biāo)針對(duì)所有患者群體，大醫(yī)院對(duì)患者來(lái)者不拒。因此醫(yī)院逐步走向綜合化，但是其醫(yī)療服務(wù)能力，治療水平可能未得到提高，其結(jié)果就是最終失去部分患者。

　　3.營(yíng)銷策略出現(xiàn)問(wèn)題

　　常見(jiàn)的手段就是平面廣告滿地轟，做電視廣告，甚至是虛假?gòu)V告。如何提高廣告營(yíng)銷成功率，并未受到醫(yī)院的重視。有些醫(yī)院根本就沒(méi)有相關(guān)的醫(yī)院營(yíng)銷部門和相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院營(yíng)銷都比較盲目，既沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，也沒(méi)有明確的客戶群體。

　　二、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

　　1.樹(shù)立全員營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷的觀念

　　全員營(yíng)銷服務(wù)是通過(guò)每一位員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果又直接關(guān)系到每位員工的利益，因此全員營(yíng)銷有助于培養(yǎng)和深化干部員工的營(yíng)銷觀念。全員營(yíng)銷要做到三級(jí)：新員工培訓(xùn)，院內(nèi)交流，以及市場(chǎng)專題會(huì)。以十堰太和醫(yī)院為例，該院每年年初都要召開(kāi)醫(yī)療市場(chǎng)拓展專題會(huì)議，所有院領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技科室和行政后勤科室中層以上干部必須參加，分管副院長(zhǎng)、職能部門和臨床科室主任代表都要作專題發(fā)言，從不同的角度 總結(jié)和介紹上年度市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，最后院長(zhǎng)布置醫(yī)療市場(chǎng)任務(wù)，同時(shí)，該院的公關(guān)部及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)拓展工作存在的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)的方法。通過(guò)這種全體員工被動(dòng)員的方式，積極挖掘內(nèi)部潛力，提高其醫(yī)療市場(chǎng)份額十分有效。

　　口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性在于其有一定得地域限制，因?yàn)槌伺R時(shí)暫住的人口，其主要目標(biāo)客戶群都在當(dāng)?shù)?。這種市場(chǎng)非常適合運(yùn)用全員營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)在醫(yī)療市場(chǎng)上，有47%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)親朋好友介紹獲得相關(guān)信息?？梢哉f(shuō)，口碑營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)——“250法則”在醫(yī)療市場(chǎng)上得到了充分驗(yàn)證。而且客戶的口碑是在給醫(yī)院免費(fèi)做廣告，并且這種廣告的可信度和信息量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒體的宣傳。對(duì)于醫(yī)院而言，應(yīng)通過(guò)多種手段，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取客戶對(duì)醫(yī)院的有真實(shí)的內(nèi)容的口碑價(jià)值。在實(shí)踐中，應(yīng)積極運(yùn)用醫(yī)院的各種關(guān)系，他們都是進(jìn)行口碑營(yíng)銷的載體，如醫(yī)院內(nèi)部職工，醫(yī)院投資者，政府，社團(tuán)，專家，社區(qū)關(guān)系(包括公安、消防等)還有醫(yī)院設(shè)計(jì)單位，施工單位，裝修單位，配套單位等。如此龐大的關(guān)系群里，人員眾多，通過(guò)250法則讓可以讓更多的患者了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在，成倍增加了潛在客戶群數(shù)量。

　　2.細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)

　　醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)多樣化，根本原因就在于隨著醫(yī)療科技的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)療市場(chǎng)客觀存在需求差異性。常見(jiàn)的影響醫(yī)院消費(fèi)者需求的因素可以概括為四大類：即地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購(gòu)買行為因素。一是按地理因素劃分市場(chǎng)，即按照社區(qū)位置，交通等因素劃分，顯然這種細(xì)分對(duì)于醫(yī)療條件較好的醫(yī)院并無(wú)多大意義，但其對(duì)于社區(qū)醫(yī)院，衛(wèi)生所，農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)站特別有效。二是按病人年齡、性別人群因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。如老年人市場(chǎng)、婦女兒童市場(chǎng)和青壯年勞動(dòng)人群市場(chǎng)等。三是按病人消費(fèi)水平因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。這是最難劃分的市場(chǎng)，因?yàn)獒t(yī)療消費(fèi)是剛性消費(fèi)，一般以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)，可以分為高檔、中檔和低檔市場(chǎng)。(四)按購(gòu)買行為因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。如根據(jù)利用動(dòng)機(jī)把市場(chǎng)細(xì)分為體檢市場(chǎng)、美容市場(chǎng)、預(yù)防市場(chǎng)、醫(yī)療市場(chǎng)等;根據(jù)追求利益把市場(chǎng)細(xì)分為急診市場(chǎng)、便民門診市場(chǎng)、專家門診市場(chǎng);根據(jù)利用者情況將市場(chǎng)細(xì)分為利用者市場(chǎng)、曾利用者市場(chǎng)、潛在利用者市場(chǎng);根據(jù)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的偏愛(ài)程度可將市場(chǎng)細(xì)分為忠誠(chéng)病人市場(chǎng)、中等偏愛(ài)病人市場(chǎng)、偏愛(ài)移情病人市場(chǎng)、無(wú)偏愛(ài)病人市場(chǎng)等。將醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，醫(yī)院就可以結(jié)合自身的醫(yī)療條件，發(fā)展?fàn)顩r，地理位置等多種因素進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位，并有針對(duì)性的進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)宣傳，提高專項(xiàng)服務(wù)知名度，占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)。

　　3.切合國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生管理制度，積極發(fā)展社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)

　　隨著國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生的重視，衛(wèi)生公共支出逐年在提高。而和諧社會(huì)理念的逐漸深入人心，國(guó)家在醫(yī)療衛(wèi)生管理方面越來(lái)越注重全民化，因此醫(yī)院應(yīng)把握這一政策導(dǎo)向，積極開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)。一是基本醫(yī)療保障市場(chǎng)，該市場(chǎng)包括城鎮(zhèn)職工城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療人群，政策覆蓋面廣，就醫(yī)需求量大，是醫(yī)院市場(chǎng)拓展工作的重中之重。首先要擴(kuò)大醫(yī)院的定點(diǎn)范圍，吸引更多患者就診。定點(diǎn)醫(yī)院可以在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，質(zhì)量服務(wù)方面為患者提供保證;如太和醫(yī)院，通過(guò)發(fā)展定點(diǎn)醫(yī)院病人持醫(yī)?？梢栽卺t(yī)院直接刷卡結(jié)賬，同時(shí)在農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施后，醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心根據(jù)各縣政策編制了院內(nèi)結(jié)算程序，解決了合作醫(yī)療病人和周邊省(區(qū))病人出院靠手工結(jié)算的難題，極大的方便了參?；颊咴谖以壕歪t(yī)。二是商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)。商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，醫(yī)院為商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)提供服務(wù)，有利于客戶在醫(yī)院體驗(yàn)到方便、快捷的服務(wù)并得到真實(shí)的體檢結(jié)果。對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的客戶，在保前體檢和住院，門診資料的查閱、復(fù)印工作，體檢和病歷資料及其歸檔應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這一方面可以喝保險(xiǎn)公司，財(cái)險(xiǎn)公司建立良好的關(guān)系，另一方面也做到了對(duì)客戶負(fù)責(zé)。三是基層醫(yī)院(社區(qū))市場(chǎng)。隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院的就醫(yī)理念正在逐步為群眾所接受，基層醫(yī)院和社區(qū)成為病人就醫(yī)的首選，同時(shí)也是決定病人轉(zhuǎn)往哪家醫(yī)院的關(guān)鍵所在。為了拓展這一市場(chǎng)，醫(yī)院有必要做好以下工作：一是開(kāi)展同城市社區(qū)的雙向轉(zhuǎn)診工作，并可以同時(shí)采取大型義診和小型坐診的方式，安排醫(yī)務(wù)人員定期到社區(qū)開(kāi)展義診、幫扶活動(dòng)，鞏固同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的合作關(guān)系。通過(guò)這種雙向轉(zhuǎn)診措施，即不延誤患者病情，又可以有效化解社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系矛盾，提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。二是開(kāi)展下鄉(xiāng)活動(dòng)。醫(yī)院應(yīng)該有良好的口碑和深厚的群眾基礎(chǔ)，因此廣大農(nóng)村市場(chǎng)不應(yīng)被醫(yī)院所忽略。醫(yī)院可以安排本地籍的行管、后勤、臨床、醫(yī)技科室管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)口聯(lián)系家鄉(xiāng)的醫(yī)療單位，以太和醫(yī)院的管理理念和醫(yī)療技術(shù)，幫助和扶持家鄉(xiāng)醫(yī)療單位提高醫(yī)療技術(shù)和管理水平，改善家鄉(xiāng)的醫(yī)療條件。這既達(dá)到了全員營(yíng)銷的目的，又提升了醫(yī)院口碑。

　　現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入和中國(guó)加入WTO后，全球一體化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局面。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)越來(lái)越激烈，因此醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理必須適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)國(guó)家的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理理念，并積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效益。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]孫忠河，潘淮寧，馬振華，南京市屬三級(jí)醫(yī)院所處的多元化醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展前景思考[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2009，29(3)：28-29

　　[2]肖俊輝，對(duì)我國(guó)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的思考[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2007,26(5)：47-49

　　[3]黃海，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌塑造[J].醫(yī)院院長(zhǎng)論壇,2009(2)：16-18

　　[4]趙寧志，劉文華，高茗，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與醫(yī)院管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2008,15(1)：67-69

　　[5]肖燕，張亮，基于顧客讓渡價(jià)值理論的醫(yī)院營(yíng)銷策略探討[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2007,26(2)：46-48

　　[6]李建軍，關(guān)系營(yíng)銷在公立醫(yī)院應(yīng)用的探討[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2007,26(9)：50-52