【關(guān)鍵詞】影響,因素,研究,行為,信息,手機(jī),用戶,網(wǎng)上,我國,
　 目前我國用戶上網(wǎng)主要通過桌面互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),可稱前者為傳統(tǒng)上網(wǎng)模式(當(dāng)然這種模式在當(dāng)前還是主流模式),后者為新興上網(wǎng)模式,而對于后者而言,用戶群體主要是手機(jī)用戶。
　　在桌面互聯(lián)網(wǎng)模式中,據(jù)《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì),截至2009年12月,主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為排名前三位的分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%),網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%),搜索引擎(73.3%)。從發(fā)展速度上看,商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先,如網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)炒股等,商務(wù)交易類應(yīng)用平均年增幅68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一,中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨勢明顯。
　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中,從用戶上網(wǎng)時(shí)間方面來看,目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的每日上網(wǎng)時(shí)間主要集中在兩小時(shí)以內(nèi),這部分用戶數(shù)量占到了全部移動(dòng)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的89.6%,其中最主要的上網(wǎng)時(shí)間每天約30分鐘,占到總體移動(dòng)網(wǎng)民的34.6%;在手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面,手機(jī)在線聊天服務(wù)是首要的應(yīng)用,占用戶比例的77.8%;第二位的是手機(jī)閱讀,使用比例達(dá)到75.4%。手機(jī)搜索、手機(jī)音樂的使用比例也在逐漸增加;在用戶行為發(fā)展方面,用戶上網(wǎng)頻率逐步提高,這一趨勢將會(huì)保持,形成更高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的補(bǔ)充信息獲取與溝通的工具。圖1為中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所統(tǒng)計(jì)的我國手機(jī)網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)情況,以及當(dāng)前我國手機(jī)用戶主要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,筆者將我國手機(jī)用戶的網(wǎng)上信息行為分為信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂、商務(wù)交易四個(gè)方面。
　　1.信息獲取。互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源具有共享性和開放性,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取或查詢自身所需要的信息或數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)前人們信息自我滿足的主要方式,而對于用手機(jī)上網(wǎng)的用戶而言,獲取信息主要是通過手機(jī)閱讀和手機(jī)搜索,在圖1中,兩種行為分別占手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的75.4%和55.2%。(1)手機(jī)閱讀。手機(jī)閱讀是手機(jī)用戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用,以在線和下載為主要閱讀方式,用戶可以按照自己的需求來閱讀。手機(jī)閱讀可以使用戶充分利用“邊角時(shí)間”、“空閑時(shí)間”來獲取各種信息,體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不受地點(diǎn)限制的特性。目前手機(jī)新聞網(wǎng)站、手機(jī)小說、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為影響手機(jī)網(wǎng)民的最重要應(yīng)用之一。(2)手機(jī)搜索。相對互聯(lián)網(wǎng)搜索,手機(jī)搜索無需上網(wǎng)設(shè)備,只需一部隨身攜帶的手機(jī)就可以搜索需要的信息,可以滿足突發(fā)、緊急、特殊查詢的需求。移動(dòng)終端的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦,更多的用戶使用手機(jī)搜索所需信息。手機(jī)搜索加入人工智能技術(shù),剔除flash、廣告、垃圾鏈接,有效地減少了用戶繁瑣翻頁的麻煩。目前有許多專業(yè)的手機(jī)搜索引擎供用戶使用,如Google、百度、儒豹等。每個(gè)人的興趣愛好不同,每個(gè)人也都有自己所關(guān)注的事情,而當(dāng)前的搜索引擎只是提供一般的搜索結(jié)果,于是垂直搜索應(yīng)運(yùn)而生,當(dāng)前位置搜索、購物搜索、博客搜索等都是用戶手機(jī)搜索應(yīng)用的主要方式。
　　2.交流溝通。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種交流介質(zhì)具有多媒體等特性,手機(jī)用戶之間通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語言或文字的互通更加便利。目前對用戶使用較多的應(yīng)用方式是手機(jī)在線聊天、手機(jī)郵件、手機(jī)微博和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。(1)手機(jī)在線聊天。在圖1中,這種行為占手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的77.8%。用戶通過安裝在手機(jī)客戶端的聊天軟件在線聊天,這不同于傳統(tǒng)意義上的短消息,在線聊天是用戶把編輯好的文字內(nèi)容通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給聊天對象。有些電信運(yùn)營商是按照信息流量的多少來收取費(fèi)用的,這樣可以大大減少用戶的花費(fèi)。如中國移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù),電信運(yùn)營商按產(chǎn)生1千字節(jié)(Kb)流量收取3分錢的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,用戶通過飛信業(yè)務(wù)在線聊天,50個(gè)漢字大約產(chǎn)生100字節(jié)的流量,而1千字節(jié)等于1024字節(jié)(byte),這些漢字所產(chǎn)生的流量大約是1千字節(jié)的1/10,那么用戶在信息流量放面的花費(fèi)也約為1/10,即3厘。如果這50個(gè)漢字以短信形式發(fā)送,按照每條短信一角錢的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,那么發(fā)短信的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)在線聊天所產(chǎn)生的費(fèi)用。從經(jīng)濟(jì)的角度看,節(jié)約信息費(fèi)用是手機(jī)在線聊天應(yīng)用比例大的主要原因,極大地促進(jìn)了手機(jī)用戶的上網(wǎng),提高用戶上網(wǎng)的積極性。此外,手機(jī)客戶端軟件的界面設(shè)計(jì)友好,方便使用,也是許多手機(jī)用戶選擇在線聊天的原因。(2)手機(jī)郵件。電子郵件已經(jīng)遍及人們的日?；顒?dòng),傳統(tǒng)的電子郵件處理方式,只能依賴電腦上網(wǎng)才能完成郵件的收發(fā)。當(dāng)用戶外出時(shí)或需要立即查看郵件時(shí),則希望身邊有能夠收發(fā)電子郵件的工具,手機(jī)郵件使這種用戶需求得以實(shí)現(xiàn),當(dāng)前我國手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的18.4%為手機(jī)郵件的使用。許多公司推出手機(jī)郵件業(yè)務(wù),如中國移動(dòng),其所推出的手機(jī)郵箱將郵件主動(dòng)推送到用戶手機(jī)上,使郵件如同短信一樣可以自動(dòng)收取。用戶在手機(jī)上通過手機(jī)郵箱服務(wù)可以隨時(shí)隨地的閱讀、撰寫、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件,具有方便、高效、靈活、安全的特性。(3)手機(jī)微博。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心并沒有將手機(jī)微博統(tǒng)計(jì)到手機(jī)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,其實(shí)當(dāng)前手機(jī)微博的應(yīng)用量是很大的。手機(jī)和微博客的結(jié)合,不僅能實(shí)現(xiàn)多媒體直播,還能接收多媒體或轉(zhuǎn)發(fā),以及與關(guān)注用戶的人和被用戶所關(guān)注的人交流。這種交流使微博用戶形成了網(wǎng)絡(luò)上的團(tuán)體,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)不易實(shí)現(xiàn)的功能,短時(shí)間了解傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)中很難了解到的信息,而且成本幾乎為零。通過微博客,手機(jī)的照相功能演化成了圖片即時(shí)報(bào)道,手機(jī)的短信功能演化成了即時(shí)文字報(bào)道,手機(jī)的錄像功能演化成了即時(shí)“電視報(bào)道”,手機(jī)的錄音功能演化成了即時(shí)“廣播報(bào)道”。這使得微博用戶能在第一時(shí)間把身邊的事發(fā)送到微博平臺(tái),與大家分享。(4)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。如目前比較流行的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都有手機(jī)版的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū),以其具有的移動(dòng)性和靈活性成為用戶休閑娛樂、獲取資訊、傳播信息的重要渠道。
　3.網(wǎng)絡(luò)娛樂。網(wǎng)絡(luò)娛樂可以作為電子服務(wù)的一類,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為娛樂平臺(tái),向用戶提供相關(guān)娛樂服務(wù)。相對于臺(tái)式PC機(jī),由于手機(jī)外形比較小巧,更容易被用戶作為網(wǎng)絡(luò)娛樂的工具使用。比較常用的網(wǎng)絡(luò)娛樂方式有手機(jī)音樂、手機(jī)網(wǎng)游、手機(jī)電視,在圖1中分別占50.4%,19.3%和16.5%。(1)手機(jī)音樂。手機(jī)音樂是為用戶提供的一項(xiàng)綜合音樂服務(wù),用戶可以通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶(WEB、WAP、IVR等)使用榜單查詢、MV、在線收聽、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務(wù)。手機(jī)音樂在2009年底時(shí)的使用率為83.5%,這說明大多數(shù)用戶都使用過這項(xiàng)服務(wù)。(2)手機(jī)網(wǎng)游。手機(jī)網(wǎng)游也是用戶通過手機(jī)休閑娛樂的主要方式。在3G手機(jī)上網(wǎng)用戶所使用的手機(jī)網(wǎng)游下載網(wǎng)站中,40.5%的用戶選擇使用移動(dòng)夢網(wǎng)進(jìn)行游戲下載。雖然現(xiàn)在無線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速還不及有線網(wǎng)絡(luò),但隨著3G技術(shù)的應(yīng)用,手機(jī)終端功能的增強(qiáng),越來越多的用戶會(huì)投入到移動(dòng)網(wǎng)游的世界中。(3)手機(jī)電視。手機(jī)電視是指以手機(jī)為終端設(shè)備,傳輸電視內(nèi)容的一項(xiàng)技術(shù)或應(yīng)用。目前我國移動(dòng)運(yùn)營商推出的手機(jī)電視業(yè)務(wù)主要是依靠現(xiàn)有的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。手機(jī)用戶可以從電視節(jié)目中獲得大量資訊,以滿足自身信息需求。手機(jī)電視服務(wù)對用戶利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起到了推動(dòng)作用。
　　4.商務(wù)交易。商務(wù)交易是商業(yè)交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本功能利用WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、安全技術(shù)等構(gòu)建一個(gè)虛擬的交易平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品(有形商品)的交易。目前我國手機(jī)用戶通過手機(jī)進(jìn)行的商務(wù)交易主要有手機(jī)炒股、手機(jī)購物、應(yīng)用手機(jī)銀行等。(1)手機(jī)炒股。手機(jī)炒股是用戶通過無線互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)上交易通道,用手機(jī)進(jìn)行行情瀏覽、自行下達(dá)證券交易指令、獲取成交結(jié)果及其他相關(guān)資訊的一種服務(wù)方式,包括實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易等。用戶使用手機(jī)炒股,可以隨時(shí)隨地的獲取豐富的股市信息,用戶一般只需要支付電信運(yùn)營商所收取GPRS流量費(fèi)。這種服務(wù)使用戶在股市方面的信息需求得到滿足。(2)手機(jī)購物。手機(jī)購物是指利用手機(jī)上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購的過程,屬于移動(dòng)電子商務(wù)。原理和電腦上網(wǎng)購物一樣,只不過載體從電腦變成了上網(wǎng)手機(jī)。這正是人們上網(wǎng)購物行為方式的一種轉(zhuǎn)變。如果3G網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫覆蓋,那么勢必會(huì)有越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的手機(jī)購物模式。而手機(jī)購物也將成為“網(wǎng)絡(luò)購物”之后,人們購物模式的又一次升級。(3)手機(jī)銀行。也可稱為移動(dòng)銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。手機(jī)銀行是網(wǎng)絡(luò)銀行的派生產(chǎn)品之一,它的優(yōu)越性集中體現(xiàn)在便利性上,用戶利用手機(jī)銀行不論何時(shí)何地均能及時(shí)交易,節(jié)省了ATM機(jī)和銀行窗口排隊(duì)等候的時(shí)間,這成為手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一個(gè)主要原因。
　　二、手機(jī)用戶網(wǎng)上信息行為影響因素分析
　　上文從信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂、商務(wù)交易幾個(gè)方面探討了我國手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為,每一個(gè)方面都包含了多種網(wǎng)上行為,其實(shí)對于每一種網(wǎng)上信息行為,都是受多種因素影響的,可以將其歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。
　　(一)用戶因素
　　用手機(jī)上網(wǎng)的用戶中,可以按一定的分類方式將其劃分為不同的群體,每個(gè)群體對于同一影響因素作出的反應(yīng)不同,同時(shí)同一個(gè)體受不同因素的影響也不同。
　　1.認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。對于手機(jī)用戶來說,每個(gè)用戶的認(rèn)知能力不同,所產(chǎn)生的信息行為結(jié)果也不同。年輕人群體用手機(jī)上網(wǎng)較為普遍,是因?yàn)槟贻p人的意識及接受新鮮事物的能力較強(qiáng),而中老年群體用手機(jī)上網(wǎng)所占比例則較低。據(jù)2009年《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報(bào)告》顯示,使用3G手機(jī)上網(wǎng)用戶的年齡分布更加集中,20-29歲用戶所占比例最高,達(dá)59.5%。10-19歲的青少年用戶所占比例也較高,達(dá)25%。與3G手機(jī)用戶對比發(fā)現(xiàn),3G手機(jī)上網(wǎng)在年輕群體中的使用率較高,而在40歲以上的年齡階段的群體中使用率較低。這些數(shù)據(jù)說明,青少年用戶群體易于接受也愿意嘗試新的無線上網(wǎng)方式,同時(shí)這也與用戶上網(wǎng)需求有關(guān)。
　　2.知識結(jié)構(gòu)。人們對外部信息、情報(bào)、知識的認(rèn)知總是通過一定的知識結(jié)構(gòu)作為中介,人們要取得外部信息、情報(bào)、知識的正確認(rèn)知,是不可能擺脫自身知識結(jié)構(gòu)的影響,所以需要我們必須有意識地、主動(dòng)地建構(gòu)科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)。對網(wǎng)絡(luò)信息的理解也同樣是建立在用戶的知識結(jié)構(gòu)上。用戶需求的信息只有與其知識結(jié)構(gòu)相匹配時(shí),才能被理解、吸收和有實(shí)際意義。對于難以理解的信息則需求助于信息服務(wù)或采取其它方式將其加工為可以吸收利用的。因此用戶要不斷充實(shí)自己,使自己的知識建構(gòu)及時(shí)與發(fā)展迅速的信息環(huán)境相適應(yīng),從而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取到所需的知識。
　　3.信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)包括用戶的網(wǎng)絡(luò)使用能力、信息需求的表達(dá)能力和查找技術(shù)的熟練程度等,它決定了用戶對信息需求的認(rèn)識、表達(dá)和獲取效果。如受過良好信息素質(zhì)教育的大學(xué)生其信息意識、信息檢索技能和信息需求明顯強(qiáng)于未受教育的。信息素質(zhì)的提高有助于用戶將更多的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。
　　4.上網(wǎng)興奮點(diǎn)。用戶信息行為的產(chǎn)生是由于用戶有信息需求,網(wǎng)絡(luò)信息需求是網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的導(dǎo)向,需求是行為的動(dòng)力。這種需求在達(dá)到一定程度時(shí),便轉(zhuǎn)化為用戶上網(wǎng)的興奮點(diǎn)。從而產(chǎn)生了用戶手機(jī)上網(wǎng)的應(yīng)用偏好,如用戶經(jīng)常通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息的微博客,通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)更新的股市信息炒股等。
　　5.職業(yè)。在3G手機(jī)上網(wǎng)用戶中,學(xué)生用戶所占比例最高,達(dá)23.3%,主要是由于各運(yùn)營商在校園開展的3G推廣和套餐優(yōu)惠。其次,企業(yè)、公司職員和管理者、個(gè)體戶和私企老板也占有較高的比重?？梢钥闯?以上按職業(yè)分類的用戶群,都是在日?；顒?dòng)中有極大信息需求的人群。如學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)在線聊天,商旅人士會(huì)使用手機(jī)來收發(fā)電子郵件等。
　　6.收入。在我國由于通過3G技術(shù)上網(wǎng)還處于起步階段,運(yùn)營商制定的各項(xiàng)3G上網(wǎng)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)還不完善,上網(wǎng)費(fèi)用比較高,所以使用3G手機(jī)上網(wǎng)的用戶收入水平較高,以支持相對較高的上網(wǎng)費(fèi)用。據(jù)報(bào)告統(tǒng)計(jì),月收入在2000元以上的人群占總體的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群占39.7%,月收入5000元以上的群體占總體的14.1%。較高的上網(wǎng)費(fèi)用直接影響用戶的上網(wǎng)信息行為,如按照流量計(jì)費(fèi),有的用戶會(huì)考慮到節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用,減少不必要的上網(wǎng),從而上網(wǎng)頻次相對減少。