護理職稱論文發(fā)表(2)
護理職稱論文發(fā)表
護理職稱論文篇二
夯實基礎護理 提供優(yōu)質護理服務
【摘要】 目的 夯實基礎護理,提供優(yōu)質護理服務。實施方案 學習領會“優(yōu)質護理服務示范工程”精神，改革排班模式，實行責任制護理，切實落實基礎護理，創(chuàng)建溫馨病房。體會 患者滿意度明顯提高，護理質量明顯提高，醫(yī)患關系明顯改善。
【關鍵詞】 基礎護理 優(yōu)質護理
為全面加強 醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。
1 實施方案
1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優(yōu)質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。
1.2改革排班模式 我們根據科室實際情況實行了APN連續(xù)排班，即A班(07：30-16:00)、P班(16:00-24:00)N班(00:00-08:00)，使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。
1.3實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的 治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。
1.4完善基礎護理質量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。
護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發(fā)放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。
1.5注重人文關懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要;發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復診。 2 體會
2.1轉變了觀念，改善了服務態(tài)度 良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細心;六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養(yǎng)。
2.2加強了責任心，護理質量明顯提高 開展優(yōu)質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項 治療護理工作準確無誤的完成?？剖颐吭录薪M織護士學習，加強護理安全 教育，增強 法律和自我保護意識;每周安排規(guī)范化培訓。實行優(yōu)質護理服務后護理質量較前明顯提高。
2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。在實施中不斷規(guī)范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優(yōu)質的護理服務。
2.4營造了和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。
我科開展優(yōu)質護理服務病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。
參 考 文 獻
[1]衛(wèi)生部關于加強 醫(yī)院臨床護理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.
[2]衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案[S].2010.
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