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互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維

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  論移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶思維有多重要

  在移動互聯(lián)網(wǎng)時代什么最重要,有人會說內(nèi)容、渠道、數(shù)據(jù)最重要,確實這些很重要,但卻不是最重要的,最重要的應(yīng)該是用戶思維。用戶是我們一切產(chǎn)品的消費者。也是我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衣食父母。沒有用戶就沒有一切。具備用戶思維的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。

  一、什么是用戶思維?

  首先,用戶思維有明確的受眾群概念。這里的受眾群和過去的概念有很大的區(qū)別,以往是自然人群的觀念,如今則是伴隨著媒介產(chǎn)品產(chǎn)生的分化群體。比如,過去我們說人民日報的讀者群體以干部為主,這種群體劃分是典型的社會學(xué)分割,有社會階層的差異。而現(xiàn)在的受眾群體,則是圍繞產(chǎn)品的使用而形成的。

  其次,用戶思維注重“用戶體驗”。我們應(yīng)該思考的是,傳者是如何向受者轉(zhuǎn)變的?過去很長時間內(nèi),我們關(guān)注更多的是受眾怎樣變成了傳者,也就是所謂的自媒體。但是,我們可能忽視了一個有意思的細節(jié),就是傳者也會向受者轉(zhuǎn)變。在微博和微信上,這一點似乎很明顯,記者來這里不僅僅為發(fā)新聞,他還有一個目的,就是進入受眾的管道,不是傳統(tǒng)新聞學(xué)意義上的體驗生活,而是一種用戶體驗。比如,新聞采訪一般來說是主張減少情感介入的,但體驗式采訪是一個例外,因為它鼓勵采訪者和被采訪對象在情感上有認(rèn)同感,過去我們稱為“三同”。在這種情況下,我們不能確定沒有情感的存在。

  最后,用戶思維也是一種產(chǎn)品思維。因此,很多用戶經(jīng)理搖身一變就成了產(chǎn)品經(jīng)理。過去,我們說的產(chǎn)品往往指的是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品,是流水線的產(chǎn)物,常常讓人聯(lián)想到的是一個個沒有生命的東西。而今不同了,今天的產(chǎn)品是消費意義上的產(chǎn)品,甚至可以說,產(chǎn)品即媒介。有產(chǎn)品,才有用戶。媒介不再是大一統(tǒng)的概念,它變成了許許多多的分媒介,所謂分媒介,并不等同于分眾媒介,它可能也是統(tǒng)一的,例如微信和微博。

  二、怎么獲得用戶思維?用戶思維的三大法則

  法則1:得“屌絲”者得天下

  成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代;QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

  法則2:參與感

  按需定制,廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可;如海爾的定制化冰箱,另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決定了最終的潮流趨勢,自然也會為這些產(chǎn)品買單。

  讓用戶參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲,未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。正如電影《小時代》豆瓣評分不到5分,但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲,這些粉絲正是郭敬明的富礦,正因為有大量的粉絲“護法”,《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。

  做有內(nèi)容的營銷,讓讀者成為你的宣傳伙伴。現(xiàn)在可閱讀的信息越來越多,讀者也越發(fā)的挑剔,很多廣告信息適得其反,引起讀者反感,內(nèi)容營銷才是鎖定讀者目光的法寶。例如移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)聯(lián)盟組織的“移動營銷師”培訓(xùn),就是培訓(xùn)如何做內(nèi)容營銷,讓你發(fā)出的文章與熱點結(jié)合,讀者看了不會反感還會自動轉(zhuǎn)發(fā),關(guān)注度自然上去了。

  法則3:體驗至上

  微信新版本對公眾賬號的折疊處理,就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。用戶思維體系涵蓋了經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標(biāo)消費者——“屌絲”;What,消費者需求——兜售參與感;How,怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。

  在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入?,F(xiàn)今,移動互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的首先是用戶思維,我們要以“用戶為中心”去考慮問題,把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗做到極致,超越用戶預(yù)期,并且要不斷改變互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽顛覆創(chuàng)新,企業(yè)才能真正贏得未來。

  一、互聯(lián)網(wǎng)的9大思維

  1、用戶思維。是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商,必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同,就沒有合同。

  法則:得“屌絲”者得天下;兜售參與感;體驗至上。

  2、簡約思維?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,信息爆炸,用戶的耐心越來越不足,所以,必須在短時間內(nèi)抓住他!

  法則:專注,少即是多;簡約即是美。

  3、極致思維。就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗做到極致,超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

  法則:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品;服務(wù)即營銷。

  4、迭代思維。這里的迭代思維,對傳統(tǒng)企業(yè)而言,更側(cè)重在迭代的意識,意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求,把握消費者需求的變化。

  法則:小處著眼,微創(chuàng)新;精益創(chuàng)業(yè),快速迭代。

  5、流量思維。流量意味著體量,體量意味著分量。“目光聚集之處,金錢必將追隨”,流量即金錢,流量即入口,流量的價值不必多言。

  法則:免費是為了更好地收費;堅持到質(zhì)變的“臨界點”。

  6、社會化思維。社會化商業(yè)的核心是網(wǎng),公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在,這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。

  法則:利用好社會化媒體;眾包協(xié)作。

  7、大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維,是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識,對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。

  法則:小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù);你的用戶是每個人。

  8、平臺思維?;ヂ?lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里,有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式,包括蘋果、谷歌等。

  法則:打造多方共贏的生態(tài)圈;善用現(xiàn)有平臺;讓企業(yè)成為員工的平臺。

  9、跨界思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入,如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

  法則:攜“用戶”以令諸侯;用互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽顛覆式創(chuàng)新。

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