鞋類(lèi)三包規(guī)定
鞋類(lèi)三包規(guī)定
鞋類(lèi)商品其實(shí)和其他享受三包服務(wù)的商品存在不少共性，只要商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方就會(huì)對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)一定期限內(nèi)的三包服務(wù)，對(duì)于鞋類(lèi)商品三包具體規(guī)定，請(qǐng)和學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看一下吧!
鞋類(lèi)三包規(guī)定
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確鞋類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“三包”)的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)鞋類(lèi)商品和售后服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。
第二條 福建省境內(nèi)從事鞋類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)者，所出售的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，按照本辦法承擔(dān)“三包”責(zé)任。
第三條 本辦法實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。
第四條 本辦法是履行“三包”規(guī)定的基本要求。本辦法鼓勵(lì)銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者制定更有利于消費(fèi)者的“三包”實(shí)施細(xì)則。
第五條 鞋類(lèi)商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天。“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。
第六條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售鞋類(lèi)商品，實(shí)行三包卡(或信譽(yù)卡)和銷(xiāo)售憑證制度。出售商品時(shí)，要向消費(fèi)者提供三包卡(標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外)。
第七條 鞋類(lèi)商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。(一)出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線(xiàn)的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問(wèn)題的; (二)經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的;(三)國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。
第八條 鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
第九條 鞋類(lèi)商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品;無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。第十條 更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。
第十條 “三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(補(bǔ)償費(fèi)最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格)，否則消費(fèi)者可選擇更換。 鞋類(lèi)商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”有效期。
第十一條 對(duì)修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變?cè)に囘M(jìn)行修理的，必須事先征得消費(fèi)者同意。
第十二條 “三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。
第十三條 對(duì)鞋類(lèi)質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
第十五條 屬于下列情形的，不實(shí)行“三包”，經(jīng)營(yíng)者可收費(fèi)修理。 1、銷(xiāo)售時(shí)標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的; 2、有關(guān)銷(xiāo)售等憑證與其商品不符或者涂改的; 3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。
鞋類(lèi)產(chǎn)品“三包”服務(wù)明細(xì)：
三包期限： 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起 7 天內(nèi)(即銷(xiāo)售憑證所標(biāo)示購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì))，全真皮布料的運(yùn)動(dòng)鞋三個(gè)月，非真皮面料的運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋一個(gè)月為三包期。
1.包退： 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 產(chǎn)品之日起 7天內(nèi)(即銷(xiāo)售憑證所標(biāo)示購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì))，如出現(xiàn)因挑選不當(dāng)未穿過(guò)，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。
2.包換： 三包期限內(nèi)，凡出現(xiàn)以下問(wèn)題給予包換：
(1)正常使用而出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。
(2)正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時(shí)，憑修理記錄和證明包退換。
3.包修： 三包期限內(nèi)，正常使用情況下 出現(xiàn)開(kāi)膠、脫線(xiàn)、斷線(xiàn)、跟面脫落問(wèn)題者，憑銷(xiāo)售憑證可給予免費(fèi)修理。(注：三包期限過(guò)后，消費(fèi)者憑各銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費(fèi)用)
在三包期間內(nèi)，如果鞋類(lèi)發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受包退的政策，商家應(yīng)按原銷(xiāo)售價(jià)款給予退貨。
在三包期間內(nèi)，如果鞋類(lèi)發(fā)生開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、掉根等其它質(zhì)量問(wèn)題，由商家免費(fèi)為消費(fèi)者維修。
在三包期間內(nèi)，如果鞋類(lèi)制品連續(xù)維修兩次仍然存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)給予更換，如果消費(fèi)者不要求更換或無(wú)同款式同價(jià)格鞋類(lèi)制品提供更換的話(huà)，商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨，退貨時(shí)，商家可以收取最高不超過(guò)每日千分之三的折舊費(fèi)。
在三包期間內(nèi)，如果消費(fèi)者對(duì)鞋的質(zhì)地發(fā)生質(zhì)疑，認(rèn)為其與購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)稱(chēng)不符合時(shí)，可以到技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者預(yù)付，鑒定之后，如確認(rèn)鞋類(lèi)制品存在質(zhì)量問(wèn)題，此鑒定費(fèi)由商家承擔(dān)。同時(shí)商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨或者換貨。
例如某些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋類(lèi)制品時(shí)，如商家標(biāo)明是純皮質(zhì)鞋類(lèi)，而消費(fèi)者對(duì)此持懷疑態(tài)度，您就可以到技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如證明不是純皮制品的話(huà)，您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就可以進(jìn)行退貨或換貨。
鞋類(lèi)三包產(chǎn)品的退換流程
1、鞋類(lèi)商品生產(chǎn)者必須嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，在產(chǎn)品包裝未用中文標(biāo)明廠名、廠址及沒(méi)有產(chǎn)品合格證的“三無(wú)”鞋類(lèi)產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠，銷(xiāo)售者不準(zhǔn)進(jìn)貨和銷(xiāo)售。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”鞋類(lèi)商品后，在三包期內(nèi)不論是否穿過(guò)，要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)予以退貨。
2、贈(zèng)是進(jìn)口和出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的鞋類(lèi)商品，銷(xiāo)售者應(yīng)另加中文廠名、廠址和產(chǎn)品合格證等。
3、必須一律實(shí)行信譽(yù)卡銷(xiāo)售辦法，做到一卡或一票，
4、三包期限：膠鞋、布鞋、童鞋、價(jià)格在100元以下的仿皮革鞋為一個(gè)月;皮鞋價(jià)格在100元以上的仿皮革鞋為三個(gè)月;其它鞋類(lèi)商品參照?qǐng)?zhí)行。三包期從售了之日算起，不含質(zhì)量問(wèn)題維修所占用的時(shí)間，更換后的三包期從換貨之日起重新計(jì)算。
5、凡在三包期內(nèi)，鞋類(lèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者均要分別實(shí)行三包：
(1) 在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷跟、掉跟、開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、掉扣眼、壞拉鎖能夠修復(fù)的，銷(xiāo)售者應(yīng)免費(fèi)負(fù)修復(fù)。一次期限不得超過(guò)一周，否則應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)給予退換;
(2)斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層、或鞋面出現(xiàn)五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等問(wèn)題的，銷(xiāo)售者應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)負(fù)責(zé)更換或退貨;
(3)高檔鞋(售價(jià)在300元以上)十日內(nèi)出現(xiàn)本條第(1)項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題的，銷(xiāo)售者應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)負(fù)責(zé)更換或退貨。
(4)在三包期內(nèi)修理兩次后，經(jīng)消費(fèi)者同意，銷(xiāo)售者可以作一次性的折價(jià)處理，按原價(jià)的10%到30%退款給消費(fèi)者;
(5)三包期內(nèi)經(jīng)過(guò)兩次維修后仍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)更換或退貨;如因尺碼大小不符或兩只鞋大小、顏色等不同應(yīng)給予退換。
6、凡屬退貨的，價(jià)格下降時(shí)，應(yīng)按原價(jià)格退款;價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退款。
7、有下列情況之一的，不屬于三包范圍：
(1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋類(lèi)商品無(wú)信譽(yù)或發(fā)票、購(gòu)貨憑證的;
(2)消費(fèi)者穿用或保管不當(dāng)而損壞的;
(3)超過(guò)三包期限的;
(4)銷(xiāo)售時(shí)已標(biāo)明“處理品”的;
(5)消費(fèi)者自行修理的。
8、生產(chǎn)或銷(xiāo)售“三無(wú)”鞋類(lèi)商品的，由工商行政管理部門(mén)或技術(shù)監(jiān)督部門(mén)根據(jù)情節(jié)單處或并處警告，沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上或五倍以下罰款;沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
9、不按規(guī)定履行三包和賠償損失責(zé)任的，由工商行政管理部門(mén)或技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令其改正，并可以根據(jù)情節(jié)處以該商品一倍以上，五倍以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
10、不給信譽(yù)卡或購(gòu)貨憑證的，由工商行政管理部門(mén)或技術(shù)監(jiān)督部門(mén)
責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié) 處以該商品一倍以上，五倍以下罰款;情節(jié) 嚴(yán)重，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
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