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消協(xié)去年受理投訴8529件

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  2016年度共受理投訴8529件,辦結(jié)8105件,辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件,表揚11件。消協(xié)去年受理投訴8529件,下面小編整理的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀了解。

  消協(xié)去年受理投訴8529件

  記者從市消協(xié)獲悉,2016年度共受理投訴8529件,辦結(jié)8105件,辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件,表揚11件。

  據(jù)統(tǒng)計,2016年度投訴涉及問題最多的是售后服務(wù)問題,共3598件,占全部投訴總量的42.19%。投訴排名前五位的分別是:售后服務(wù)、合同糾紛、質(zhì)量問題、廣告以及不正當競爭。

  售后服務(wù)方面投訴的主要問題包括以下幾個方面:一是“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)問題,商家故意拖延或無理拒絕,不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù);二是出現(xiàn)故障鑒定難,多數(shù)消費者質(zhì)疑廠家所出具檢測報告,而一些國家的權(quán)威檢測機關(guān)送檢程序繁瑣且檢測費用昂貴,令消費者望而卻步;三是發(fā)生性能故障維修時,修理者故意或者不提供修理記錄,有的則巧立名目,給消費者退換貨帶來障礙;四是經(jīng)銷商與維修商雙方相互推諉,拒擔責任。更換商品后不重新計算“三包”期,侵害消費者應(yīng)享有的“三包”權(quán)益。

  消協(xié)有關(guān)負責人提醒,在購買商品時應(yīng)注意其售后服務(wù)質(zhì)量。要了解“三包”有關(guān)規(guī)定,對違反規(guī)定的商家,可向工商部門舉報。要認真填寫保修卡,作好售后服務(wù)記錄,以便出現(xiàn)問題時及時維權(quán)。消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不合理維修格式條款,如造成損害不予賠償、逾期未取視為放棄或后果自負等,應(yīng)明確向商家指出其條款為侵犯消費者合法權(quán)益的霸王條款,屬無效條款,并予以舉報。

  據(jù)介紹,在重點商品領(lǐng)域,從數(shù)據(jù)上比較分析,今年家用電器類商品品牌投訴舉報較去年均有所下降,但汽車類品牌投訴舉報數(shù)量上升,同比增長31.78%,這說明隨著生活水平逐年提高,消費者重點消費領(lǐng)域已逐漸從日常生活用品消費向汽車等大件商品消費轉(zhuǎn)移。

  2016年11月,孫女士在某公司購買汽車,提車時該公司一直讓消費者加價,但消費者補完錢款后商家一直未讓其提車,與公司業(yè)務(wù)員也聯(lián)系不上,故請求調(diào)解,要求商家退還所支付的一切費用,共計13.5萬元。指揮中心接到投訴后,經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),最終商家退還孫女士所支付的一切費用,為其挽回經(jīng)濟損失13.5萬元。

  市消協(xié)有關(guān)負責人指出,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對于消費者所購車輛的交付日期,經(jīng)銷商應(yīng)明確告知消費者,在車輛到達后,應(yīng)及時通知消費者提車。

  據(jù)統(tǒng)計,2016年度消協(xié)共受理家用轎車類商品投訴846件。市消協(xié)表示,消費者投訴舉報數(shù)量的多少,一方面反映了品牌售后服務(wù)的優(yōu)劣,另一方面也反映了該品牌的市場占有率。12315指揮中心將密切關(guān)注各大品牌投訴舉報情況,某品牌或某類商品投訴、舉報量驟增時,會及時召開行政約談進行督導。

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