一、高情商溝通( High EQ Communication)

　　什么是高情商溝通(WHAT)?

　　情商是一個(gè)人自我情緒管理、理解他人情緒、創(chuàng)造共贏人際關(guān)系之能力。

　　高情商溝通的職場(chǎng)高手應(yīng)該具備以下四種能力：a)情緒自我覺察及自我負(fù)責(zé);b)負(fù)面情緒管理及自我激勵(lì);c) 洞察他人情緒及服務(wù)能力，d) 善用人際技巧及領(lǐng)導(dǎo)管理。

　　如何進(jìn)行高情商溝通(HOW)?

　　職場(chǎng)情商高手有一個(gè)黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調(diào)動(dòng)大腦皮質(zhì)進(jìn)行理性思考和判斷。

　　比如，你想讓同事配合完成一項(xiàng)工作，當(dāng)你去找他時(shí)，他可能正在抱怨“這個(gè)客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個(gè)客戶了!”。

　　處理心情的“映”對(duì)之道：

　　a)：傾聽并反映同事說話內(nèi)容

　　將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個(gè)客戶的做法不太合理。”

　　b)：反映同事內(nèi)心情緒

　　判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗(yàn)如實(shí)地反映回去，不作任何主觀判斷或評(píng)論，如：“聽起來，對(duì)這個(gè)客戶你覺得很生氣。”

　　c)：替換情緒化字眼

　　如“我再也不想伺候這個(gè)人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進(jìn)行替換，然后再作“映”的動(dòng)作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶。”

　　同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當(dāng)我們和老板去談工作，發(fā)現(xiàn)老板正在憤怒中、心情不好時(shí)，同樣可以用以上處理心情的“映”對(duì)之道，各位不妨去試試，親身體驗(yàn)下效果如何，同時(shí)也可以對(duì)比下如果不去關(guān)注老板憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。

　　還有更多的高情商批評(píng)和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵(lì)等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國(guó)心理學(xué)博士、哈佛大學(xué)的Daniel Goleman教授著。

　　二、 教練式溝通( Coaching Communication)

　　什么是教練式溝通(WHAT)?

　　“教練”是獨(dú)有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察并積極主動(dòng)去自我改變，從而提高績(jī)效。教練并不給予建議，而是通過一些專業(yè)的問題幫助人們發(fā)現(xiàn)自我、自我覺察、自我行動(dòng)，對(duì)自身工作和生活完全負(fù)責(zé)， 從而踏踏實(shí)實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)人們遇到問題或困惑時(shí)，管理者、培訓(xùn)師、導(dǎo)師或咨詢師通常會(huì)直接告訴對(duì)方答案，或傳授已有的技巧或根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能，創(chuàng)新性和自信，另外給出的基于自身經(jīng)驗(yàn)的建議并不一定適合獨(dú)特的對(duì)方，因?yàn)槟悴⒉涣私鈱?duì)方的全部背景和他的人生經(jīng)歷，只是聽他訴說人生中的一個(gè)小片段，而草率給出的片面建議很有可能會(huì)害了他。

　　如何進(jìn)行教練式溝通(HOW)?

　　過去的幾年里，除了幫助公司的員工之外，我曾經(jīng)多次擔(dān)任華東理工大學(xué)和交通大學(xué)多名在職MBA學(xué)員的職業(yè)導(dǎo)師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動(dòng)，成功達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。他們對(duì)教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開闊了;很多以前從來沒想過的方案都被激發(fā)出來了;沒想到自身有這么多的優(yōu)勢(shì)，更加自信了;所有的方案都是自己思考出來的，發(fā)現(xiàn)自己潛力無窮;自己找到了問題的癥結(jié)根源，多年的困惑終于解開了;感覺談話交流的方式很新穎，時(shí)間過得飛快，整個(gè)談話氛圍很舒適，內(nèi)容充滿正能量，談話的深度能進(jìn)入他們的內(nèi)心深處，體現(xiàn)了其價(jià)值觀。

　　三、同頻道溝通( Same Channel Communication)

　　什么是同頻道溝通(WHAT)?

　　同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時(shí)間內(nèi)使用相同的思維模式 ，用這種方式來溝通遠(yuǎn)比用辯論的方法來得有效。

　　人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)，由于不同的性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場(chǎng)、地位等等會(huì)造成溝通上的差異，這個(gè)差異就是頻道差異。 溝通雙方持有不同頻道很難有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生， 只有在同一個(gè)頻道上的交流才能達(dá)到“通”的目的 。

　　如何進(jìn)行同頻道溝通(HOW)?

　　以高管團(tuán)隊(duì)討論“一周實(shí)行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發(fā)表觀點(diǎn)，有的在說該方案對(duì)公司帶來的利益和價(jià)值，有的在說問題和風(fēng)險(xiǎn)，有的在說解決方案，有的干脆就情緒激動(dòng)直接反對(duì)或支持，大家各持己見，大家可想而知這樣的討論會(huì)有什么結(jié)果?

　　如果我們將思維的不同方面平行區(qū)分開來，開始先不要爭(zhēng)論，平行放置各種有分歧的觀點(diǎn)， 同一時(shí)間內(nèi)戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對(duì)公司帶來的利益和價(jià)值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會(huì)如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡(jiǎn)化而更有效率，將無休止的辯論轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的建設(shè)性探討。

　　另外了解自己及他人的個(gè)性、工作風(fēng)格和特質(zhì)將會(huì)大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要?jiǎng)e人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個(gè)性不同的人，當(dāng)面對(duì)客戶、老板、同事和其他所有人時(shí)，掌握對(duì)方的個(gè)性、想法并且彈性地采取應(yīng)變態(tài)度，對(duì)不同工作風(fēng)格的對(duì)象靈活采取不同的交流風(fēng)格，以對(duì)方期望的方式去對(duì)待他，換位思考和對(duì)方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人。”

　　在此特推薦一本書《六頂思考帽》，由英國(guó)的哲學(xué)心理學(xué)博士Edward de Bono著。