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領(lǐng)導對下屬最好的溝通方式

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領(lǐng)導對下屬最好的溝通方式

  每個領(lǐng)導者都要面臨一個困惑,即難以說服下屬。最強大的說服力在于引導他人相信自己的邏輯,而不是把觀點強加給別人。下面是學習啦小編整理的領(lǐng)導對下屬最好的溝通方式的內(nèi)容,希望能夠幫到您。

  領(lǐng)導對下屬最好的溝通方式

  1. 你在想什么?

  中國式談話常常以“最近過得怎么樣”開頭,以減輕對下屬造成的壓迫感,但我們總需要一句話,結(jié)束閑聊,進入認真的對話狀態(tài)。

  這句話的神奇之處在于它不是單向傳遞意見,而是鼓勵對方說出想法;不是“我將向你提出一個嚴重的問題”,而是“你的想法是什么”?雖然這是一個開放式的問題,但這句話仍然有一個鎖定得很好的詞:想法,我們?nèi)匀恍枰@個詞,把談話快速帶進正式氛圍。

  在職場上,你可以鼓勵你的下屬說:“最近對工作有什么想法?……”“我感到你還是有很多自己的想法的,可以談一談嗎……”

  開放式問題通常很難得到積極的回應(yīng),對方很可能大腦一片空白,不知道怎么回答。管理者需要不斷縮小范圍,以提醒對方。

  2. 別的呢?

  在對方回避真正的問題時,這個句式特別好用。

  下屬一定會在腦子里不停地轉(zhuǎn),到底這家伙要干什么?所以,他們明明最想說:“請不要周末在微信群里跟我談工作”,到了嘴里卻變成“領(lǐng)導說話太溫柔,下次請對我們狠一點”。用這個問題,可以提醒對方:“我是真的想聽到你的想法。”

  請相信,此刻你想談的問題,對方十有八九能猜到。如果對方避而不談,就算你點破了,也還是沒有用。

  3. 什么才是你真正的挑戰(zhàn)?

  這是一個從“尋找問題”到“聚焦問題”的轉(zhuǎn)折句,無論是否找到你預設(shè)的談話點,到了一定程度,你都應(yīng)該用這句話,提醒對方:“下面,我們開始進入問題的核心”。

  這句話有三個關(guān)鍵詞:“你”、“挑戰(zhàn)”、“真正的”。

  真正的:我們開始聚焦問題了。

  挑戰(zhàn):“挑戰(zhàn)”其實是“困難”更積極的表達方式,是在問對方遇到了什么困難。

  你:說明在這個問題中,談話的主角還是對方,管理者仍然不能急于表達自己的看法。

  這個句式除了關(guān)心的味道之外,已經(jīng)表達出一定的導向性,好像在說:“我們已經(jīng)看到問題了,不管能不能解決,先正視它吧。”

  為了顯示出真誠,你不妨將問題改為:“在這些困難中,你覺得對自己最大的挑戰(zhàn)是什么?”

  4. 你想要什么?

  這句話唯一的關(guān)鍵詞是“想要”,是下屬平時想過,但沒有付諸實踐、或者遇到困難的東西。

  和上一句的作用一樣,這個問題仍然是一個從“尋找問題”到“聚集問題”的轉(zhuǎn)折句,不同的是,上一句是強調(diào)直面挑戰(zhàn)(困難),這一句是強調(diào)工作動力(欲望)。如果你覺得對方是能力問題,上一句是重點;如果你覺得對方是態(tài)度問題,這一句是重點。

  你可以將問題簡化為:“在這些想法中,你最看中的是什么?”“如果只能選擇其中的一個,你會選擇哪個?”

  這句話的引導意味就更強了,但即便如此,管理者仍然是一個引而不發(fā)的幕后角色。

  5. 我要怎么幫助你呢?

  從這一句開始,管理者將從一個“好奇的傾聽者”的角色,進入一個更主動的幫助者的角色。

  何時適合提出這個問題呢?一種情況,對方在前面第三、四個問題中,已經(jīng)涉及你今天的談話目的。

  另一種情況,如果對方明顯在回避你的目標,你應(yīng)該主動改變談話的主題,回到對方最關(guān)心的問題上,畢竟,這次溝通是要解決他的問題,而不是你的問題。

  這個問句會表達一個強烈的意思:也許你需要幫助,也許你還沒有意識到自己需要幫助,重要的是,今天的談話,我會毫無保留地提供幫助。

  但請注意,這仍然是一個邀請句式,而不是直接說“你的問題就是BalalBala”。它的表達重點不在于“提供幫助”,而是暗示對方:“這仍然是你的問題,你需要自己尋找解決問題的方法,只是我可以提供幫助。”

  在職場上,你還可以這樣提問:“你覺得,在哪一個問題上,我可以提供幫助?”

  當然如果你覺得這個問題很嚴重,不容回避,下一個問題就能派上用場了。

  6. 如果你堅持這么做,那么你想放棄什么?

  這是相當關(guān)鍵的一個句子。凡事皆有利弊,對一個方案say Yes,意味著對另一個方案say No,這就是決策,管理者永遠在做選擇,做多了,就形成了戰(zhàn)略思考能力。

  而普遍員工往往是流程中的一個環(huán)節(jié)(打個比方,一個廣告設(shè)計師),不要求對最終結(jié)果負責(從不關(guān)心廣告對商品銷售的影響),缺少決策壓力(無法想像客戶在廣告預算上的權(quán)衡),這使得他們更喜歡從外部尋找原因(甲方不懂廣告),而很少對自己的能力進行整體評估,從而導致:

  第一、意識不到自己的問題在哪兒?

  第二、即使意識到了,也缺乏動力去改變。

  通過這個問題,管理者希望和對方一起直面“問題引發(fā)的麻煩”,或者改變自我,或者承擔責任。

  這個問題最主要的功能是化解對話過程中的僵局。當你覺得到了該點破“你的問題就是BalalBala”的時候,可以使用這個問題做為“觸發(fā)器”。

  而你還可以將問題說的更明確點兒,例如:“你覺得這么做,會有哪些風險?”“這么想也沒有錯,但你考慮過問題會出在哪兒嗎?”“你有想過,如果這么做,你會放棄掉哪些機會?”“如果我們不這么做,有沒有更好的方法?”

  雖然這一步,你需要嘗試剖析對方的問題,它仍然強調(diào)“這是你自己的選擇”。

  7. 你覺得什么對你最有用?

  無論有沒有達到你預想的效果,你都可以用這個問題幫助對方回顧這次談話最核心的東西。和通常中國式領(lǐng)導結(jié)束談話時的“我來簡單講三點”不同,最后的總結(jié)仍然是讓對方說話。

  在職場上,你可以這樣問你的下屬:“你覺得,今天的談話,對你而言有意義嗎?”“你能總結(jié)一下今天的談話中,最有用的東西嗎?”

  特別指出一點,關(guān)鍵詞是“對你有用”,而不是“表決心”。

  總而言之,在職場上,多提問題、少說話才能讓對方越說越多,以便接觸到問題的關(guān)鍵所在。注意,不要輕易地說出“我覺得”這三個字。上述七個問題應(yīng)該按照不同情境向下屬提問,以推動對話。這些問題的提出,是要引導下屬思考。即便一次談話可能難以解決所有問題,但解決問題是通過談話開始的。

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