財(cái)務(wù)人員職場(chǎng)溝通技巧
1.心態(tài):你說什么話,你就是什么樣的人
公司每一個(gè)人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵"你要害死我啊,絆倒我了";換一種說法"你喝多了,萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司,領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù),"怎么又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的,咱們是不是可以有一些想法,給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽,盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能,還要提高看問題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的,要從事務(wù)中跳出來,用更高的視角看問題。
2.客戶:比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶意識(shí)。
第二種說法"你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣,切入點(diǎn)也不一樣,從他人(客戶)角度切入的,這樣更容易讓人接受,感到溫暖。
將心比心,你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常,財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。如:應(yīng)收賬款的工作做了很多,老板一直不太關(guān)心,因此此項(xiàng)工作變得淡化,當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí),覺得很委屈,一天才能完成的工作,半小時(shí)就要。事實(shí)是:目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要,因此想起要財(cái)務(wù)給一些支持和幫助。如果平時(shí)就將應(yīng)收賬款的情況作好分析,需要時(shí)將上月的結(jié)果報(bào)給老板,做一些必要說明,就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因,就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。
3.問題——問題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問
老板要你們把成本算清楚,老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。案例:老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù),而又不讓出納卷錢跑了;
要和老板聊天或溝通,明確老板的具體需求。通過一連串的問題,問到老板的真正需要。
倒退幾步問:如成本,老板說要進(jìn)行費(fèi)用控制,財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說?怎么發(fā)通知呢?梳理:老板不高興,因?yàn)橘M(fèi)用花超了,真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來自哪里,你就可以去想辦法解決。
4.觀點(diǎn):觀點(diǎn)決定事實(shí);數(shù)據(jù)很重要,但沒有觀點(diǎn),就僅僅是數(shù)字。
不要硬生生的報(bào)數(shù)字,觀點(diǎn)決定事實(shí):數(shù)字背后的含義是什么?
不要只報(bào)數(shù)字,如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn),中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣,習(xí)慣于用觀點(diǎn)來探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn),不要硬生生的報(bào)數(shù)字。
5.感情:不要只顧發(fā)射,沒感情,要贊賞
有不同意見的時(shí)候,強(qiáng)勢(shì)的會(huì)計(jì)人員很直接的就說不;財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的,就嗯啊了事,他們都沒有感情,在溝通中要注入感情,營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn),欣賞他,贊美他,會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍,要真誠,不貶低自己,不拍馬屁。
6.邏輯:學(xué)會(huì)有邏輯的說服別人。
溝通之前準(zhǔn)備,組織你的邏輯,如何切入、觀點(diǎn)是什么,有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。