通常在我們剛拿到一個電商網(wǎng)站的時候會有些束手束腳，運營該從哪里下手呢?是優(yōu)化站內(nèi)頁面，還是大量做站外廣告來引流呢?下面由學習啦小編為大家整理的網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)分析，希望大家喜歡!

　　網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)分析

　　一、流量分析

　　流量分析主要是為對網(wǎng)站整個站點的進行流量監(jiān)測。細分維度有：時段、地域、來源、客戶端信息等，具體體現(xiàn)在：

　　1、來源維度

　　可以分引薦、搜索引擎、關(guān)鍵詞等渠道實現(xiàn)不同渠道的流量信息，甚至可以實現(xiàn)區(qū)分同一渠道付費流量和非付費流量的分流。

　　2、地域維度

　　可以分省份、分城市以地圖形式和報表形式呈現(xiàn)出受眾來源的具體地理位置。從而，便于分析客戶分布情況 。

　　3、時段維度

　　通過時段維度可以按照(24小時OR日序列)2種模式監(jiān)測整站流量的24小時變化趨勢，以及不同日起的變化趨勢。

　　4、客戶端信息

　　從瀏覽器、操作系統(tǒng)以及屏幕分辨率方面了解受眾群體的客戶端屬性。

　　二、站內(nèi)運營

　　站內(nèi)運營主要是對重點網(wǎng)頁項目做監(jiān)測，分析每個網(wǎng)頁項目的流量、人數(shù)、二跳等指標。還可以通過其他維度來分析特定定制頁面的情況。比如：地域、來源、時段統(tǒng)計等。具體可以從以下幾方面進行闡述分析：如：網(wǎng)頁項目分析、站內(nèi)搜索分析、站內(nèi)廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場景轉(zhuǎn)換分析、頁面流量分析。

　　1、網(wǎng)頁項目分析

　　比如網(wǎng)站首頁、導航頁，或者產(chǎn)品頁，若是產(chǎn)品頁，通過定制可以對不同id的產(chǎn)品進行細化分析?？捎糜谡{(diào)整頁面內(nèi)容的排列位置，擺放順序等。

　　2、站內(nèi)搜索分析

　　對站內(nèi)搜索頁面上的關(guān)鍵字使用情況進行分析，主要展示數(shù)據(jù)為：關(guān)鍵字、關(guān)鍵字帶來的瀏覽量、使用關(guān)鍵字的用戶數(shù)、用戶百分比、點擊量、點擊率。主要作用是便于網(wǎng)站了解用戶的主動喜好。

　　3、站內(nèi)廣告分析

　　展示點擊站內(nèi)廣告后形成的轉(zhuǎn)化情況及該站內(nèi)廣告的點擊情況。

　　4、頁面流向分析

　　以您定制的起始頁面為起點，記錄用戶10 步內(nèi)的頁面瀏覽情況，默認展示使用最頻繁的瀏覽路徑。

　　5、著陸離開分析

　　記錄用戶從哪些頁面進入網(wǎng)站，從哪些頁面最終離開網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的主要入口、出口情況。

　　6、場景轉(zhuǎn)換分析

　　用戶可以根據(jù)網(wǎng)站自身的結(jié)構(gòu)，定制場景，查看用戶是否是按照定制的場景在網(wǎng)站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑?？梢愿鶕?jù)場景中的流程來實時改進。

　　7、頁面流量分析

　　呈現(xiàn)網(wǎng)站流量較大的URL的流量數(shù)據(jù)，了解不同頁面的流量情況，根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)來查看網(wǎng)站是否有數(shù)據(jù)異常，或者需要重點關(guān)注的頁面。

　　三、轉(zhuǎn)化分析

　　轉(zhuǎn)化分析主要是對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效果進行分析。轉(zhuǎn)化目標可以通過多個角度去監(jiān)測數(shù)據(jù)：外部來源、關(guān)鍵詞、著陸頁面、地域分布、時段統(tǒng)計、廣告轉(zhuǎn)化。該功能的主要目的清晰呈現(xiàn)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)，便于網(wǎng)站優(yōu)化推廣渠道、方式，進而最大化提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

　　1、外部來源：不同渠道對轉(zhuǎn)化帶來的影響。

　　2、 關(guān)鍵詞：不同搜索引擎關(guān)鍵詞對轉(zhuǎn)化帶來的影響。

　　3、 著陸頁面：不同著陸頁面對轉(zhuǎn)化的影響。

　　4、地域分布：轉(zhuǎn)化的人群都來自哪些省份。

　　5、 時段分布：統(tǒng)計轉(zhuǎn)化來自于哪些時段或者時點。

　　6、廣告轉(zhuǎn)化：不同廣告媒體、廣告位帶來的轉(zhuǎn)化數(shù)量。

　　四、廣告管理

　　廣告管理主要是實現(xiàn)站外廣告投放的營銷監(jiān)測，投放形式有：品牌廣告、競價SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定制報表來實現(xiàn)自定義選擇活動到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準的投放數(shù)據(jù)，更有利于發(fā)現(xiàn)不同渠道的效果好壞(比如流量質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果等)，對投放渠道進行優(yōu)化，提升推廣的ROI。

　　五、會員分析

　　會員分析主要是了解會員在重點頁面、重點頻道的流量貢獻，了解會員在網(wǎng)站的行走路徑，了解會員地域、年齡等屬性分布，并詳細分析不同會員在網(wǎng)站的關(guān)鍵行為，比如產(chǎn)品瀏覽、入藍、訂購等指標，為網(wǎng)站的精準營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

　　六、業(yè)務分析

　　通過對每種產(chǎn)品的銷量情況查找產(chǎn)品存在的缺陷，進而找出解決方案。對每個產(chǎn)品進行瀏覽/入藍/訂單分析，發(fā)現(xiàn)熱門但點擊率、入藍率不高的產(chǎn)品，從而進行策略調(diào)整，也可以細分不同品牌、品類、分店等維度來分析。

　　總之，通過SiteFlow®系統(tǒng)對網(wǎng)站進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助你了解網(wǎng)站的優(yōu)勢和不足之處，進一步優(yōu)化網(wǎng)站，因為數(shù)據(jù)不會撒謊，可以幫助我們捕捉到用戶最真實的需求。

　　網(wǎng)站運營中的用戶分析

　　一、最有價值客戶的特征

　　在我們的客戶庫中，有些客戶是我們必須要保留的，而有些客戶的價值是相對有限的。這里雖然說得有些現(xiàn)實，不過我們必須意識到，為最有價值的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務、提高他們的忠誠度，是電子商務企業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　1.建立CRM(客戶關(guān)系管理)：建立CRM的最主要原因是為了幫助我們了解客戶，那么客戶的信息越詳細、越準確越好。建立了CRM之后，客戶管理就會便捷而且系統(tǒng)化和流程化。

　　2.構(gòu)建客戶綜合價值模型：我們可以通過客戶綜合價值模型來評估并選出我們最想要保留的客戶?？蛻魞r值評估模型的搭建，綜合衡量了客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶當前貢獻度、客戶未來貢獻度、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成長潛力。

　　3.用客戶生命周期模型提升收入：通過決策樹算法我們能調(diào)整適合我們的客戶生命周期，最后制定針對不同生命周期的營銷策略。通過劃分生命周期，我們能解決基本客戶細分的問題。

　　二、如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站

　　通過數(shù)據(jù)分析，我們可以提高客戶的黏性。也就是提升客戶的平均停留時間，提升客戶的活躍度，降低流失率。

　　提升客戶平均停留時間：訪客在我們的網(wǎng)站上停留的時間越長，越有可能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上其可以購買的商品和感興趣的內(nèi)容，從而成為重復消費客戶。 我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購買記錄做商品的選擇分析，以及根據(jù)客戶的喜好分析來找出推薦商品。

　　客戶活躍度分析：平均訪問次數(shù)、平均停留時間、平均訪問深度是客戶活躍的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，當我們能夠成功提升訪問次數(shù)、停留時間和訪問深度這三個數(shù)據(jù)點之后，客戶的活躍度自然就提升了。

　　做客戶流失分析：對于通過數(shù)據(jù)挖掘提供的潛在流失客戶名單，運營經(jīng)理或者總監(jiān)可以設定一個“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶。

　　三、客戶需要什么商品

　　留住客戶，我們需要更懂客戶。個性化推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)點在于系統(tǒng)能夠收集客戶特征資料并根據(jù)客戶特征，如興趣偏好，為客戶主動做出個性化的推薦。當我們還沒有一個完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。比如，我們可以在運營中回答以下這些問題：

　　如何找出熱門商品：我們找出熱門商品的一個重要目標是為了讓這件商品帶動整個網(wǎng)站的銷售，這可以從每天、每周和每月的銷售記錄中很容易找出來。

　　如何提高客單價：客單價是平均每一個顧客購買商品的金額，也就是平均交易金額。提高客單價能夠有效提升電子商務網(wǎng)站的整體銷售額。這里可用的是數(shù)據(jù)挖掘中的推薦算法。

　　如何找出潛在的熱銷商品：我們需要對商品進行分類，而這里商品的分類不是指商品類別上的分類，而是指對于商品在銷售上產(chǎn)生價值的深度分類，可以采用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹分類算法。

　　如何找出匹配的商品：商品推薦是和商品相關(guān)的，所以對于每一件商品，系統(tǒng)都會盡量選擇它的關(guān)聯(lián)商品。當客戶選取了某一個商品后，在網(wǎng)頁的下方會出現(xiàn)根據(jù)關(guān)聯(lián)算法做出的商品推薦。這里用到的是數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)算法。

　　網(wǎng)站運營有哪些方面

　　1、 整體運作方面：此時網(wǎng)站已進入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴張、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場經(jīng)驗，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。

　　2、 網(wǎng)站平臺方面：網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運作中發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺;

　　3、 網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作……];做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的決策數(shù)據(jù)，這點很關(guān)鍵;

　　4、 人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝;因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時的最重要的事情。

　　5、 公司管理方面：建立公司業(yè)務培訓體系，各部門培訓體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊伍擴張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題;企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗，提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應基于此文化。

　　6、 銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應新競爭而聘請或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要;在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場。