如何提升銀行形象

　　(一)是加強營業(yè)點服務(wù)，環(huán)境建設(shè)。

　　在修建營業(yè)網(wǎng)點時，大做 窗口文章，堅持“明亮、潔凈、齊全、舒適”的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨柜服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｒ蕴峁﹦趧拥男问綕M足他人需要。 58·廣告 查看詳情 ; 堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標(biāo)準(zhǔn)，加強員工禮儀禮俗的培訓(xùn)，以及專業(yè)知識的考核教育文化教育 技能教育 接受良好的教育，已成為人們生存發(fā)展的第一需要和終身受益的財富，甚至決定一生的命運。 58·廣告 查看詳情 ，從員工的儀表、行為、站立、 坐姿到禮貌用語、服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。以提供勞動的形式滿足他人需要。 58·廣告 查看詳情 公約等進行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一著正裝，給人以正式感，同時要微笑面對每一位顧客，給客戶一種精神上 的滿足感和舒適感。

　　(二)增強各大支行分理處的人性化服務(wù)。

　　據(jù)了解，在萊山區(qū)大學(xué)城，離煙臺大學(xué)，山東工商學(xué)院最近的煙臺市萊山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，業(yè)務(wù)高峰期一般為11-12點這一時段，在這高峰時間段，增加服務(wù)窗口，在柜臺前貼上溫馨提示，如：11點至12點為高峰時段，為節(jié)省客戶時間，可選擇其他時段辦理。大堂工作人員多使用文明用語，如“您好”、“有什么需要幫助”、“歡迎再來”等人性化用語在柜臺員工與客戶交流時使用，同時，可適當(dāng)關(guān)心客戶，例如，天氣冷了，注意保暖等等，也許一個小小的舉動，會給客戶留下深刻的印象，讓客戶在我們農(nóng)商辦業(yè)務(wù)的同時，感受到溫暖和貼心的服務(wù)。。同時倡導(dǎo)文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 用“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)提高質(zhì)量;用“主動、熱情、耐心、周到” 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度;把客戶情緒作為第一信號，把客戶滿意作 為第一標(biāo)準(zhǔn)， 使農(nóng)商各項服務(wù)優(yōu)質(zhì)成為品牌。

　　(三)改善各大營業(yè)點服務(wù)設(shè)施。

　　為進一步提高服務(wù)水平，應(yīng)重視服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)，在各個營業(yè)區(qū)增加ATM自動取款機、帳戶余額查詢機數(shù)量，設(shè)立了大堂經(jīng)理、叫號服務(wù)、等待休息區(qū)、茶水服務(wù)、“一米線”制度等一些便民服務(wù)設(shè)施。對于大堂經(jīng)理應(yīng)對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)。讓員工熟悉業(yè)務(wù)，對員工進行績效考核，解決前廳遇到的較困難的問題。二業(yè)務(wù)人員要給每一個辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。特別是辦理個人業(yè)務(wù)的客戶，要真誠相待，耐心指導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員必須銀行業(yè)務(wù)很熟悉才可以，保證客戶在自動取款機取款或柜臺辦理一項業(yè)務(wù)一次搞定。三是“一米線”制度嚴(yán)格執(zhí)行。一米線是保證客戶信息不被泄露的一種方法，因此，在客戶自覺意識不強時，大堂業(yè)務(wù)人員要對在銀行在辦理業(yè)務(wù)的客戶進行提示、督促、管理，加強客戶辦理業(yè)務(wù)的安全性，同時也能提高銀行的辦公效率，對銀行的形象也能進一步提高。

　　(四)推出有特色的新型借記卡，加大宣傳力度。

　　為了進一步提高銀行綜合服務(wù)能力，農(nóng)商銀行推出三大特色卡：信通卡借記卡，齊魯鄉(xiāng)情卡，錦繡前程校園卡，可通過電視，廣播等媒介向廣大客戶宣傳商行的特色業(yè)務(wù)，通過簡短而明了的演說方式告知客戶各卡的特色。

　　信通卡借記卡，除正常借記卡的業(yè)務(wù)外，可以用于代發(fā)工資、代繳話費、水電費等多種代理收付業(yè)務(wù)。聯(lián)名卡持卡人在聯(lián)名單位消費時可享受一定比例的折扣優(yōu)惠。開卡和年費是暫免的，異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費低，按交易金額3‰收取，最低1元，最高20元，掛失補卡僅為5元

　　齊魯鄉(xiāng)情卡具有信通借記卡的全部功能，無起存金額，無有效期限制，享有手續(xù)費優(yōu)惠，現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬存款無限額。開卡和年費是暫免的，異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費低，按交易金額3‰收取，最低1元，最高10元，掛失補卡僅為2.5元

　　有效解決了我省外出務(wù)工農(nóng)民工攜帶現(xiàn)金風(fēng)險大、匯款難的問題，為農(nóng)民工兄弟提供了方便、安全、快捷的資金匯劃服務(wù)，提升了農(nóng)村信用社的社會形象，有力地支持了社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　錦繡前程校園卡有效期為四年，有效期內(nèi)學(xué)生持校園卡在全省信用社柜臺辦理業(yè)務(wù)實行免費。該卡可在全省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點辦理存、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，同時轉(zhuǎn)賬免費，4年內(nèi)免年費，還可在全國帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的自動柜員機(ATM)取款和POS機上刷卡消費。有效解決異地求學(xué)的大學(xué)生，父母打錢收手續(xù)的問題，為個家庭省一筆開支。

　　(五)加大安全保衛(wèi)工作，保障客戶財產(chǎn)安全。

　　隨著銀監(jiān)會系統(tǒng)案件專項治理工作的不斷推進，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的督促和指導(dǎo)下，加大安全保衛(wèi)工作，無論從安全保衛(wèi)設(shè)備的配置，還是日常安全，改善服務(wù)質(zhì)量 提升銀行形象，在各個營業(yè)點加派保安人員。對于銀行取款達到一定額度的客戶，可加派銀行保安人員免費接送客戶，并保護客戶去想去的地方保證客戶人身以及，財產(chǎn)安全，讓顧客在農(nóng)商安全存取款。

　　(六)培養(yǎng)專業(yè)性人才，提高農(nóng)商整體專業(yè)素質(zhì)。

　　對已經(jīng)在農(nóng)商工作的人員進行專業(yè)的銀行知識的培訓(xùn)，并要考取銀行從業(yè)資格證。對進入商行的人員設(shè)立高門檻，高起點。盡量選擇應(yīng)屆名校專業(yè)對口的高材生進入農(nóng)商，從入職農(nóng)商開始培養(yǎng)忠于農(nóng)商的優(yōu)秀員工，提升員工整體水平，加大銀行品牌形象。

　　(七)強化網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)。

　　網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)可以說是中國金融業(yè)的一場技術(shù)革命，互聯(lián)網(wǎng)無疑是今后影響力最廣的新興媒介，能為廣大客戶所認(rèn)同、接受，農(nóng)商銀行可以充分利用這個媒介的覆蓋面，并以此為平臺積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新，并由此成為客戶辦理金融業(yè)務(wù)的重要渠道。首先就要請專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計人員完善網(wǎng)上銀行的主頁面，做到美觀，大方，實用和具體，讓進入頁面的客戶，瞬間有種吸引眼球的感覺.其次網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類要不斷豐富，功能不斷增強。要有創(chuàng)新的開發(fā)策略，多經(jīng)營農(nóng)商特色業(yè)務(wù)，除傳統(tǒng)的企業(yè)和個人轉(zhuǎn)賬，信息服務(wù)、賬務(wù)查詢、代收代付等初級和低附加值的領(lǐng)域外，同時增加些理財咨詢，消費信貸、投資理財領(lǐng)域。.最后，要站在客戶的角度做網(wǎng)站，方便客戶就是為銀行謀福利，注冊手續(xù)要簡單、實際操作方便，同時經(jīng)常性推出網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，付款，繳費等優(yōu)惠政策，例如，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費比實體銀行減免一半，實行積分兌好禮等便民政策，方面客戶，優(yōu)惠于客戶。

　　(八)增設(shè)服務(wù)投訴渠道，并快捷處理。

　　伴隨社會公眾維權(quán)意識的增強，農(nóng)商可在在營業(yè)大廳公開服務(wù)投訴電話，并向公眾就文明服務(wù)公開承諾，主動接受監(jiān)督。銀行監(jiān)管部門也應(yīng)公開投訴電話，并設(shè)立舉報箱，及時了解和掌握農(nóng)商營業(yè)廳服務(wù)過程中存在的問題，并督促解決。建立良好的投訴渠道，可為客戶提供方面，從提高服務(wù)效率和客戶滿意度開始重新整理和規(guī)范的客戶服務(wù)流程，改善客戶服務(wù)的能力，使客戶能夠利用各種問題，可適當(dāng)和令人滿意的解決辦法。 在處理顧客投訴問題，建立日常溝通的客戶。