中國旅游O2O模式20大經(jīng)典案例

　　2014年9月30日張家界啟動與攜程的全方位戰(zhàn)略合作。攜程通過為其制定網(wǎng)絡(luò)整體營銷解決方案的方式開展幫助張家界開展O2O嘗試。包括提供OTA線上營銷推廣、特色旅游產(chǎn)品及重點節(jié)慶營銷活動策劃、在搜索引擎上優(yōu)先展示合作產(chǎn)品、共建線上旅游旗艦店等。攜程與張家界共建線下旅游綜合服務(wù)體系,包括:攜程參與景區(qū)交通環(huán)線及物流等服務(wù)、推介張家界旅游平臺及旅游產(chǎn)品、攜程線上銷售的張家界旅游產(chǎn)品的落地服務(wù)由自由旅神承接、共建線下部分旅游旗艦店等。

　　二、線下綜合資源+線上平臺

　　線下綜合資源+線上平臺的類型較為復(fù)雜，線下方雖不是景區(qū)、目的地等直接資源方，但多為大型集團或上市公司，旅游多為其多元化業(yè)務(wù)單元，大多直接或間接掌控了大量資源，如海航的酒店、航空公司、萬達的酒店、休閑度假區(qū)、探路者在戶外領(lǐng)域的資源、景域集團代運營的大量景區(qū)等。這些企業(yè)多擁有很強的經(jīng)營能力，能做到對線下旅游產(chǎn)品服務(wù)的綜合掌控，而線上部分通過投資、并購等拓展的能力延伸又補上了其線上短板，若其自身體系中已有線上強勢板塊，潛力則更大。這時線上平臺不僅僅再是渠道的角色，還是線下資源的營銷平臺、用戶體驗入口平臺，以及綜合數(shù)據(jù)的記錄運算和挖掘平臺。與線上線下都是渠道的O2O模式不同的是，在旅游服務(wù)體驗上用了更多把控，其中部分O2O模式最接近成功。這樣的案例包括：上海景域集團+驢媽媽、探路者+易游天下、海航旅游+網(wǎng)易、萬達集團+同程。

　　1、上海景域集團+驢媽媽

　　在景域國際旅游2015年1月31日年會上，景域集團董事長洪清華發(fā)布2015年景域集團實現(xiàn)旅游02O生態(tài)圈戰(zhàn)略，并將2015年確定為景域集團實現(xiàn)旅游O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵之年，過去10年，景域集團形成了以線上驢媽媽和線下奇創(chuàng)、景域旅發(fā)、景域營銷、帳篷客酒店一條龍服務(wù)的O2O企業(yè);在接下來的十年，景域集團將成為集資源控制力、渠道能力和地面綜合服務(wù)能力于一體的O+O+O的生態(tài)圈企業(yè)。其最近的進展是6月26日上午，景域集團與貴州省銅仁市松桃苗族自治縣正式簽署“中國苗王城景區(qū)”40年特許經(jīng)營協(xié)議。景域集團將對苗王城景區(qū)進行全面升級改造，規(guī)劃設(shè)計升級、品牌形象升級、投資運營升級、服務(wù)管理升級，這也是繼湖州長興圖影濕地、南京高淳國際慢城后，景域集團簽署特許經(jīng)營權(quán)的第3家景區(qū)。2015年景域集團還將與另外3-5家重要景區(qū)簽署特許經(jīng)營權(quán)協(xié)議，并即將與兩家著名投資機構(gòu)成立20億元景區(qū)投資并購基金。景域集團對線下資源的掌控加上其運營能力和線上目前處于第二梯隊的自家平臺驢媽媽，景域集團2015年的O2O生態(tài)圈關(guān)鍵年正在繼續(xù)落實中。

　　2、探路者+易游天下

　　2015年3月24日探路者正式以2.3億元控股旅行社渠道運營商易游天下(持股74.56%)，借此夯實旅游業(yè)務(wù)板塊的建設(shè)，進一步完善戶外用品、旅行服務(wù)和大體育板塊協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。易游天下成立于2007年12月,是一家定位于旅行的O2O綜合服務(wù)商。探路者一直致力發(fā)展多品牌戶外用品、大眾體育產(chǎn)業(yè)、戶外運動及自然旅行市場，打造探路者戶外生態(tài)圈，此次探路者對易游的收購，正是看中了它的O2O平臺。

　　3、海航旅游+網(wǎng)易

　　2015年5月19日，海航旅游集團和網(wǎng)易旗下的樂得科技有限公司在杭州正式簽署合作協(xié)議，雙方將合資成立一家全新的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。網(wǎng)易公司將依靠其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用上的深厚積累為新公司提供技術(shù)和營銷支持;海航旅游集團則運用其在旅游行業(yè)、旅游金融領(lǐng)域的運營經(jīng)驗，負責(zé)為新公司提供相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品和項目，雙方線上線下優(yōu)勢互補。雙方資源各有強項，但網(wǎng)易非旅游基因，僅僅靠技術(shù)很難解決旅游復(fù)雜鏈條上的諸多挑戰(zhàn)，而海航旅游僅為其多元化板塊中的一員，戰(zhàn)略層面能否得到更多支持將決定其發(fā)展程度快慢，新成立合資公司挑戰(zhàn)不小。

　　4、萬達+同程

　　7月3日消息，萬達文化集團在北京宣布，攜手騰訊產(chǎn)業(yè)共贏資本、中信產(chǎn)業(yè)資本等戰(zhàn)略投資在線旅游O2O平臺同程旅游。資料顯示，萬達旅業(yè)成立于2013年10月，隸屬于萬達文化產(chǎn)業(yè)集團，而萬達文化產(chǎn)業(yè)集團是目前中國最大的文化旅游企業(yè)。根據(jù)萬達披露的數(shù)據(jù)，萬達旅業(yè)在成立一年的時間里，就基本完成了在全國主要城市的網(wǎng)絡(luò)布局，躋身于國內(nèi)一流的旅行社集團行列，2014年在眾多中國旅游集團中排名第15名。此外，萬達也已啟動長白山旅游度假區(qū)及3座萬達文化旅游城的開業(yè)運營，完成國內(nèi)11家旅行社的收購。但盡管從數(shù)字上來看萬達旅業(yè)2014年營業(yè)收入超過了75億元，但不得不考慮到這是其收購的11家線下旅行社的營收總和。此外，對于近年來在旅游社領(lǐng)域的瘋狂并購的萬達而言，雖然已經(jīng)擁有了足夠豐富的線下資源，但如何將同程和其他資源整合，實現(xiàn)真正協(xié)同仍需要一段時間，在管理體制和文化上萬達與同程差別巨大，與同程網(wǎng)的整合和協(xié)調(diào)會比較復(fù)雜。

　　三、線上渠道+線下渠道：

　　旅游O2O最早的形態(tài)是攜程“鼠標(biāo)+水泥”模式，滿足O2O最初形態(tài)，線上下單線下體驗，或者線下發(fā)卡線上預(yù)訂再返回線下體驗。商家關(guān)注點在銷售，線上線下渠道互為導(dǎo)流入口或銷售起點，對接方式多為銷售驅(qū)動，旅行社，OTA各自關(guān)注點還是在“賣貨”，旅行社通過與互聯(lián)網(wǎng)渠道的對接實現(xiàn)更大的分銷能力是其第一訴求，線上線下機制若設(shè)置不當(dāng)還會引起渠道沖突，若自建線上線下平臺甚至引起左右手互搏，渠道上的整合和協(xié)同矛盾不少，融合度未必理想。在旅游O2O的實踐上多為傳統(tǒng)旅行社+線上OTA，代表案例有：中國國旅+悠哉、港中旅集團+芒果網(wǎng)、海航旅游+51YOU旅游網(wǎng)、中青旅+遨游網(wǎng)、華遠國旅+攜程、去哪兒+旅游百事通、凱撒+京東、中國國旅+芒果網(wǎng)等。

　　1、中國國旅+悠哉旅游網(wǎng)

　　2014年8月1日，中國國旅與悠哉旅游網(wǎng)在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方?jīng)Q心通過優(yōu)勢互補，實現(xiàn)線上和線下資源的共享，打造旅游O2O新模式。中國國旅因此成為首家與在線旅游企業(yè)深度合作的傳統(tǒng)旅行社。中國國旅有61年發(fā)展歷史，線下旅游資源運營經(jīng)驗豐富，而悠哉網(wǎng)是最早從事在線銷售旅游線路的網(wǎng)站之一，在線運營能力有積累。國旅和悠哉的合作出發(fā)點在于產(chǎn)品的線上線下銷售及O2O聯(lián)合營銷，目標(biāo)是實現(xiàn)O2O全方位服務(wù)。

　　2、華遠國旅+攜程

　　2014年9月1日，攜程5億元左右戰(zhàn)略投資華遠國旅。華遠國旅1993年成立，是國家旅游局首批批準(zhǔn)的特許經(jīng)營出境旅游國際旅行社。華遠與眾信、凱撒和鳳凰假期并稱為中國歐洲旅游的四大批發(fā)商之一。華遠與攜程在O2O戰(zhàn)略上的結(jié)合點更像是B2B對接，華遠國旅參照攜程IT系統(tǒng)改造其自身體系將產(chǎn)品分銷到去哪兒、京東、阿里旅行·去啊等平臺并向C端進一步延伸，所以更多著眼于渠道價值，攜程作為其最大股東，也可以理解為攜程借助華遠國旅延展了其分銷渠道。

　　3、騰邦國際+欣欣旅游

　　2014年10月26日，騰邦國際發(fā)布公告，宣布聯(lián)合騰邦梧桐在線旅游產(chǎn)業(yè)基金，收購廈門欣欣信息有限公司(以下簡稱“欣欣旅游”)65%股份。欣欣旅游旗下主要運營旅游B2C平臺系統(tǒng)“欣欣旅游網(wǎng)”、旅游B2b平臺系統(tǒng)“欣旅通”。2015年6月2日騰邦國際發(fā)布定增預(yù)案募集16億資金以推動O2O建設(shè)，包括O2O線上運營平臺系統(tǒng)建設(shè)、國內(nèi)線下運營服務(wù)中心建設(shè)以及國際線下運營服務(wù)中心建設(shè)，建成后公司將形成完整的O2O線上線下營銷服務(wù)、運營管理及資源采購體系。

　　4、港中旅集團+芒果網(wǎng)

　　2014年11月13日，中國港中旅集團發(fā)布旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化思路，通過與芒果網(wǎng)實施線上線下業(yè)務(wù)整合，打造O2O的旅游商業(yè)新模式。港中旅是53家央企大型國有企業(yè)中唯一的旅游企業(yè)。芒果網(wǎng)作為港中旅旗下線上旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，業(yè)務(wù)整合的出發(fā)點是構(gòu)建線上線下O2O聚客體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、合同化、視頻化產(chǎn)品為紐帶的境內(nèi)外目的地接待體系和海內(nèi)外聯(lián)動的中旅特色服務(wù)體系，從而打造O2O旅游商業(yè)新模式。

　　5、去哪兒網(wǎng)+旅游百事通

　　2014年12月25日，去哪兒網(wǎng)投資旅游百事通成為其第二大股東，兩者的投資整合，標(biāo)志著國內(nèi)第一家旅游O2O體系成型并進入高速發(fā)展期。旅游百事通是目前國內(nèi)最大的線下旅游連鎖渠道，擁有超過3500家實體門店。去哪兒網(wǎng)是全球最大的中文在線搜索旅游平臺，是用戶在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品的重要入口。去哪兒與旅游百事通的O2O的嘗試主要著眼點是供應(yīng)鏈資源的整合。