關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章
關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章
我們記住的，也許是企業(yè)良好的質(zhì)量，但我們更容易記住讓人感動(dòng)的服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量，物質(zhì)的質(zhì)量是良心，而服務(wù)的質(zhì)量是態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章的相關(guān)資料，供您參考!
關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章篇【1】：用心服務(wù)客戶 感受工作快樂(lè)
作為一名前臺(tái)綜合柜員，深知客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)客戶。寧化建行儲(chǔ)蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時(shí)，無(wú)論是面對(duì)有錢的老板、還是經(jīng)濟(jì)緊張的老鄉(xiāng);無(wú)論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換;無(wú)論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個(gè)體戶，都一視同仁，熱心對(duì)待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類型來(lái)決定自己的服務(wù)態(tài)度。時(shí)時(shí)處處我都嚴(yán)格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。讓客戶能從他辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中切實(shí)感受到建行人對(duì)自己的尊重、體會(huì)到建行為客戶周到熱情服務(wù)的真誠(chéng)!
在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問(wèn)題，才會(huì)有更多更好的客戶走進(jìn)我們建行，最終成為我們的忠誠(chéng)客戶，為我們創(chuàng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)!為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過(guò)硬業(yè)務(wù)技能這個(gè)里子!所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中少排隊(duì)、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類業(yè)務(wù)交易代碼。認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升》專業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營(yíng)銷工作之余，我還自學(xué)了相關(guān)電子機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，為維護(hù)好ATM機(jī)和門市營(yíng)業(yè)所需的打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對(duì)外營(yíng)業(yè)工作效率。
人上一百，種種色色。在臨柜過(guò)程中所面對(duì)的客戶何止千百，為了做好柜面服務(wù)營(yíng)銷工作，我能夠結(jié)合實(shí)際，針對(duì)不同類型客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)我唱收唱付;客戶忘記密碼時(shí)，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會(huì)用卡的客戶，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語(yǔ)言化解各種盾。
在客戶服務(wù)的道路上，自己永遠(yuǎn)不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅(jiān)持按上級(jí)行的要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!才能做到以建行為平臺(tái)，在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，在為客戶長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中體會(huì)快樂(lè)，在客戶和產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中感受成功.
關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章篇【2】：用心服務(wù) 快樂(lè)工作
伴隨著“用心服務(wù)，快樂(lè)工作”的口號(hào)聲，一天的晨會(huì)又結(jié)束了。晨會(huì)不僅振奮精神，還同時(shí)激勵(lì)著我們對(duì)工作的熱情。自從標(biāo)稈網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入學(xué)習(xí)和開始使用后，規(guī)范了我們的服務(wù)工作，培養(yǎng)了我們的服務(wù)耐心，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也讓我真正體會(huì)到了什么叫用心服務(wù)，快樂(lè)工作。
近年來(lái)銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，“服務(wù)”越來(lái)越被各大銀行所重視，與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，我社也提出了屬于自已的服務(wù)秘訣，那就是堅(jiān)持五心高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即堅(jiān)持對(duì)年輕的顧客要細(xì)心，對(duì)年老的顧客要關(guān)心，對(duì)急性的顧客要耐心，對(duì)特殊的顧客要貼心,對(duì)挑剔的顧客要熱心。六十歲以上老人每個(gè)月都可以享受政府發(fā)放的養(yǎng)老金，很多老人每個(gè)月都會(huì)來(lái)領(lǐng)錢，當(dāng)時(shí)我想就幾十塊錢，有必要每個(gè)月都要來(lái)取嗎?而辦理老人家業(yè)務(wù)，不但慢而且溝通起來(lái)也很難，久而久之讓我感覺厭煩。有一次晚飯后在街上和幾個(gè)同事散步，碰到一位老人家一定要讓我們?nèi)ニ易軣崆榈慕o我們倒水，這才明白信用社在樸實(shí)的勞動(dòng)人民群眾眼里是那樣的讓人肯定，讓人放心，無(wú)限的自豪感從內(nèi)心深處涌現(xiàn)出來(lái)，從那以后我重新調(diào)整了的自己的服務(wù)心態(tài)，對(duì)待老人家的業(yè)務(wù)更加的主動(dòng)和熱情。
在信用社工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問(wèn)題和困難的重要性。每個(gè)客戶都有他們自已的一些習(xí)慣和特點(diǎn)，在工作的接觸中，我們會(huì)逐漸熟悉和掌握他們的需求，進(jìn)而能針對(duì)性地為之服務(wù)，解決各種問(wèn)題。例如某單位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一時(shí)間先辦理她的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)多的時(shí)候，我該怎么辦呢?優(yōu)先辦吧，怕排隊(duì)的客戶有意見，不辦吧，怕唐姐有意見。用心，讓我很快解決了這個(gè)問(wèn)題，我的柜臺(tái)可以看到營(yíng)業(yè)場(chǎng)的大門，每當(dāng)我看到唐姐進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，我會(huì)以最快的速度將她們單位的回單拿出來(lái)，當(dāng)她走到柜臺(tái)時(shí)我會(huì)微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經(jīng)整理好了，請(qǐng)您稍等一下，我這就拿給你?”然后馬上將回單遞給她，并表示會(huì)馬上辦理她的業(yè)務(wù)，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅(jiān)持，我發(fā)現(xiàn)唐姐的心情也越來(lái)越好了，不再那么急切，人多的時(shí)候，她也不會(huì)催促，而是會(huì)先檢查一下回單，漸漸地我知道她也學(xué)會(huì)等待了。用心，其實(shí)很容易!
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“工作快樂(lè)，人生便是天堂;工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實(shí)生活中，也許選擇什么樣的工作有時(shí)候身不由己，但我們卻可以通過(guò)改變心態(tài)來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)。世界上沒有不好的工作，讓我們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此，快樂(lè)工作的關(guān)鍵取決于心態(tài)。放棄抱怨，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作，那么，我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂(lè)。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)快樂(lè)工作就在自己身邊。真情付出會(huì)讓自己快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)感染來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂(lè)嗎?我很快樂(lè)!快樂(lè)工作即有利于提高增加工作效率，還能又降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，有好的心情就有好的狀態(tài)辦理業(yè)務(wù)，自然就會(huì)減少差錯(cuò)了。我們每天都應(yīng)該以發(fā)自內(nèi)心的微笑和快捷的服務(wù)迎接客戶，隨時(shí)隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到，來(lái)我們信用社辦理業(yè)務(wù)是一種享受，也是一種快樂(lè)。讓客戶從心底深處感受到我們信用社就是本著一切為人民群眾的利益謀福利為根本出發(fā)點(diǎn)。
只有把每一位客戶都當(dāng)作天使，我們的服務(wù)才算是上了天堂。我們只有堅(jiān)持以客戶為中心，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情服務(wù)贏得客戶的信賴與尊重，在未來(lái)的道路上，我們才能不斷強(qiáng)化服務(wù)，提高服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情，更加忠實(shí)的工作，讓我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們信用社的美好明天而努力奮斗吧!
關(guān)于感動(dòng)服務(wù)文章篇【3】：用心服務(wù)，收獲歡樂(lè)
“您好!歡迎來(lái)到歡樂(lè)谷，祝您在歡樂(lè)谷玩的開心!…..”游客們聞聲抬頭，看到的是一名笑容甜美的小姑娘，雙手舞動(dòng)著向他們送去一聲聲祝福。
大家好!我是來(lái)自俄羅斯圣彼得堡國(guó)立大學(xué)的大二在校生，我叫“李晨曉”。今年，我利用暑假之余加入到歡樂(lè)谷暑期工大隊(duì)伍中。并加入了安全保衛(wèi)部這個(gè)大家庭。這個(gè)大家庭中有很多的才子，比如：氣球達(dá)人;吉他萌仔;架子鼓酷哥……想學(xué)什么，隨時(shí)都可以，而且還是免費(fèi)的喲~!
在這邊工作已經(jīng)有半個(gè)多月了，剛開始時(shí)感覺特緊張，怕自己做的不好，也怕給大家添麻煩。但是，在部門經(jīng)理和主任的關(guān)心下，讓我逐漸有了自信，也感覺到能和大家一起工作是一件很開心的事情。當(dāng)然，還不止這些，公司還給我們安排了涼茶和綠豆湯，而部門也經(jīng)常在閑暇之余組織一些以“服務(wù)研討”“服務(wù)提升”為主題的座談會(huì)，大家吃著小點(diǎn)，喝著涼茶，在輕松的氛圍下，大家暢所欲言，共同探討和學(xué)習(xí)，絲毫沒有排斥我們這樣的暑期工。這樣的種種，相信不止是我，很多暑期工也都感覺的到。這樣一個(gè)人性化的企業(yè)，是讓人感覺到溫馨和輕松的。而我也越發(fā)覺得歡樂(lè)谷是多元化，人性化，有發(fā)展前途的公司。
總之，來(lái)到歡樂(lè)谷，使我學(xué)會(huì)了很多與人交流的方法，也讓我們這樣的學(xué)生有了將來(lái)面向社會(huì)的勇氣和準(zhǔn)備。
李晨曉
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