新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)
赴新加坡學(xué)習(xí)，親身感受新加坡發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化的城市建設(shè)，受益匪淺，所獲良多。下文是新加坡考察學(xué)習(xí)心得分享，歡迎閱讀。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一
2012年8月13日---22日，我隨國元集團(tuán)和兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)赴新加坡學(xué)習(xí)考察，在國立大學(xué)學(xué)習(xí)了《新加坡治國經(jīng)驗(yàn)》、《國有資產(chǎn)管理與淡馬錫控股》、《建立新加坡金融中心的措施與成就》、《金融產(chǎn)品創(chuàng)新》、《全球金融危機(jī)及中國契機(jī)》、《信用金融衍生品風(fēng)險(xiǎn)管理》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力》等10多門課程?？疾靺⒂^了新加坡城市展覽館、植物園、市政建設(shè)等場所，所見所聞都給我留下了深刻的印象，感嘆新加坡國家建設(shè)、社會(huì)和諧取得的巨大成就。
一、總體印象
新加坡是東南亞的一個(gè)島國，位于馬來半島南端，面積僅有714平方公里，大小島嶼60多個(gè)，本島東西長46公里，南北寬23公里，國土面積只是肥東縣的三分之一，常住人口518萬人，其中：華人占74%，馬來人占13%，印度人占9%。在這樣一個(gè)面積狹小、人口稠密、資源匱乏、多民族混居的小國家里，經(jīng)過短短的四十多年時(shí)間，由一個(gè)第三世界貧窮落后的地區(qū)發(fā)展成為第一世界的領(lǐng)跑成員，創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡，堪稱人類文明進(jìn)步的典范。
新加坡市容整潔，綠樹成蔭，無愧是一個(gè)花園式的城市國家。行走在大街上，你很難看到地上有煙蒂等雜物，沒有隨地吐痰的不文明行為，非常干凈。市民舉止禮貌，言談文明，素質(zhì)都很高。我們在新加坡的十余天時(shí)間里，沒有看到市民闖紅燈的現(xiàn)象。交通狀況也非常好，車速相對較快，流量大，駕車人員都能自覺遵守交通規(guī)則，主動(dòng)避讓行人。尤其讓我們感到奇怪的是，新加坡的馬路上見不到一個(gè)交警，而車輛都是在有序通行。據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，文明行車已是新加坡市民的良好習(xí)慣，交警只是在發(fā)生交通事故的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)在馬路上。
新加坡實(shí)行“居者有其屋”政策，政府以組屋的形式幫助市民解決住房問題，通過科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃，合理的準(zhǔn)購制度，完善的配套設(shè)施，使85%的國民居住于政府組屋當(dāng)中，老百姓購買組屋住宅，每套政府需要補(bǔ)貼數(shù)萬新幣。
新加坡城市建設(shè)不僅僅地面上給我們留下了深刻的印象，地下的建筑也讓我們難忘。我們住在烏節(jié)路的商業(yè)區(qū)，地面上高樓林立，地下也是非常繁榮，基本都是負(fù)兩層的商業(yè)門面，地下建筑之間相互連通，商鋪鱗次櫛比，形成一個(gè)巨大的商業(yè)圈，以購物、餐飲為主，人流量非常大。不僅如此，地下商場都與地鐵站相連，非常方便。也讓我們體會(huì)到，為什么新加坡人口密度很大而街上行人并不是特別多的原因。
目前，新加坡是全球五大外匯儲(chǔ)備國之一，全球第四大金融中心，全球第二大集裝箱貨運(yùn)中心，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)6萬余美元。已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“亞洲四小龍”的其他三個(gè)地區(qū)。
二、學(xué)習(xí)體會(huì)
新加坡的成功令世人驚嘆，必有其內(nèi)在的道理，通過在新加坡的學(xué)習(xí)考察我有一些粗淺的體會(huì)。
1、確立為民眾謀福利的理念。新加坡政府在制定決策時(shí)，以民眾的需要為追求，處處事事為老百姓考慮，不是與民爭利，而是讓利于民。組屋建設(shè)就是政府拿錢為百姓建房，讓民眾居者有其屋，為了引導(dǎo)家庭和諧，對在父母住宅附近購買組屋的政府還給予獎(jiǎng)勵(lì);在市政建設(shè)上通過立法的形式進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，每10年及5年一次的檢討修正，也為規(guī)劃更加合理的運(yùn)行提供了制度保障;馬路邊的人行道為行人留下了足夠的空間，人性化設(shè)計(jì)非常明顯;個(gè)人所得稅不僅名義稅率較低，實(shí)際扣除項(xiàng)也很多，吸引了大批人才到新加坡工作。據(jù)上課教授介紹，在新加坡相當(dāng)于50萬元人民幣的年收入實(shí)際稅率僅3%左右。
2、堅(jiān)持對外開放的政策。由于新加坡只有彈丸之地，僅靠自身的資源和人才是難以發(fā)展的，新加坡的成功是開放型經(jīng)濟(jì)的成功。新加坡走的是產(chǎn)業(yè)國際化道路，推動(dòng)以服務(wù)業(yè)為主的國際化發(fā)展，形成現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代石油化工業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)、國際化的航運(yùn)業(yè)和物流業(yè)。新加坡走的是借助外力發(fā)展自己的道路，為吸引外來人才，新加坡政府舍得投入，制定了大量優(yōu)惠政策，在全球范圍內(nèi)廣納賢才，引進(jìn)了一大批專家、尖端人才和創(chuàng)業(yè)者，為引進(jìn)的人才創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。以航運(yùn)業(yè)為例，國際航班在新加坡機(jī)場停機(jī)只需要繳納很少的費(fèi)用，可能是世界上最低的國家，不僅促進(jìn)了新加坡航空業(yè)的發(fā)展，也為新加坡的旅游業(yè)發(fā)展提供環(huán)境，每年外來游客達(dá)1300多萬人。
3、重立法更重執(zhí)法。如果說花園一樣的城市面貌是新加坡的外在形象，那么嚴(yán)厲的法律、嚴(yán)格的執(zhí)法，就是對新加坡內(nèi)在本質(zhì)的一種認(rèn)識(shí)。規(guī)范的法制環(huán)境是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則，新加坡法律調(diào)整的范圍非常廣泛。從政府權(quán)力、商業(yè)往來、交通規(guī)則、旅店管理，一直到公民生活的各個(gè)方面，幾乎無所不包，正是得益于如此完備的法律制度，新加坡才有了井然社會(huì)秩序和幽雅潔凈的生活環(huán)境;給我留下深刻印象的不僅僅是新加坡完善的法制，更重要的是嚴(yán)格執(zhí)法，只要是觸犯了法律，不管是普通百姓還是政府高官，不論是國人還是他國公民，都同樣會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，而且沒有徇私的余地。老師在課堂上播放的鞭刑視頻畫面給我們留下來深刻的印象，讓人感覺到違法行為需付出高昂的成本。據(jù)說，在新加坡違規(guī)抽煙要被罰款1000元新幣，亂丟垃圾罰款500元新幣，我在新加坡這段時(shí)間沒有看到市民違規(guī)抽煙、亂丟垃圾的現(xiàn)象，這似乎已成為新加坡市民的自覺行為。
4、多元化的包容文化。新加坡是以華人為主體，馬來人、印度人和歐美人等組成的多人種、多民族國家，在1965年建國初期，民族矛盾十分突出，影響社會(huì)穩(wěn)定和國家發(fā)展。后期，新加坡政府采取了多元化的政策來化解民族矛盾，如，在議會(huì)選舉中，規(guī)定每個(gè)選區(qū)必須有非華人的人員;組屋分配中充分考慮各種族人員的配比，防止種族人員大量聚集，讓各民族文化相互交融;在語言使用上，確定以英語為官方語言，同時(shí)，保留各民族自己的母語語言;在勞動(dòng)用工上，各種族平等，并適當(dāng)照顧少數(shù)民族人員等。所有這些措施，都為新加坡各民族人員共居營造了良好的環(huán)境，使新加坡成為一個(gè)和諧的大家庭。
5、面孔上中國人骨子里英國人。這是國立大學(xué)教授給我們形容在新加坡華人的一個(gè)說法，這種說法雖然不是十分準(zhǔn)確，但卻反映了新加坡華人的理念、思維和習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。由于新加坡有著英國100多年的殖民統(tǒng)治歷史，受英國文化的影響很深。目前，在新加坡的華人已經(jīng)到了第三代甚至第四代，遠(yuǎn)離祖國大陸，除了在家庭里還受到傳統(tǒng)語言和儒家文化熏陶外，在社會(huì)上則感染著不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣和文化禮儀，他們看上去和中國人有一樣的面孔，但說出來的基本都是英語，有的甚至不會(huì)說華語，他們的言行也很有英國人的典雅和紳士。我覺得這是民族融合、社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)。
三、工作啟示
這次新加坡學(xué)習(xí)考察使我開闊了思路，增加了見識(shí)，使自己能更多地以國際化的視野來觀察和思考問題。
1、以創(chuàng)新的思維指導(dǎo)工作。新加坡的發(fā)展道路無疑是成功的，也是一般人難以想象的，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上是一個(gè)奇跡，我覺得這主要得益于新加坡政府的創(chuàng)新舉措，探索了適合本國特點(diǎn)的發(fā)展模式。信托業(yè)經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)到一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，如何保持公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?如何控制好經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?都需要以創(chuàng)新的思維來對待和處理，探索適合國元信托發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。
2、加大內(nèi)控制度的執(zhí)行力度。新加坡不僅法制健全，更重要的是嚴(yán)格執(zhí)行，真正做到了令行禁止，有人曾說：新加坡的整潔市容是靠罰款罰出來的。公司作為一個(gè)組織，不僅需要完善的規(guī)章制度，更需要以嚴(yán)格的執(zhí)行力來保證各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)，讓每一個(gè)員工都能領(lǐng)悟違規(guī)需要付出的成本，增強(qiáng)合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，營造一種良好的合規(guī)文化。
3、加強(qiáng)對金融創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)學(xué)到了很多金融衍生產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)一步了解了金融衍生品在亞洲金融危機(jī)以及次貸危機(jī)中的杠桿效應(yīng)，學(xué)習(xí)了衍生產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)等。金融衍生品是信用發(fā)展的金融工具，信托公司作為金融創(chuàng)新的平臺(tái)，需要我們了解和掌握金融產(chǎn)品創(chuàng)新的知識(shí)，通過培訓(xùn)促進(jìn)了我們在這方面的學(xué)習(xí)、思考，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡可能把創(chuàng)新產(chǎn)品運(yùn)用到信托業(yè)務(wù)實(shí)踐中去。
4、努力營造和諧的企業(yè)文化。新加坡是一個(gè)多民族融合的國家，民眾安居樂業(yè)，能充分享受國家發(fā)展的成果，社會(huì)和諧穩(wěn)定，市民也都有很高的素質(zhì)，這是新加坡政府努力打造和諧社會(huì)的結(jié)果。企業(yè)作為一個(gè)組織，作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，也是一個(gè)大家庭，需要通過制度、規(guī)范、管理、引導(dǎo)、教育等手段，培養(yǎng)員工與企業(yè)共榮共存的理念，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，共建和諧的大家庭，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二
2012年8月12日至24日，本人有幸參加了集團(tuán)組織的新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代金融企業(yè)高級(jí)管理人員研修班，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解新加坡治國經(jīng)驗(yàn)，淡馬錫的管理模式，企業(yè)管理和高效激勵(lì)以及金融產(chǎn)品創(chuàng)新和信用金融衍生品風(fēng)險(xiǎn)管理等一系列知識(shí)，完善了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和開拓了眼界，更重要的是引發(fā)自己的思考，現(xiàn)將學(xué)習(xí)過程中的幾點(diǎn)思考和心得提出來，供大家商榷。
一、憂患意識(shí)
新加坡建國短短36年，是一個(gè)面積只有712.4平方公里的城市小國，沒有資源，連飲用水都從鄰國購買。但是，新加坡用了不到40年的時(shí)間，發(fā)展成為世界第一大貨柜碼頭，第二大電子中心，第三大煉油中心，樟宜機(jī)場和新加坡航空公司連續(xù)十多年蟬聯(lián)世界第一，成為了東南亞的工業(yè)中心、貿(mào)易中心、金融中心、旅游中心和交通中心，亞洲四小龍之首。之所以新加坡可以取得如此成績，是因?yàn)檫@個(gè)國家從領(lǐng)導(dǎo)到平民充滿了憂患意識(shí)。他們知道新加坡要在夾縫中求生存，要時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎，不敢有絲毫放松。正是這種憂患意識(shí)，她抓住了第一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，躋身亞洲“四小龍”，也正是因?yàn)檫@種憂患意識(shí)，她抓住中國崛起的機(jī)會(huì)成為中國第五大投資國，牢牢站穩(wěn)“四小龍”之首，也正是這種憂患意識(shí)，她以開放心態(tài)，善待世界各地到來的人才，為其持續(xù)發(fā)展，做好人才準(zhǔn)備。結(jié)合我們自己的集團(tuán)和公司發(fā)展，應(yīng)該可以看到相同的精神——憂患意識(shí)，也正是這種精神推動(dòng)集團(tuán)，完成了證券公司上市、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)成立、信托和投資順利分立這一系列的成績。但我們也應(yīng)該看到隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，這種憂患意識(shí)有淡化的趨勢，我們應(yīng)該清醒，在中部地區(qū)將國元發(fā)展成為全國性的金控集團(tuán)，就像新加坡在夾縫中發(fā)展起來一樣的處境，我們必須從上到下，充分意識(shí)到這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度。只有充分意識(shí)，并將這種意識(shí)植入每個(gè)人心中，才能使大家清醒認(rèn)識(shí)到我們今天取得的成就是那么脆弱。我們必須低調(diào)，我們時(shí)刻面對充滿變量的市場，不能有半點(diǎn)松懈，不能有絲毫的自滿，只有這樣，公司上下才能保持敏感的市場判斷，不做井底之蛙，不斷學(xué)習(xí)，保持公司的創(chuàng)造力，以開放的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。如果這樣，國元可以在激烈的市場競爭中，立于不敗之地。
二、激勵(lì)的重要性
在上《高效的激勵(lì)管理》課的過程中，通過對斗牛士案例的討論，斗牛士通過斗牛，滿足了各種需求，生理、歸屬感、成就感、自尊、自我實(shí)現(xiàn)……但真正一次又一次促使斗牛士走進(jìn)斗牛場的原因不是物質(zhì)的需求，而是滿足他個(gè)人的精神需求，按照馬斯洛的需求理論，人類的需要是5層次的，由低到高包括生理需求，即人類最原始的需求如吃、穿、住、醫(yī)療等;安全需求，勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等;社會(huì)需求即個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解;尊重需求即自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人;自我實(shí)現(xiàn)的需求，滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，一定是竭盡所能，使自己趨于完善。斗牛士走進(jìn)斗牛場是滿足尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到我在過去工作中，過多看中了物質(zhì)激勵(lì)(前兩種需要)，而忽略了精神層面的激勵(lì)。作為公司的管理干部，我是否了解員工的高層次需求，是否能疏導(dǎo)這種需求，更重要的是我們是否充分的意識(shí)到為員工提供滿足這種高層次需求的舞臺(tái)。這是我們作為管理人員必須認(rèn)真思考的問題，也許是我們一個(gè)簡單的表揚(yáng)和稱贊，讓員工產(chǎn)生巨大的工作熱情。因此，在今后我們在制定獎(jiǎng)勵(lì)和考核方案中，應(yīng)該在如何讓員工產(chǎn)生歸屬感，如何讓員工得到尊重，如何為員工提供滿足自我實(shí)現(xiàn)需求方面增加考慮因素，讓員工像斗牛士一樣充滿熱情的去工作。
三、金融創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理
通過學(xué)習(xí)，我了解了期權(quán)、遠(yuǎn)期、期貨、互換/掉期，特別是了解掉期/互換，這也是近幾年金融創(chuàng)新的重點(diǎn)，出現(xiàn)各種掉期合約或和掉期有關(guān)的零售產(chǎn)品，如信用違約互換(CDS)等。了解目前比較新的金融產(chǎn)品,其背后實(shí)質(zhì)的原理。通過這種學(xué)習(xí)，金融衍生工具是把雙刃劍，金融衍生工具本身是“中立的”，關(guān)鍵是如何運(yùn)用它，在運(yùn)用它時(shí)，如何進(jìn)行有效金融管理，不能因噎廢食，不去了解它。如何運(yùn)用好它?設(shè)定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制是關(guān)鍵，培養(yǎng)一批誠實(shí)能干的專業(yè)人員是管理風(fēng)險(xiǎn)的重中之重。
四、其他
在學(xué)習(xí)過程中，感觸很多。如介紹新加坡成功經(jīng)驗(yàn)中的，即五百年殖民地，四大制度，一個(gè)文化，八種市場成熟度讓我覺得她的成功是一種必然。還有淡馬錫成功模式，盡管我們不能完全原樣搬來中國，但它的核心意義還是值得我們學(xué)習(xí)的。特別是我們國元投資公司在組成小額貸款公司和典當(dāng)公司等子公司的過程中，應(yīng)該在董事會(huì)的組成和結(jié)構(gòu)入手，加強(qiáng)公司治理，如引入外部董事，包括專家和其他企業(yè)家，真心實(shí)意聽取外部董事的意見，建立團(tuán)結(jié)、有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子。建立嚴(yán)格的內(nèi)控制度和審計(jì)制度，用上市公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用制度化、規(guī)范化、流程化的工作制度來指導(dǎo)和處理日常工作的經(jīng)營活動(dòng)，不護(hù)短，盡可能早的發(fā)現(xiàn)事故苗頭，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，高度重視專業(yè)化，做大做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，才有核心競爭力。最后，學(xué)習(xí)淡馬錫的管理文化，即契約文化、合同文化、法制文化，努力使我們自己在社會(huì)上表現(xiàn)出誠信度高、公平度高的和諧局面。
總之，在這次學(xué)習(xí)過程中收獲很多，許多知識(shí)還需要在今后工作中不斷消化和吸收，希望集團(tuán)多組織這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對本人自身的發(fā)展和提高是非常有益的。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三
2011年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學(xué)及psb學(xué)院進(jìn)行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識(shí)，使我們受益匪淺。現(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會(huì)報(bào)告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一個(gè)島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個(gè)本島和60多個(gè)小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運(yùn)要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個(gè)城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實(shí)力和活力，新加坡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進(jìn)口均為全球16位。用新加坡李顯龍的話說：他們已經(jīng)在一代人時(shí)間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個(gè)經(jīng)典國家。新加坡這個(gè)被稱為地球上小紅點(diǎn)的國家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨(dú)立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會(huì)和諧度和國家競爭力等主要指標(biāo)名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開放和活力的氣象。
新加坡是一個(gè)干凈國家。時(shí)間飛馳，不知不覺中，我們來去新加坡培訓(xùn)的半個(gè)月很快就過去了。我們感覺那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍(lán)，整個(gè)城市象是一個(gè)大花園。
新加坡是一個(gè)安居樂業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細(xì)管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個(gè)國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實(shí)現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅(jiān)持不懈地對國民進(jìn)行教化，另一方面實(shí)行嚴(yán)刑峻法，以刑去刑。通過一系列外在的強(qiáng)制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則，國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護(hù)和珍愛這些守則。
二、學(xué)習(xí)的主要收獲
通過學(xué)習(xí)和思考，我們認(rèn)為，這次新加坡培訓(xùn)既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識(shí)，現(xiàn)將主要收獲概括如下：
(一)100-1=0
首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個(gè)系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個(gè)系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項(xiàng)功能的欠缺或不正常都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個(gè)系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。
其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個(gè)銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時(shí)，為了戰(zhàn)勝競爭對手，保持和擴(kuò)大我們的市場份額，我們必須嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因?yàn)椋悍?wù)質(zhì)量“就差那么一點(diǎn)兒”就意味著市場的丟失。
(二)簡單高效=又快又好
效率是衡量一個(gè)企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動(dòng)力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費(fèi)相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。
那么，如何有效解除瓶頸工序呢?我們認(rèn)為，方法有四：
?、僬页鱿到y(tǒng)中的瓶頸;
?、跊Q定如何挖盡瓶頸的潛能;
?、劢o予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;
?、芙o瓶頸松綁。
(三)垃圾是放錯(cuò)了地方的資源
垃圾是我們經(jīng)常見到和接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當(dāng)，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人才的使用也是如此。
(四)績效考核的關(guān)鍵是找準(zhǔn)kpi
kpi是指key performance indicators，意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對銀行運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個(gè)環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個(gè)kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是銀行績效管理的基礎(chǔ), 找準(zhǔn)關(guān)鍵的考核指標(biāo)，建立明確的切實(shí)可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
如果績效考核找不到kpi，考核可能會(huì)成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來說，由于每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時(shí)，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)或者掛鉤的權(quán)重小一些。
三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里?
1、經(jīng)營管理應(yīng)以客戶為中心
當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營管理應(yīng)切實(shí) “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營管理理念主要涵蓋以下幾個(gè)方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對的是銀行的目標(biāo)客戶;銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求;銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變;銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強(qiáng)合作、形成團(tuán)隊(duì)精神為主要價(jià)值趨向。這種經(jīng)營理念強(qiáng)調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進(jìn)服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)。“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善績效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會(huì)計(jì)的實(shí)施和更多的決策分析功能提供支持。
要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運(yùn)行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實(shí)施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過正確地識(shí)別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實(shí)的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進(jìn)而完成個(gè)性化服務(wù)的全過程。
2、管理需要把復(fù)雜的事情簡單化
有人說：服務(wù)就是把簡單的事情復(fù)雜化，而管理就是把復(fù)雜的事情簡單化。那么，如何才能把復(fù)雜的事情簡單化呢?我們認(rèn)為：首先應(yīng)把復(fù)雜的流程簡單化，進(jìn)一步對業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行合理優(yōu)化。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)資本工具
經(jīng)濟(jì)資本，又稱為風(fēng)險(xiǎn)資本，并不是真實(shí)的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部評(píng)估計(jì)算出來的虛擬資本，是為抵御各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)所需要的用以減緩非預(yù)期損失沖擊的資本支持和需求。
巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)敏感性，并激勵(lì)商業(yè)銀行不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平的重要思想就是，監(jiān)管當(dāng)局以銀行內(nèi)部測算的ec作為監(jiān)管資本的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)資本是銀行為了承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而真正需要的資本，最主要的功能是防范風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造價(jià)值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償和管理，并滿足監(jiān)管要求;二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時(shí)可用于評(píng)價(jià)銀行的戰(zhàn)略并支持決策。
隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實(shí)施，國際銀行業(yè)資本管理已實(shí)現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟(jì)資本的飛躍，而經(jīng)濟(jì)資本的提出和應(yīng)用推動(dòng)了商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟(jì)資本管理理念，但是對于風(fēng)險(xiǎn)的控制、價(jià)值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。
我行風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)資本工具，主要著眼于以下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化資本約束意識(shí)，以經(jīng)濟(jì)資本配置下的raroc為核心的績效考核體系為導(dǎo)向，逐步建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式;二是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路;三是完善內(nèi)部評(píng)級(jí)，建立科學(xué)的多維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)和建立先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)資本管理信息系統(tǒng)。
總之，通過這次新加坡的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為：在思想觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場營銷、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等諸多方面都學(xué)到了東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。
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