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導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)(2)

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導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)

  導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇3

  很多時(shí)候,是不是感覺特別郁悶,該客人花錢的時(shí)候不花錢,該加的點(diǎn)沒(méi)加上,該進(jìn)的店沒(méi)出單,該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛,該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開溜,一句話:就是不配合你導(dǎo)游的工作,那種滋味是叫天天不應(yīng),叫地地不靈,那委屈的感覺肯定不好受。今天,我把多年的導(dǎo)游心得寫下來(lái),與大家一起分享,交流,或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。

  一、你的形象價(jià)值多少?

  我不是女生,沒(méi)法打扮,而且長(zhǎng)的也不帥,我要給大家樹立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化:

  首先,我會(huì)告訴他們我去過(guò)西藏,也爬過(guò)N座山,體力超好,如果有小孩抱不動(dòng)的、有行李背不動(dòng)的盡可以交由我,目的給人免除后顧之憂;

  第二,我會(huì)告訴他們我對(duì)旅游目的地相當(dāng)了解,去過(guò)很多回,沒(méi)有人敢敲詐勒索他們,而且,任何旅游陷井我都會(huì)一一告訴他們,目的增加信任感,把你當(dāng)成購(gòu)物的參謀;

  第三,我會(huì)答應(yīng)他們可以適當(dāng)?shù)墓湟幌陆郑蛘吲莅?,只要是現(xiàn)行法律允許的范圍,都可以,我很樂(lè)意,陪他們度過(guò)旅游行程之外的美麗時(shí)光,但是,行程之外的要預(yù)約,因?yàn)槲胰酥挥幸粋€(gè)無(wú)法分身;

  第四,手機(jī)24小時(shí)開機(jī),他們可以隨時(shí)隨地找到我,我會(huì)在大部隊(duì)五分鐘抵達(dá)的半徑內(nèi)安全活動(dòng),隨時(shí)候命,目的增強(qiáng)他們的安全感;

  第五,強(qiáng)烈呼吁潔身自好,謝絕一切的黃賭毒活動(dòng),私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性,導(dǎo)游不是拉皮條的。

  第六,我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類,輕描淡寫帶過(guò),不著痕跡,讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感,而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀,但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心,客人如何看得起你?)

  第七,穿著上,干凈,整潔;千萬(wàn)不留胡子和長(zhǎng)指甲,但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點(diǎn),因?yàn)橛袝r(shí)一些線繩的結(jié)打不開時(shí),你可以幫忙一下;

  第八,平時(shí)注意皮膚保養(yǎng),如果你一張臉長(zhǎng)年沒(méi)護(hù)理的像陰溝里撈出來(lái)一樣,怎么說(shuō)服客人去買珍珠粉;

  如果你是女生導(dǎo)游,千萬(wàn)注意:

  (1)千萬(wàn)不要濃妝艷抹,這不是在趕盛裝舞會(huì),清純一些,可人一些;千萬(wàn)不要太漂亮,不然,會(huì)讓車上愛美的女游客非常不舒服,如果愛美的女游客帶了一個(gè)好色的老公,估計(jì)你會(huì)夠嗆;

  (2)千萬(wàn)不要過(guò)于文靜,適度的放開一些,會(huì)有意想不到的效果,我說(shuō)的放開,是指不要太拘束,無(wú)其他指向;

  (3)千萬(wàn)不要有性方面的語(yǔ)言或者文字涉及,這樣有些男游客會(huì)覺得你很輕浮,你可以很含蓄的一句話帶過(guò),給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人,自會(huì)自己想象,如果是未成年人,你更不能講得太透。(有時(shí)一個(gè)黃色段子會(huì)毀了你所有的形象);

  (4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的,你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng),他們是聽懂了還是沒(méi)聽懂,因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽懂和理解的,尤其是上了年紀(jì)的游客,你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德,不是借口,女孩更要懂得人文地理)

  二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?

  1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好,團(tuán)款另外放一個(gè)包子,不要和自己的錢混在一起。

  2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用,特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的,我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里,所以我重點(diǎn)是服務(wù),而不是購(gòu)物,但是很多時(shí)候,你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),服務(wù)好了,購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線,萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅,你也用得上地圖,景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山,可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的,我都是建議游客帶,因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。

  3、團(tuán)餐、酒店、計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)等的聯(lián)系方式前面加個(gè)1或者a,方便手機(jī)在第一時(shí)間內(nèi)找到他們,千萬(wàn)不要等打電話了,還要去翻個(gè)半天;

  4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí),我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品,應(yīng)該帶哪一些東西,如果去三亞,可以帶泳衣泳褲,也可以到那邊去買,當(dāng)然,買來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話要留半句余地,不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方,我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的,玻璃瓶易碎,外邊用袋子扎緊,再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件,再次核實(shí)身份證上的有效期,(如果身份證過(guò)期了,馬上到GA局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證,兩個(gè)小時(shí)就搞定,因此最后一次核實(shí)時(shí)間,要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整,不要大包小包的,盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào),不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開幾個(gè)時(shí)間:吃飯和睡覺的時(shí)間,如果是政府團(tuán),千萬(wàn)不要在一上班就打,這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán),沒(méi)有手機(jī)的,可以在吃飯的時(shí)候打,這時(shí),他們也逛好回家了。

  5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜,如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)

  6、了解地陪的講解風(fēng)格及知識(shí)側(cè)重點(diǎn),并對(duì)加點(diǎn)和購(gòu)物內(nèi)容進(jìn)行初步探討,身為全陪,你要做好地陪的前期工作,地陪的購(gòu)物講解是中期,臨門一腳還得靠你全陪。所以,接過(guò)我的團(tuán)的地陪都會(huì)比較輕松的完成購(gòu)物任務(wù),當(dāng)然,也有鐵公雞的團(tuán),誰(shuí)也沒(méi)多大轍。有機(jī)會(huì)我會(huì)跟大家分享一個(gè)十多個(gè)人的團(tuán)如何購(gòu)物人均上萬(wàn)的(在內(nèi)地);

  7、與地陪確認(rèn)出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排。這樣子,到了目的地,就可以順利過(guò)渡給地陪,你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;

  8、看看行程內(nèi)有沒(méi)有客人是生日的,如果有,提前與地陪溝通,準(zhǔn)備好蛋糕和長(zhǎng)壽面,面條上放個(gè)荷包蛋;

  9、如果年輕人很多,可以重點(diǎn)了解下行程內(nèi)的酒吧、KTV、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閑方式;

  10、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲,一則給客人專業(yè)的感覺,二則可以跟地陪演一出戲,讓客人直呼過(guò)癮;三、上車后,你做了什么?

  三、接團(tuán)后的講解要做哪些?

  1、提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查車內(nèi)的車載話筒、影視播放系統(tǒng)、衛(wèi)生情況、空調(diào)情況和座椅情況,如果有幾個(gè)不太好的椅子,千萬(wàn)不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座,給領(lǐng)隊(duì)和重點(diǎn)關(guān)注人物(社里領(lǐng)導(dǎo)吩咐的、領(lǐng)隊(duì)的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋,越規(guī)范越好;

  2、把行李箱騰干凈,有些旅游車的行李箱亂亂的,對(duì)政府團(tuán)或者衛(wèi)生系統(tǒng)的團(tuán)是大忌;

  3、客人的行李,能幫著拿,就幫著整理下,領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了,要迎上去打招呼,迅速幫他拿行李,放好行李,趕緊自服家門,說(shuō)些客套話,讓他多多關(guān)照之類,再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì),可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀,如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人,或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話,看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等,我知道大家悟性都比我高的。)

  4、等客人全部入座,再幫他們把邊上的扶手拉好,邊拉扶手的時(shí)候,邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的,幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前,要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā),領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā),就馬上開動(dòng)車子。

  5、試音用您好開始,不要喂喂,一看就不專業(yè),更忌諱拍話筒,這是要命的做法,你是專業(yè)的導(dǎo)游,面帶微笑,環(huán)視180度,再正視,不要左顧右盼,那給人感覺你很不自信的感覺,試音后,開始深呼吸,緩解下自己的緊張狀態(tài)(任何導(dǎo)游都會(huì)多少有點(diǎn)緊張和興奮感),深呼吸的時(shí)候,大家慢慢靜下來(lái)了,你可以這樣子開頭“中央人民廣播電臺(tái),中央人民廣播電臺(tái),播音開始”當(dāng)大家都關(guān)注到你這里的時(shí)候,開始正題,問(wèn)候,代表旅行社感謝,歡迎詞此處不再贅述,說(shuō)歡迎詞的時(shí)候,要自信、干凈利落、滿含深情,歡迎詞說(shuō)好了,就等于成功了一半。說(shuō)話的時(shí)候,兩腳稍微分開,不要叉開大腿,很不雅觀。聲音記得起伏有序,不要一個(gè)勁兒的高音,也不要一直很輕,像蚊子一樣;

  6、歡迎詞后,是非常關(guān)鍵的行程介紹。這是重點(diǎn),你一定要背下全部的行程,而且要模擬著帶著大家先游覽一圈,讓大家心里有底,但你不要搶臺(tái)詞,不要全部都講了,那地陪說(shuō)什么,把最精彩的留給地陪去講,把最動(dòng)人的留給地陪去講,你要做的是盡情的鋪墊,而不是講景點(diǎn),你把最精華的都說(shuō)了,地陪再怎么精彩,客人聽起來(lái)已打折了;

  7、心理攻勢(shì),開始說(shuō)旅行大環(huán)境,從從金融風(fēng)暴說(shuō)起,再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi),再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接,記得,不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的,不要本末倒置,而且,你所帶的這條線路就是最好的,要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子,你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排,給他們安排了那么好的線路;接著,再分析一分錢一分貨,多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界,這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開始失落。這時(shí),你可以盡情發(fā)揮了,你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù),一些增值的景點(diǎn)等,能免費(fèi)就免費(fèi),不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢,你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢,這樣子,客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后,你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候,你要趕緊轉(zhuǎn)換話題,說(shuō)到旅游的十大功效,逗樂(lè)他們后,把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái),就說(shuō)為了這次的活動(dòng),領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事,多少多少的辛苦,我們這次出來(lái),是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召,旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的,出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍,讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜,極盡吹牛之能事,說(shuō)的要真誠(chéng),不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候,領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下,說(shuō)全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物,有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的,那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的,帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,不要厚此薄彼,溜須拍馬要不著痕跡,看看和|的書,會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人,真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)

  8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后,趕緊一首《大海航行靠舵手》送上,再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì),就要服務(wù)全車的人了,這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友,有的話,送個(gè)兒歌,小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人,送點(diǎn)越劇或者黃梅戲,如果客人興趣來(lái)了,就一起進(jìn)入激情K歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大,或者有點(diǎn)倦了,見好就收,休息片刻再上。

  9、車內(nèi)游戲有太多太多,不拘形式,主題要健康,形式要活潑多變,不要以整人為目的,要以全體娛樂(lè)為目的;

  10、搬出你的看家本領(lǐng),說(shuō)說(shuō)風(fēng)水,你們家的門朝哪開呀,有沒(méi)有種仙人掌呀,風(fēng)水是一個(gè)非常吸引人的話題,你可以從“上廁所下廚房”或“買東西”說(shuō)起,再說(shuō)到家里的物品擺設(shè),再告訴他們一些風(fēng)水大師的化解秘籍,天哪,全車人會(huì)興奮的暈掉;

  11、好戲才開始,說(shuō)完風(fēng)水,說(shuō)人生的七苦,說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念,結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn),讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感,把你的正義感也塑造出來(lái),最后,求解脫,說(shuō)道家的無(wú)為,說(shuō)莊子的大鵬鳥世界,說(shuō)李白的開創(chuàng)古惑仔之先河,人活著就要快樂(lè),如何快樂(lè),心態(tài)說(shuō)起,最后說(shuō)到健康,說(shuō)到養(yǎng)生,飲食調(diào)理,告訴大家如何清理腸胃垃圾,如何清理腦海中的垃圾。最終的目的:花錢是一件很快樂(lè)的事情。(效果:還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)

  12、聽累了,相聲小品,都可以。(所以,導(dǎo)游是雜家,什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系,講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話,你就講講你聽來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手,就算你是新手,客人會(huì)更欺侮你?,F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的,同情兩個(gè)字,免談)

  13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié),(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí),從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣,到皇上的如廁,再到出恭的典故,再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所,但如果有很多游客在吃東西,要含蓄一些,或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次,小朋友也一樣,一般情況早餐后,一小時(shí)要上一次??腿讼萝嚨臅r(shí)候,你一定要站在車門邊上,扶一把老人,或者提示小心一些,并告訴廁所的方位。不要一下車,自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)

  14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感??梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次,上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))

  四、景點(diǎn)里你在做什么?

  1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助,看行李,拿包,幫著拍照片;

  2、與地陪做好前后呼應(yīng),不要光顧著自己玩;

  3、有好的拍照位置,要幫客人留出來(lái),是客人出來(lái)玩,不是你出來(lái)玩,角色別弄倒了,你自己想拍照,也得讓客人先拍了;

  4、隨時(shí)關(guān)注哪位客人去“唱歌”了,大的景區(qū)里,多清點(diǎn)一次人數(shù),不要等大家都發(fā)現(xiàn)丟了人的時(shí)候,才去找人,這樣你會(huì)很“慘”;導(dǎo)游就應(yīng)該把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài);

  五、入住了,你又在哪里?

  1、車上提前分好房,收好身份證,到了前臺(tái)拿好房,直接就可以讓客人入住。

  2、有一個(gè)細(xì)節(jié),是否提醒過(guò):酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!

  3、入住后,你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候,除了一些開關(guān)的正常使用,你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面,說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽,這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們??腿耸遣皇堑诡^就睡,說(shuō)明客人是不是感冒了,或者太累了,在異鄉(xiāng),一聲問(wèn)候和關(guān)心,很暖人心。

  4、客人找你有事,你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。

  六、進(jìn)購(gòu)物店,你在做些什么?

  1、做好表率,帶頭非常認(rèn)真的聽講解,并用眼神暗示客人:這個(gè)講解員講的很好,這里的東西很好,可以買!這種傳遞的信息非常關(guān)鍵;如果你都感覺是一個(gè)騙人的地方,只要是聰明一些的客人就不會(huì)買的;

  2、店內(nèi)自由活動(dòng)期間,你要陪客人挑選,告訴他們一些鑒別的常識(shí),畢竟客人比較信任你;

  3、你不要催客人買東西,他們會(huì)非常反感,你要這么說(shuō):“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人,為什么要這么做?”將心比心,聽者更有心,人心都是肉長(zhǎng)的,哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛心,只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。

  4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的,不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣,你要一如既往的服務(wù)好,不可能客人一分錢不買,你就郁悶的半死,沒(méi)必要,這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán),總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán),總有幾個(gè)肥團(tuán)的。

  5、永遠(yuǎn)是那句話:服務(wù)第一,購(gòu)物第二。


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