關于優(yōu)質護理的演講稿(2)
2、制定標準，規(guī)范行為。面對新護士長的特點，我們又制定了三條硬性標準，并嚴格要求：(1)要加強政治修養(yǎng)和道德水準鍛煉，不謀私利，團結進取，不斷學習，掌握淵博的專業(yè)知識、管理知識、社會知識，并善于應用于臨床工作。(2)要心胸寬闊，能容忍領導、護士以及患者對自己的各種評價，及時改進工作中的不足，遇到困難隨時向主管領導匯報。⑶要重視協(xié)調關系，廣泛溝通。護士長作為科室的領頭雁，需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調、合作工作，形成一種關系融洽、心情舒暢的良好氛圍。
3、現(xiàn)場辦公，全程監(jiān)控。護理部將對新護士長進行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動。一是要隨時到各病區(qū)檢查每項工作的開展情況，逐項檢查，逐項規(guī)范，逐項落實，讓護士長在“干”中學會管理;二是要建立每周一次的護士長例會制度，讓新護士長們反映工作中的困難，為她們提供一個互相學習、相互交流的機會，并幫助她們制定工作目標，實施方案等;三是要實行一周一次由全院護士參加的護理專業(yè)知識學習，讓新護士長登臺講課當教官，不但鞏固新護士長的專業(yè)知識，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護士整體素質的提高。
4、建全激勵機制，提高護理效率。在管理中通過運用各種激勵方法激發(fā)護士長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標激勵及行為激勵等方式來提高管理效率。在分配工作時，要考慮每個人的特點，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團隊精神，從而提高臨床護理管理工作的整體效率。
5、抓好護理科研，提高科技含量。采取有效的教學方法，在提高護士長獨當一面能力的同時，要求護士長必須以先進的思想和良好的行為影響和帶動全體護理人員，刻苦鉆研業(yè)務，爭做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業(yè)知識，要具有精湛熟練的護理操作技能，并能解決護理工作的疑難問題，做護理人員的表率，并主動承擔責任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力，使護理質量不斷提高。
三、細化日常管理，提供星級服務。
1、護理流程再造，打造卓越服務系統(tǒng)。企業(yè)面對的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對的是病人，在企業(yè)服務指標是信守承諾，保質保量;在醫(yī)院服務指標應該是確保療效，服務周到。可以說，護理服務是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點之一。要打造一流卓越的病人服務系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效;戰(zhàn)時大題小作，才能穩(wěn)定軍心。30年的護理經(jīng)驗告訴我們，抓服務沒有簡捷途徑可走，控制服務缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務意識、加嚴服務標準、加大檢查力度三步走的笨方法，打一場人海戰(zhàn)術。一是建立一套完善的服務控制網(wǎng)絡。層層把關，逐級負責，在不降低服務標準的前提下，提高服務質量，而不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事;二是抓服務需要全員參與，護理干部要首當其沖。是護理部主任就必須對全院護理系統(tǒng)負責，是護士長就必須帶領全科護理人員把服務搞上去，向看待經(jīng)濟指標、醫(yī)療質量那樣去重視服務;三是建立服務預警長效機制。當出現(xiàn)護理糾紛后，能夠及時將信息反饋上來，在復雜的矛盾體中準確及時的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢，在第一時間就知道由誰負責、由誰處理、向誰匯報、如何解決、怎么預防，盡最大努力把由于服務所造成的不利影響減少到最小。
2、制定護理計劃，提高護理質量。護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的。首先，要根據(jù)醫(yī)院實際和護理發(fā)展需要，制定出護理系統(tǒng)的具體工作計劃并確保實施。制訂計劃時要從實際出發(fā)，群策群力，不輕易改變或廢止，并根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做;其次，護理管理應以嚴格的質量控制為根本，要著眼于各要素質量，統(tǒng)籌全局工作。具體為抓住環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行有效的質量反饋控制。再次，加強監(jiān)督與考核，勤于管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄。如①護士長手冊、②差錯登記、③護士長業(yè)務查房和管理查房記錄、④座談會記錄、⑤講評考核記錄、⑧教學記錄、⑨ 病種護理科研總結登記等等。從規(guī)范基礎護理數(shù)據(jù)開始，量化定量指標，細化定性指標。
3、革新教學手法，搞好帶教工作。護理人員業(yè)務素質的高低與護理質量有著密切的關系。因此要搞好護理人員的“三基”訓練，強化在職培訓，鼓勵護士參加高護自學考試，以增長知識，提高業(yè)務水平。我們采取對不同年資護士，進行不同的培訓的方法：一方面增設教學內容，使護士掌握更多的知識和技巧，努力調動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素，使護理和治療收到最佳效果;另一方面強化臨床教學，實現(xiàn)護理教育的四個轉變：
一是教學方法從灌輸知識轉變?yōu)閱l(fā)式教學。
二是教學活動從以教師為中心轉移到以護理人員為中心。
三是教學內容從“教什么，學什么”轉變成“怎樣教，怎樣學”。
四是教學目的從“學知識，教知識”轉變?yōu)?ldquo;學技能，教技能”，確保全體護理人員綜合素質的提高。
上述意見不妥之處，請領導批評指正。
在活動中落實和健全醫(yī)療規(guī)章制度，深抓專業(yè)知識的學習和醫(yī)護基本功的鍛煉。在臨床治療中強調體現(xiàn)呼吸科的專業(yè)特色。開展了無創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規(guī)范治療等新療法，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術，努力提高早期肺癌的診斷水平。護理工作強調責任到人，實行微笑服務、親情式服務，提倡與患者進行心理交流。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚的斗志，戰(zhàn)斗在抗擊呼吸系統(tǒng)疾病的第一線!
人們無不喜愛藍天的廣闊，羨慕白云的自由，但更向往在這藍天、白云之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團結堅強的呼吸科集體存在，輕松呼吸，患者將不再無助!
關于優(yōu)質護理的演講稿篇3
大家好!
護理鼻祖南丁格爾說過這樣一句話：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”她還贊譽道：“護理是一門藝術——從事這門藝術需要有極大的心理準備。”這既是對我們護士最高的贊譽，也是對我們護士的最高要求。當人類進入了21世紀，世界更加關注人的身心健康。在倡導文明服務的今天，人性化護理以其對“人、健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，推動著護理事業(yè)向前發(fā)展。目前，人性化護理在好多醫(yī)院也逐漸開展起來。
人生有四大事，生、老、病、死，如果將生命的過程看做一個線段，那么生與死就是這條線段的兩個端點，而我們護士永遠伴隨始終。人性化護理，以其簡單易行，關愛生命的健康，與您、我、他一起同行!
我科曾接受過這樣一位病人，肝癌，當我評估時問他問題時，他就是一句話“進了腫瘤醫(yī)院就出不去”，很不配合護理治療和一些常規(guī)檢查，也不相信家人的解釋，完全失去了對生活的信心。每次輸液時她都是大發(fā)雷霆，對這些我不能有絲毫怨言，更不能不理睬，而是主動虛寒問暖，去病房與她拉家常，告訴她有什么不滿說出來，我們護士每日有空時陪她聊天，給予心理上的護理。這來自親人般的關愛，終于深深打動了老人的心，喚起了她生活的勇氣。
人性化護理，以其閃亮新穎的思想內涵“我能為病人做什么”，而深入我們護士的內心，融入我們護士的護理工作。人性化護理教我們護士不再只是“被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護士要永遠以人為本，關愛生命的健康。“三分治療，七分護理”早已被我們現(xiàn)代護理理論和實踐充分證實，護理學也早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨立的學科。人性化護理就是我們護理學科的一部分，其本質就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學模式 “視病人為一個生理、心理、社會的完整的人”的理論相符合的。人性化護理，它讓我們轉變了“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為了我們整個護理工作的中心。它讓我們改變了以往的護理工作程序，在細微之處來處處體現(xiàn)人性化護理對生命健康的關愛，體現(xiàn)人性化護理在我們臨床護理工作中的真實意義。
人性化護理是一門藝術，它不僅僅只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感。更重要的是人性化護理它能體現(xiàn)出我們護士對病人的真情實感。針對不同的病人，及時提供不同的人性化護理，使病人的健康在短時間內恢復到最佳狀態(tài)。這從中不是更加體現(xiàn)了我們護士的人生價值和護理專業(yè)的重要性嗎?實行人性化護理，是我們護理學科的又一發(fā)展。
人性化護理理論在描述對“人”的看法時，有這么一段話：“如果一位護士與病人建立了你—我關系，應用了人性化的照顧，這位護士本身便是在不斷地變化中而成為“更富有”深入了病人的內心，了解了病人的需求與擔心，為病人提供了簡單易行且有意義的人性化護理。人性化護理使病人的生病變成了珍貴的成長經(jīng)驗，而我們作為給予了病人人性化護理的護士，也從中體驗到了自己生存的價值。人們都說：“健康才是福”!可我堅信“人性化護理理論”視“健康”不僅僅是“活得好”，更是“活得豐富”。我堅信的是能夠完成心愿的人是幸福的人!我只是從事護理工作的一名普通工作者，但我愿為人性化護理理論運用于護理工作，架起一座彩橋。面向未來，我國護理事業(yè)面臨著重大的改革。人性化護理理論將會因它的應用、可行、重要和有意義，在護理工作中得到廣泛推行。我深信，“當代臨床護理如果全面應用了‘人性化護理’，將會使護理質量得到大幅度提高，并且可使護士們熱愛臨床工作而眷戀永不肯離去!”的目標是一定會實現(xiàn)的
護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進健康，是科學、倫理與藝術相關聯(lián)的一門綜合學科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質服務，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，實施人性化護理，需從以下幾方面做起：
1 在護理部主任的領導和科主任的業(yè)務指導下，按照護理質量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務。堅持 "以病人為中心，以質量為核心，為患者提供優(yōu)質、便捷、高效、文明服務"的服務理念，把好入院宣教。
2 注重服務細節(jié)，提高護理服務品質首先，我們注意保持病區(qū)清潔、安靜，病房床單的整潔,墻壁懸掛設計精美的衛(wèi)生宣傳欄,走廊放置綠色植物,強調外在的人文氣氛,營造溫馨的病房環(huán)境。與此同時,我們十分注重護士的儀表端莊,舉止文明,接待語言親切,服務規(guī)范,全體護士配徽上崗。接待病人時起身迎接,主動問好,自我介紹,協(xié)助選擇床位,進行入院宣教:如介紹科室環(huán)境、主任、主管醫(yī)生、護士長、責任護士;病區(qū)設備使用、飲食安排、探視陪護制度,貴重物品管理,協(xié)助做好各項檢查。在病人住院期間，全程關注其身心狀況，使病人在充滿溫馨的感動服務中接受治療。
3 重視首因效應，融洽護患關系在人際交往中的第一印象起著非常重要的作用，良好護患關系的建立,亦應重視首因效應。為此，在工作中我們堅持“首問負責制”,即對病人的詢問和要求及時有回復、有落實，不能有推諉、拖延、不耐煩的現(xiàn)象。工作中加強技術訓練,嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程。對新護士必須經(jīng)過嚴格崗前培訓方能上崗，對年輕護士每周進行一次技術操作考試,對資深護士進行?？婆嘤柌⒍ㄆ诳荚?，以促進業(yè)務技術水平迅速提高。不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質親情服務。
4、堅持以人為中心的服務宗旨，實施“四個多一點”人性化服務，即為病人多講一點，為病人多做一點，讓病人少等一點，讓病人滿意一點，入院有迎聲，出院有道聲，病人合作有謝聲，服務不周有歉聲，巡回病房有問聲，進行治療有請聲，一張真誠的笑臉，一張清潔的床單，一次詳細的入院介紹;一次全面的入院評估;一次詳細的用藥指導。 一張意見征詢表，一張護患溝通卡，不僅服務于患者也能得到病人的認可，同時也為我們今后的指點方向。
5、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。
6、重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護理環(huán)節(jié)質量和終末質量關。
7、培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
8、科室做到年有目標，月有計劃。鼓勵護士每人每年完成1 -2篇論文。定期業(yè)務學習和經(jīng)驗交流，培養(yǎng)護士科研意識。
9 、培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
10、科室做到年有目標，月有計劃。鼓勵護士每人每年完成1 -2篇論文。定期業(yè)務學習和經(jīng)驗交流，培養(yǎng)護士科研意識。
11、落實?？谱o理服務，提高專業(yè)技術服務質量，配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制工作，完善護理服務。
12、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，減少護士書寫時間，為患者提供更多的直接護理服務。
13、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
14、臨床護理工作實行責任制，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士責任感，密切護患關系。
15、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。通過深化“以病人為中心的服務理念”，加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，促進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
15、切實落實基礎護理職責，改善護理服務明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
16、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
17、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
18、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時候，內心也難免會翻滾一些現(xiàn)實的、實際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因為，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點精神來支撐的。如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到"一覽眾山小"的無限風光，就要把自己熔進醫(yī)院這個集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質與職業(yè)道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業(yè)務能力和職業(yè)道德。轉變觀念，善于學習，不斷完善自己充實自己。
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