成功學(xué)演講：顧客為何不喜歡你

　　聲音在人與人面對(duì)面的溝通中它的影響力是蠻大的，但我感覺(jué)這個(gè)肢體動(dòng)作的影響力更大。下面是成功學(xué)演講：顧客為何不喜歡你，希望學(xué)習(xí)啦小編整理的對(duì)你有用，歡迎閱讀：

成功學(xué)演講 顧客為何不喜歡你

　　在銷售過(guò)程當(dāng)中，我感覺(jué)建立信賴感是最重要的。因?yàn)轭櫩椭灰幌嘈拍?，他不喜歡你，你再怎么說(shuō)，他的反對(duì)意見(jiàn)還是很多的。所以很多業(yè)務(wù)代表對(duì)我說(shuō)：“陳老師，你可不可以教我一些處理反對(duì)意見(jiàn)的方法?”我說(shuō)：“事實(shí)上，當(dāng)顧客反對(duì)意見(jiàn)太多，只是代表一件事情，就是他不夠相信你，不夠喜歡你。”

　　從語(yǔ)言速度和肢體動(dòng)作上去模仿對(duì)方，去配合對(duì)方。

　　在成功學(xué)心理學(xué)的課程當(dāng)中，我們把人分成三類。

　　第一種類型叫做視覺(jué)型，這種類型講話速度特別快，象我一樣。那為什么講話速度特別快，因?yàn)樗麄兊难壑樽硬粩嗟卦谵D(zhuǎn)動(dòng)，他的頭腦必須跟著眼珠子跑，所以講話速度特別快;

　　第二種類型叫做聽(tīng)覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型講話聲音稍微小了一點(diǎn)點(diǎn)，他跟你講話的時(shí)候有的時(shí)候他沒(méi)有在看你，他耳朵在聽(tīng)。視覺(jué)型說(shuō)你怎么不尊重我，講話怎么沒(méi)有看我呢，他說(shuō)我很尊重你呀，我正在聽(tīng)你講話，氣死一堆視覺(jué)型的人;

　　第三種類型叫做觸覺(jué)型，講話要想好半天才能說(shuō)出來(lái)的。

　　可以想象一下，一個(gè)視覺(jué)型的人遇上一個(gè)觸覺(jué)型的顧客，這兩個(gè)人頻率會(huì)怎么樣?很別扭是不是?所以，在成功學(xué)的心理學(xué)中，當(dāng)顧客講話聲音快或是聲音大時(shí)，他是視覺(jué)型的人，我們就要企圖去配合他，去模仿他;當(dāng)顧客講話慢的時(shí)候，我們就開(kāi)始跟他揉面團(tuán)，我們也開(kāi)始慢一點(diǎn)。

成功學(xué)演講 顧客為何不喜歡你

　　以前我訓(xùn)練過(guò)一個(gè)百貨公司，訓(xùn)練六百個(gè)專柜小姐。大部分人來(lái)逛商場(chǎng)，他們都是走來(lái)走去，看到她比較對(duì)、服務(wù)態(tài)度比較好或者是來(lái)一個(gè)微笑，然后才有興趣聽(tīng)他的產(chǎn)品介紹。我輔導(dǎo)的那家公司是一個(gè)銷售中高檔次的百貨公司。那一年，透過(guò)我的輔導(dǎo)，他們公司的總營(yíng)業(yè)額增加了20.3%啊，不可思議，營(yíng)業(yè)額提升了一億人民幣以上!

　　有一次，我就去考察了一下我訓(xùn)練的結(jié)果。我到了二樓男士皮件部，那兒的專柜小姐看到我就很高興說(shuō)：“陳老師你今天怎么有空來(lái)呀?”我說(shuō)：“我今天來(lái)是看看我訓(xùn)練的方法有沒(méi)有效。”

　　她說(shuō)：“陳老師，你教我們的所有方法中，那個(gè)聲音的模仿特別有效。”我說(shuō)：“怎么有效呢?”她說(shuō)，有一次顧客到她這里來(lái)，說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你這個(gè)登喜陸駝鳥(niǎo)皮皮帶到底賣多少錢?”她說(shuō)“一萬(wàn)兩千五”。