溝通的注意事項(xiàng)
良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤
在工作中,您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶(hù)進(jìn)行各種不同層次的溝通,如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng),想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通?
有了良好的溝通,辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息,在這種或那種之間,或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。
然而,許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。
1、沒(méi)有正確的闡述信息
不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如,當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了。”
不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息,以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如,該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí),卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。
如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá),它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工,有效的溝通也無(wú)從談起。
2、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
下面這些話(huà)您一定不會(huì)陌生:
“如果您的意思正是這樣,那又為何不這么說(shuō)?”
而通常這些話(huà)您根本就不會(huì)說(shuō)出口,只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出,溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差,因此,想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。
不能正確表達(dá)自己的意思,溝通沒(méi)有注意自己的溝通方式,溝通環(huán)境也是是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
3、給人以錯(cuò)誤的印象
三個(gè)方面最值得注意:
外表:著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心,要么您想先聲奪人。
破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同,兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。
措辭:不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人,也會(huì)扭曲信息 。舉個(gè)例說(shuō),私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。
拖沓:不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí),別人就會(huì)認(rèn)為他很在意,把別人放在心上,但如果總是遲到,就會(huì)給人這樣的印象,即溝通的內(nèi)容是不重要的。
4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)
即使您說(shuō)話(huà)時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào),或者轉(zhuǎn)著手上的筆,他們也會(huì)告訴您,他們?cè)诼?tīng)您說(shuō)話(huà)。但是,如果聽(tīng)者沒(méi)有按您的要求行事,您就有理由懷疑,認(rèn)為他們根本就沒(méi)有把您的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去,因?yàn)樗麄儼?ldquo;聽(tīng)”和“聽(tīng)進(jìn)去”混為一談了。
如果人們沒(méi)有聆聽(tīng),他們也是有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的,但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_(kāi)小差了,或者,他們只拾得您的一些牙慧,反把它當(dāng)做全部了。這些話(huà)可能被聽(tīng)到并進(jìn)行了加工,但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。
很明顯,如果人們沒(méi)有用心聆聽(tīng)信息或注意說(shuō)的內(nèi)容,他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話(huà)的內(nèi)容,錯(cuò)誤理解的余地就大了。