案例分析:職場(chǎng)新人如何成長(zhǎng)
案例分析:職場(chǎng)新人如何成長(zhǎng)
背景概述
小許,20多歲的年輕小伙,3年前畢業(yè)于南方某重點(diǎn)大學(xué)的3A獨(dú)立學(xué)院,模具專業(yè)大專學(xué)歷。畢業(yè)后,在親戚當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)營(yíng)廠里,待了兩年,去年年底因?yàn)閲?guó)營(yíng)廠效益問題,離開了該廠,來到另一位親屬當(dāng)中層管理的我們公司。
適逢年底“人荒”,考慮到小許學(xué)歷有這么高,同時(shí)還有相關(guān)的電腦操作經(jīng)驗(yàn),在許親屬的力薦下,我們Team同意借調(diào)小許協(xié)助做一些入職、離職及檔案整理的相關(guān)工作,試用期6個(gè)月。入、離職及檔案整理,是非?,嵥?、冗雜的事務(wù)性工作,但我仍深深地相信再小的事情,也能考量一個(gè)人的態(tài)度或能力。因?yàn)橐恢庇浿晃焕仙纤驹?jīng)分享與我們的他的親身經(jīng)歷:老上司畢業(yè)那年,和他的三個(gè)同學(xué)一起分配到了公司,但是他們所學(xué)專業(yè)的機(jī)電部沒有具體的工作分配給4個(gè)實(shí)習(xí),于是安排他們4人去行政人事部協(xié)助檔案整理,每人負(fù)責(zé)一個(gè)檔案柜,人事科要求他們2天內(nèi)要完成任務(wù),結(jié)果老上司用了半天的時(shí)間完成了他負(fù)責(zé)的檔案柜,還把他的整理方法告訴他的3個(gè)同學(xué),大家都能在一天內(nèi)就把檔案柜整理好了,因?yàn)檫@個(gè)事情,老上司被留在了人事科,10年后我們?nèi)肼殨r(shí),他是我們的HRM。扯遠(yuǎn)了,還是說說小許童鞋的這半年吧。
如果什么事情都不懂,那么學(xué)會(huì)基本禮貌是第一步
很早以前,父母就教育我們:在中國(guó),做事前,要先學(xué)會(huì)做人。那時(shí)候,我頗有些不屑,工作后,我越來越覺得,不聽老人言吃虧在眼前,所以自己也愈發(fā)從心里到行為上認(rèn)可“做事先做人”,特別在我們還不懂怎么做事前。小許,在人事這塊,基本上是O基礎(chǔ),一切都要從0學(xué)起。
不知道傳說的“自我”是不是90后的一個(gè)通病,但我個(gè)人還是認(rèn)為“自我”和“講禮貌”是不沖突的。我很期望小許作為我們團(tuán)隊(duì)中僅有的一個(gè)男生,他能更懂得紳士風(fēng)度的重要性和禮貌的必要性,但顯然的,這孩紙并不太理會(huì)這些。
部門有些檔案整理了,需要放到資料室,幾個(gè)女孩子在憋壞了使勁抬,結(jié)果在一旁的小許,視若無睹地繼續(xù)呆坐著,于是我只能建議說“小許來幫幫忙”;部門出去吃飯,小許跟著大隊(duì),走得前面,大門一推,徑直往前沖,于是飯后,我和小許閑聊說,其實(shí)你可以把把門,或者侯一侯,小伙子“哦”了一聲后,下次又忘記了; 小許的聲音其實(shí)不差,但電話里總讓人覺得他有氣無力,每次拿起電話就一句“喂”,我開會(huì)時(shí)候不點(diǎn)名地說,其實(shí)每個(gè)手機(jī)基本都能顯示對(duì)方的姓名,大家接到別人的電話時(shí)候,能不能熱情地稱呼一句呢? 但似乎小許同學(xué),還是不能把這個(gè)問題當(dāng)成他自己的問題;再如,辦公座位的5S等細(xì)節(jié)問題,更是老生常談的事情,基本上小許有心或無意地沒計(jì)劃要接受大家的建議。我想如果小許在禮貌、禮儀方面能夠聽取建議,做得好些,那么在后面學(xué)做事的過程,大家的包容度會(huì)高些,當(dāng)然在做事上,小許也是劃了敗筆的。
如果記憶力不好,你還有手和筆,對(duì)嗎?
隔行如隔山,新到一個(gè)崗位,自然免不了會(huì)有不熟悉,有許多的東西,你必須學(xué)會(huì)怎么記住這些東西,然后才能操作,對(duì)吧?這樣的過程,大家都應(yīng)該曾經(jīng)經(jīng)歷過。我一直自認(rèn)為是記憶力不錯(cuò)的人,但我越來越離不開筆,應(yīng)了那句老話“好腦瓜不如爛筆頭”,盡管科學(xué)家一直說我們的大腦應(yīng)用不足15%。小許,初來是話少的人,基本上不太吭聲。同事安排他做什么,怎么做,他基本也就是照著要求做:發(fā)資料、收資料、審核資料,簡(jiǎn)單而重復(fù)的動(dòng)作,但都有嚴(yán)格規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求,估計(jì)要求多了,小許開始記不住了,陸續(xù)出了一些問題,一次偶然的接觸,我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,于是我告訴他,你可以拿個(gè)本子,把該易忘的、關(guān)鍵的,都記筆記,要做相應(yīng)的事情時(shí),拿出小本子出來看看,做完了,再拿本子對(duì)對(duì),自查一邊。半個(gè)月后開會(huì)時(shí),我發(fā)現(xiàn)小許的本子,只用了一、兩頁紙,稀稀疏疏地寫著幾個(gè)字,各種的忘記和溯漏還在繼續(xù)著,甚至連經(jīng)常使用的幾個(gè)規(guī)章制度的內(nèi)容,也自己混淆了,員工咨詢時(shí),幾乎沒法給出正確的答復(fù)。于是,我再找小許問,怎么不做筆記?小許給我我的回應(yīng)是低頭、沉默、不做聲。
或許中國(guó)的孩子從小被作業(yè)壓迫怕了,討厭寫字,但如果你記不住,你總得想個(gè)能記事的方法吧?所以我再和他強(qiáng)調(diào)了,必須做筆記,并且每天把應(yīng)該完成的事情也列出明細(xì)來,仔細(xì)跟進(jìn)。
學(xué)習(xí)能力不如人,那么學(xué)習(xí)態(tài)度就更應(yīng)該拿出來
小許從來沒有做過招聘,于是我請(qǐng)我們一直在負(fù)責(zé)招聘的同事J帶著他,去鍛煉鍛煉、學(xué)習(xí),并告訴小許最初學(xué)的時(shí)候,要學(xué)會(huì)記錄面試評(píng)估。 1周后,J氣沖沖地跑來投訴“小許根本就不好好學(xué)習(xí),每天我面試時(shí),他就插著手,站在我旁邊,像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一樣,站10多分鐘就走了;明明再三告訴了他,面試問題怎么問、面試評(píng)估怎么寫,他就回答我說明白了、知道了。安排幾個(gè)給他面試,面試完問他“怎么評(píng)估”,他說不知道,你評(píng)評(píng)理,這讓我怎么帶?”安撫了一下小女孩,半信半疑地決定:趁著年后這個(gè)招聘旺季,自己帶小許一周。
在小許剛來時(shí)候,我已經(jīng)建議了他自己利用空閑時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)在搜索一些相關(guān)的招聘面試資料。但面試第一天,我特意在桌子邊上擺多了一張椅子,面試時(shí)候,請(qǐng)他坐到我位置旁邊,小伙子空手而來,坐下,低著頭,就像一個(gè)做錯(cuò)事的孩子一般,正式面試前,我告訴他,如果他在這個(gè)過程中如果有任何疑惑,也可以補(bǔ)充提問求職者或記錄下來,面試結(jié)束后問我。面試開始后,我給所有的應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地做了個(gè)公司情況介紹、答疑,接著開始和應(yīng)聘者一對(duì)一地對(duì)話,小許始終低著頭,雙手不知所措地時(shí)而放進(jìn)口袋時(shí)而在桌邊晃動(dòng),我猜他沒聽進(jìn)幾句,但礙于現(xiàn)場(chǎng)面試的人太多,我不便和他多做溝通,于是面試了30多人后,我從簡(jiǎn)歷中選了幾個(gè)人,請(qǐng)他單獨(dú)面試。上午面試結(jié)束后,我問小許,早上面試的這些人,你能記得住的有幾個(gè)?答曰“不記得了”,我又問“那怎么不做個(gè)筆記呢?”開始沉默。于是我再問,那你面試的那幾個(gè)人,你能告訴我,為什么錄用他們嗎?他答道“不知道”,接著還是沉默,我可沉不住氣了,我說那用人部門會(huì)問你為什么這人你要招進(jìn)來,對(duì)吧?你到時(shí)可以說不知道嗎?低頭、沉默。我惟有正色地告訴他“請(qǐng)你一定要學(xué)會(huì)去判斷你用不用,為什么用/不用。”,如果你不懂怎么判斷,那你先學(xué)著,找到一些可以幫助你判斷的問題,接下來幾天,你先記住我會(huì)問那些問題、怎么問,然后學(xué)著去提問。
第二天,面試時(shí)小許仍是一副做錯(cuò)事的模樣出現(xiàn),一張白紙一支筆,3小時(shí)內(nèi)沒做任何記錄;第三天、第四天仍是這樣,我開始在想這或許真的不是學(xué)習(xí)能力的問題,而是學(xué)習(xí)態(tài)度的問題,腦子里突然蹦出一句話“拿什么拯救這熊孩子?”第五天,我決定把面試的第一環(huán)節(jié):公司簡(jiǎn)介部分交給小許來跟進(jìn),我想聽了這么久,他總是可以說出個(gè)八、九分吧。不說不要緊,一說完,我?guī)缀蹙驼J(rèn)定如果我是應(yīng)聘者,我也想撤走了。且不說語速、語調(diào),信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵詞統(tǒng)統(tǒng)都沒提及,我心想資質(zhì)再差,你也應(yīng)該懂得勤能補(bǔ)拙、笨鳥先飛的道理吧。我開始特別能理解J的憤慨,但仍不得不把小許交給她去帶,但叮囑J,如果他真的吸收不了,那么就從簡(jiǎn)單些的事務(wù)性工作開始讓他接觸。
昨天開會(huì),我不得不點(diǎn)名批評(píng)小許,因?yàn)橐粋€(gè)月過去了,我問他最近面試怎么樣了,他的回答是“我不行,面試不了。”于是我問他為什么不行?他還是沉默以對(duì),我只能告訴他,這樣的回答非常不負(fù)責(zé),同時(shí)也證明他的態(tài)度有問題。小許又開始低頭、不做聲,甚至開始掉眼淚了,我錯(cuò)愕之余,更覺得這熊孩子真不該這樣,特別作為一位男生,我不想因?yàn)樗难蹨I而同情他,我期望他能知錯(cuò)能改。
不會(huì)說話不要緊,但總不注意說話方式是不能被原諒的
盡管說,說話的技巧不是與生俱來的,但也不是不能培養(yǎng)的。小許同學(xué)說話的方法很有問題,所以我再三指正和要求他,必須改正。常見的小許的慣用話語有“這個(gè)我不會(huì)”、“我不知道”、“我忘記了吧。”“我好像聽說過”“我做不了”“我不行的”,一系列的否定句,但從來不去想下,我該怎么去學(xué)會(huì)、弄懂、記住,所以基本上每個(gè)帶他的同事,都覺得他一句話就把別人嗆死了,想和他再溝通多幾次,都嫌費(fèi)力。所以有次我很嚴(yán)肅地告訴小許,一定不能別人問什么都說不知道、不懂,這讓人覺得你很沒有責(zé)任心或者說你的態(tài)度很消極或有意在推卸。小伙子把頭點(diǎn)點(diǎn),但事后又都九霄云外了。有次,因?yàn)樾枰o急的資料,直接給小許打了個(gè)電話,小許在那頭“喂,怎么啦?”,盡管不算熟悉,但是我覺得別人打電話給你,一個(gè)招呼總是還是必須的,而且這是我在很多次會(huì)議上都提到的,作為HR的同事,一些基本的禮儀、禮貌是我們做工作的第一步,如果連這樣的基本的基礎(chǔ)動(dòng)作你都不愿意去做,那么所謂大事,就更難做好了。
有自己的想法是很好的事情,但不虛心是不能接受的
檔案管理是很瑣碎的工作,但也是能用于檢驗(yàn)一個(gè)人工作態(tài)度和個(gè)人性情的好工具。
小許入職就做檔案管理,每份檔案需要那些材料、怎么裝訂、怎么排序、人員離職后怎么抽取,負(fù)責(zé)檔案的同事W都和小許介紹得十分詳盡(至少?gòu)慕唤拥奈募团嘤?xùn)的記錄上,我是可以這么認(rèn)為的),起初的一個(gè)月,我也在會(huì)上肯定了小許的檔案跟進(jìn)工作很及時(shí)、到位,但是不知道是因?yàn)檫@個(gè)工作太冗雜的原因,還是因?yàn)樾≡S同學(xué)已經(jīng)厭倦了這個(gè)工作內(nèi)容,在年后的檔案里,我們開始發(fā)現(xiàn)材料不齊,印章缺漏、順序出錯(cuò)等等問題,W找到小許說這個(gè)情況,小許的回答是“人太多了,入職的秩序也不規(guī)范,所以資料就這樣了。”弄得W火冒三丈,跑來告訴我,這樣的人著實(shí)無法指導(dǎo),能不能請(qǐng)他另謀高就。我于是找到了小許,問他怎么回事,他的回答基本上還是W轉(zhuǎn)述的那些話。我于是問他“你認(rèn)為只能這樣的理由是什么?”小許開始了無休止的思考,5分鐘后丟出一句話“按順序排過。” 定了個(gè)底限時(shí)間,請(qǐng)小許和另一個(gè)小女生一起把年后的檔案都認(rèn)真過一遍,截止日期到了,小許踩著時(shí)間點(diǎn)交了任務(wù),基本合格。 但這個(gè)催促和監(jiān)督的過程讓大家都非常吃力。