酒店禮賓司常見(jiàn)面試問(wèn)題及參考答案
回答面試問(wèn)題是酒店禮賓司求職者在求職面試過(guò)程中必須完成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的酒店禮賓司常見(jiàn)面試問(wèn)題及答案，希望對(duì)你有用。
酒店禮賓司常見(jiàn)面試問(wèn)題及答案
1. 客人退房以后，能不能寄存行李在禮賓部？
可以，時(shí)間最長(zhǎng)有效期為一個(gè)月。
2. 客人能不能寄存現(xiàn)金或照相機(jī)等貴重物品在禮賓部？
客人如果寄存現(xiàn)金，相機(jī)等貴重物品，建議客人存在貴重物品寄存室或隨身攜帶。
3. 禮賓部可以提前預(yù)訂出租車給客人嗎？
可以按照客人提供的時(shí)間，提前10分鐘預(yù)定好出租車。
4. 當(dāng)郵件沒(méi)有接收人的聯(lián)系方式或者房號(hào)時(shí)，我們能不能簽收這個(gè)郵件？ 不能。
5. 客人帶著盒飯能不能從大堂經(jīng)過(guò)？
不能，如果客人想帶盒飯等外帶食品進(jìn)入酒店，我們建議客人走員工通道。
6. 禮賓部可以幫客人代買藥品嗎？
禮賓部可幫客人代買，需要客人在授權(quán)書上簽字確認(rèn)。時(shí)段為：9：00-21:30。
7. 客人較累的時(shí)候，能否在前臺(tái)沙發(fā)區(qū)域睡覺(jué)？
從客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全考慮，如有客人在沙發(fā)區(qū)睡覺(jué)，首先詢問(wèn)客人是否有哪里不舒服，建議客人回房間休息，如果客人說(shuō)他不舒服，應(yīng)立刻通知大堂副理并建議客人到醫(yī)院就醫(yī)。
8. 如果不是住店客人，可以寄存行李在禮賓部嗎？
不能，為了住店客人安全考慮，我們只寄存住店客人行李。
9. 能不能幫住店客人送東西到會(huì)議中心？
可以，但是從財(cái)產(chǎn)安全的角度考慮，我們不從會(huì)議中心運(yùn)送東西到客房，有會(huì)議中心同事幫助客人聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)同解決。
10. 能不能幫客人代買火車票？
可以，但是代買火車票乘車費(fèi)用需要由客人支付。
11. 能否將行李車借給客人？
不能，只能由我們自己幫客人運(yùn)送。
12. 客人能用自己的推車運(yùn)貨到房間或者大堂嗎？
不能，只能由我們幫客人運(yùn)送。
13.當(dāng)自己正在聽(tīng)賓客電話，又有賓客來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？
首先點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼并致歉，同時(shí)盡快結(jié)束通話。
14.一位非住店客人請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)定而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)該如何處理？
確認(rèn)客人一定到店，并核對(duì)物品信息，如果是違禁品，貴重物品則謝絕。
15.如何處理寄給住店客人但此客人已離店的快遞？
先查客人離店前是否有交代，按其交待辦理。如未交代則盡快聯(lián)系客人辦理，如沒(méi)有交代則將快遞轉(zhuǎn)寄
客人家里或立即退件。
16.客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？
應(yīng)保持冷靜，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵，檢查自己工作的不足之處，待客人平靜后致歉，若客人尚未
平息，應(yīng)及時(shí)向大堂副理匯報(bào)。
17.如果移到自己不懂或不清楚的問(wèn)題時(shí)，怎么辦？
要請(qǐng)客人稍等，向有關(guān)部門或人士請(qǐng)教，或查詢電腦后在回答。絕對(duì)不能說(shuō)NO.
18.客人要求我們幫主尋找其親友或朋友時(shí)，怎么辦？
盡可能提供熱心的幫助。
19客人要求我們代辦事項(xiàng)時(shí)，怎么辦？
應(yīng)問(wèn)清代辦事項(xiàng)的詳細(xì)信息，并告訴客人我花費(fèi)的時(shí)間，但不能承諾客人完成的時(shí)間，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保
證中途是否發(fā)生意外。
20.碰到醉酒的客人應(yīng)該怎么辦？
我們應(yīng)該離開(kāi)通知大堂副理，不能讓已經(jīng)不省人事的醉客自行上樓。
21.當(dāng)客人交給我們待辦事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法完成時(shí)，怎么辦？
首先向客人表示諒解，然后給客人積極的提出建議，特殊情況需請(qǐng)示當(dāng)班大堂副理處理。
22.晚上有客人打電話纏住員工要求陪其聊天時(shí)，怎么辦？
委婉告知客人，當(dāng)班時(shí)間有很多工作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。
23.被客人呼喚入客房進(jìn)入客人房間送物品時(shí)的操作？
首先應(yīng)先在門外敲門，并說(shuō)：“您好!***，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫忙嗎？征得客人同意后方可進(jìn)入。
24.發(fā)現(xiàn)客人在公共區(qū)吸煙怎么辦？
向客人委婉解釋酒店有關(guān)規(guī)定，讓客人滅煙。
25.客人欲在本地游覽觀光，但人生地不熟怎么辦？
主動(dòng)向客人提供交通旅游圖，根據(jù)其興趣介紹，詢問(wèn)客人旅游時(shí)間及路線，并幫助客人代表導(dǎo)游、交通工具。
26.如果在雨雪天氣，大堂較為濕滑，怎么辦？
首先在酒店大門放好溫馨提示牌，禮賓員在門口進(jìn)行溫馨提示， 及時(shí)報(bào)告大堂副理，讓PA及時(shí)治水。
27.發(fā)現(xiàn)外來(lái)游蕩的醉客欲入店時(shí)，怎么辦？
盡量阻止其進(jìn)入酒店，將醉客送離大門之外，盡量不讓其進(jìn)入。
28.當(dāng)住店客人需借雨傘怎么辦？
禮賓部應(yīng)提供雨傘并收取押金，做好記錄，待客人歸還雨傘后，返還其押金。
29.住店客人郵寄快遞時(shí)提出掛房帳，怎么辦？
首先詢問(wèn)前臺(tái)客人押金余額，現(xiàn)金支出后，并讓客人簽名，發(fā)快遞時(shí)和快遞員對(duì)客人再次核對(duì)。
30.客人需轉(zhuǎn)交不宜久放物品時(shí)，如何處理？
禮貌告知客人酒店轉(zhuǎn)交物品及政策請(qǐng)其諒解。
31.客人轉(zhuǎn)交物品雙方均無(wú)聯(lián)系方式如何處理？
向客人解釋，如接收人沒(méi)有在約定時(shí)間來(lái)取，酒店將對(duì)此物品作出處理。
32.客人需要長(zhǎng)期寄存，無(wú)法回應(yīng)何時(shí)來(lái)取，怎么辦？
首先告知客人我們寄存的時(shí)限，如未來(lái)取則通知客人最后時(shí)限，到達(dá)最后時(shí)限時(shí)對(duì)禮賓司匯報(bào)，對(duì)此物品作出處理。
33.客人遺失行李卡需取行李時(shí)，如何處理？
核對(duì)客人身份及行李詳細(xì)信息，并留下客人身份證，復(fù)印件，讓其留下“已取”的字樣。
34.如果客人非要寄存易碎物品怎么辦？
報(bào)告大堂副理，由大堂副理決定是否需要寄存，如寄存將客人物品備注為易碎物品，請(qǐng)大家輕拿輕放。
35.當(dāng)看見(jiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)，怎么辦？
切忌指指點(diǎn)點(diǎn)或是談?wù)?，?yīng)主動(dòng)上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
36.當(dāng)你遇有急事，需超越客人行走時(shí)，怎么辦？
服務(wù)中應(yīng)盡量避免此種情況的發(fā)生，或者向客人致歉后越過(guò)或繞過(guò)客人。
37.客人行李在從異地來(lái)長(zhǎng)時(shí)，將其遺留在車上，怎么辦？
接到客人要求后，我們應(yīng)盡力幫助客人，一般出租車到店后禮賓員應(yīng)記錄車牌號(hào)，車類等信息，方便客人查詢。
38.客人需要借用我們行李車離店辦事，怎么辦？
一般情況下是不允許讓行李車離店，客人如需急借，需收取押金，與客人開(kāi)押金條，客人歸還行李車與押金條后，返還其押金。
39.如果換房時(shí)客不在房，行李較亂，怎么辦？
應(yīng)及時(shí)匯報(bào)大堂副理與樓層領(lǐng)班，一起進(jìn)入房間，清理客人物品，讓樓層領(lǐng)班查房，大堂副理與禮賓員一起核對(duì)行李數(shù)后放置換好房?jī)?nèi)，客人回店后并與客人進(jìn)行核對(duì)。
40.客人看房時(shí)，弄亂了客人，怎么辦？
應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心打掃房間。
41.客人反映在酒店遺失手機(jī)或其他物品怎么辦？
應(yīng)及時(shí)報(bào)告大堂副理，并問(wèn)明其遺失物品詳細(xì)信息，由保安部與房務(wù)中心找到后，并與客人確認(rèn)，請(qǐng)客人填寫“遺留物品登記單”。
42.當(dāng)酒店大堂有小朋友玩耍時(shí)，怎么辦？
應(yīng)及時(shí)將其勸阻，讓其家人看管好，以免受傷。
43.如果在服務(wù)時(shí)不小心告知客人錯(cuò)誤信息，怎么辦？
應(yīng)及時(shí)回復(fù)客人，告知客人信息有誤，并致歉，告知客人正確信息。
44.如會(huì)議中心客人欲將行李寄存禮賓部，是否幫其寄存？
會(huì)議中心客人寄存應(yīng)寄存在會(huì)議中心，禮賓部只寄存住店客人行李。
45.如果客人已預(yù)訂房間，但未入住，是否幫其辦理寄存？
可以與預(yù)訂部核對(duì)客人是否已預(yù)訂，如已預(yù)訂則幫助客人寄存。
46.如果店外客人欲交費(fèi)寄存，是否寄存？
首先告知客人酒店規(guī)定，然后再拒絕客人。
47.禮賓員開(kāi)所有客人車門是否都需要護(hù)頂？
不是，宗教信仰人群不能護(hù)頂，因?yàn)檫@是對(duì)他們的不禮貌，但也要提示他們小心頭頂。
48.禮賓部需要幫客人運(yùn)送所有行李？
一般情況，只幫助客人運(yùn)送行李箱或大件行李，客人的手提包一般都是客人的貴重物品，不宜幫助運(yùn)送。
49.婚宴客人能否將酒水放入房間？
不能，酒水可以存在宴會(huì)倉(cāng)庫(kù)。
50.客人如果需運(yùn)送多件資料或大件貨物到樓層會(huì)議室可以嗎？
首先告知客人如從客運(yùn)電梯運(yùn)送，會(huì)有諸多不便，告知客人員工電梯處，讓客人用員工電梯運(yùn)送。
酒店禮賓司面試的注意事項(xiàng)
1、著裝
當(dāng)然，每個(gè)人都知道酒店管理面試的第一印象非常重要，那么，這第一印象又是從何而來(lái)的呢?當(dāng)然是你的著裝，對(duì)于面試，我不知道大家在心里是怎樣定義的，我一直覺(jué)得面試是一個(gè)非常正式的事情，也是你和這個(gè)公司第一次接觸的時(shí)候，不能馬馬虎虎，稀里糊涂的，我覺(jué)得一定要從心里認(rèn)真對(duì)待他，著裝方面，也不能像平常那樣，穿著非主流那樣的衣服去參加面試，我覺(jué)得，去面試的時(shí)候，最好是穿正裝，這會(huì)給人一種很正式，很正規(guī)的感覺(jué)，會(huì)覺(jué)得你對(duì)他們這個(gè)公司是尊重的。所以，著裝這方面，一定要注意。
2、儀容儀表
儀容儀表也是不可小視的，酒店對(duì)一個(gè)人的妝容也是非常重視的，所以，在你參加面試的時(shí)候一定要對(duì)妝容這方面格外注意一下?；瘖y是不可避免的，但是不能濃妝艷抹，要簡(jiǎn)單，大方，得體。讓人看到，會(huì)覺(jué)得很舒服。大家都知道酒店人講究的是國(guó)際禮儀，那么，你在與面試者交談的時(shí)候，一定要注重禮儀，無(wú)論是你的站姿，還是坐姿，還是說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)都要注意。
3、專業(yè)知識(shí)
然后就是專業(yè)知識(shí)了，每個(gè)面試必不可少的重要組成部分。這就要求，你對(duì)專業(yè)知識(shí)有一定的了解和掌握，也就是看你平常的基本功了。首先，你在面試前一天，要對(duì)酒店的各部門有一個(gè)基本的了解，其中包括工作流程，各部門之間的聯(lián)系，你都要在你的心中留下一個(gè)深刻的印象，這避免在你面試的時(shí)候，面試官提出這樣的問(wèn)題，你也能夠去應(yīng)對(duì)。“要想人前顯貴，必須私下受罪”這真的是很有道理的，所以，在私下里，你一定要肯下工夫去把這些弄清楚，搞明白，我想他會(huì)對(duì)你的面試很有幫助的。
4、英語(yǔ)能力
下一方面就是對(duì)你英語(yǔ)的考察了，英語(yǔ)已經(jīng)成為一個(gè)非常普遍的語(yǔ)種了，也是大家溝通的一個(gè)重要語(yǔ)言，況且，現(xiàn)在很多酒店都是國(guó)際化的，也有很多主要是接待一些外來(lái)賓客，所以，對(duì)英語(yǔ)的要求顯而易見(jiàn)。所以，你要對(duì)做好英語(yǔ)方面的準(zhǔn)備，雖然說(shuō)英語(yǔ)不可能一日就可以學(xué)會(huì)，但是我想如果你掌握技巧，對(duì)于面試也是很容易就可以搞定的吧。把一些經(jīng)常用到的英語(yǔ)記下來(lái)，比如客房服務(wù)，結(jié)帳，點(diǎn)餐之類的，你要在心里留下印象。如果有時(shí)間多了解一些西方文化，也是很有必要的。
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