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消費(fèi)者申訴舉報(bào)的工作程序是怎樣的

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消費(fèi)者申訴舉報(bào)的工作程序是怎樣的

  你知道消費(fèi)者申訴嗎?消費(fèi)者申訴是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議,向國家行政機(jī)關(guān)申述意見,請求處理經(jīng)營者違法亂紀(jì)的行為。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者申訴的相關(guān)法律知識。

  消費(fèi)者申訴舉報(bào)的工作程序

  (1)接待

  “12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)(指揮)中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)來訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報(bào)。

  申訴舉報(bào)受理時(shí)間原則上為當(dāng)?shù)孛咳展ぷ鲿r(shí)間??筛鶕?jù)實(shí)際情況規(guī)定具體時(shí)間,并向社會(huì)公布。

  (2)登記

  對申訴舉報(bào)要登記。對被申訴舉報(bào)人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被申訴舉報(bào)事項(xiàng)、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)等要詳細(xì)記載;對申訴舉報(bào)人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、申訴要求等要認(rèn)真記載。舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的,應(yīng)當(dāng)尊重其意愿。對申訴舉報(bào)電話要予以錄音。

  (3)受理

  屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報(bào),應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。

  (4)處理

  對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單,適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件,由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時(shí)處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工,由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。

  對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益的申訴,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

  對咨詢電話,受理人員應(yīng)正確解答,解答不了的,應(yīng)說明情況,或告知到相關(guān)的部門咨詢。

  對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報(bào),向申訴舉報(bào)人說明情況,或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見,移交有關(guān)部門處理。

  (5)回復(fù)

  申訴案件依法調(diào)解后,依規(guī)定程序告知申訴人;舉報(bào)案件處理結(jié)果,必要時(shí)可回復(fù)舉報(bào)人。

  (6)歸檔

  申訴舉報(bào)處理情況及有關(guān)材料,應(yīng)及時(shí)歸檔備案。

  (7)數(shù)據(jù)資料采集

  “12315”受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件辦結(jié)后,要按照《全國工商行政管理機(jī)關(guān)"12315"消費(fèi)者申訴、舉報(bào)信息管理系統(tǒng)》軟件中設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo),完整準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料。

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  一、申訴和投訴的對象不同:申訴是向行政執(zhí)法或行政管理部門,而投訴是向社會(huì)團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體。

  二、提出申訴和投訴的主體意愿不同:投訴必須是在雙方都自愿調(diào)解的條件情形下,申訴則只需要一方當(dāng)事人向行政執(zhí)法或行政管理部門提出。

  三、申訴和投訴的手段不同:投訴只是社會(huì)團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體所進(jìn)行的民事調(diào)解,而申訴是行政執(zhí)法或行政管理部門除了運(yùn)用行政調(diào)解的手段外,還可以綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政強(qiáng)制、行政處罰等手段。

  四、申訴與投訴所產(chǎn)生的效力不同:投訴僅具有民事調(diào)解效力,雙方當(dāng)事人有一方反悔調(diào)解就無效,申訴則具有行政調(diào)解效力,雙方當(dāng)事人如達(dá)成調(diào)解協(xié)議或做出處理決定,一般來說即具有行政執(zhí)行力。

  五、申訴與投訴的目的傾向性不同:投訴只是就雙方爭議尋求解決,而申訴除了尋求爭議解決外,還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權(quán)者的權(quán)利。

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